Responsable service clients

Le métier de Responsable service clients appartient à la famille « Support à l'entreprise » (code ROME M1704) : environ 632 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 5 555 € net par mois, 849 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 36 %.

Définition

Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients

Le métier

Le responsable service clients organise la relation entre une entreprise et sa clientèle afin d'en assurer la satisfaction et la fidélisation. Il encadre et forme les équipes chargées du service client, traite les demandes de support et supervise la gestion des appels entrants et sortants. Il analyse les retours et les réclamations pour améliorer les prestations, conçoit la stratégie de relation clientèle et s'appuie sur des outils CRM pour suivre les interactions. Il collabore avec les autres services de l'entreprise afin d'améliorer l'expérience client dans son ensemble.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Adjoint / Adjointe service clients, Chargé / Chargée de clientèle e-commerce, Chef / Cheffe du service clients, Customer Relationship Manager (CRM), Directeur / Directrice clientèle, Directeur / Directrice de clientèle d'agence de publicité, Responsable administratif(tive) du service clients, Responsable de la gestion clientèle, Responsable de la relation clientèle, Responsable fidélisation clientèle, Responsable pôle clients, Responsable service consommateurs.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Communication et marketing.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Management commercial opérationnel — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Community manager — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · FONDERIE DE L'IMAGE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Diplôme en Marketing — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · ETABLISSEMENT D ENSEIGNEMENT SUPERIEUR CONSULAIRE HAUTES ETUDES COMMERCIALES DE PARIS / MI · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Chargé de clientèle et fidélisation — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · SOCIETE FRANCAISE ETUDE FORMATION / CENTRE ETUDES EUROPEEN RHONE ALPES · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Diplôme en management — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · CHAMBRE COMMERCE & INDUSTRIE PAU BEARN / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Programme Grande Ecole — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Manager d'équipe relation client à distance — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Responsable commercial — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · AUDENCIA · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 555 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 6 634 € — 365 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,3 mois du salaire net estimé du métier (4 953 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP ↗ (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Recrutement

En 2026, environ 5 136 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 31 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Cadres commerciaux et technico-commerciaux » en catégorie 4/5 — Tensions assez fortes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 27 départements sur les 55 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 114 830 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 114 830 en 2020.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

36 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 5 740 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Cadres commerciaux et technico-commerciaux » devrait offrir environ 285 100 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 109 000 créations nettes d'emploi et 176 100 départs en fin de carrière à remplacer.

62 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 555 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes de cadres. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 45 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement soutenu.

Tension à l'horizon 2030 — d'après la DARES, l'arrivée de jeunes débutants ne couvrirait qu'une partie des besoins : il resterait de l'ordre de 144 000 postes à pourvoir au-delà (environ 51 % des besoins de recrutement), signe de difficultés d'embauche durables — un contexte favorable à qui s'y forme aujourd'hui. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 695 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +42 % (489 000 → 695 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 29 % ont 50 ans ou plus, 14 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 14 % · 30-49 ans : 57 % · 50 ans et plus : 29 %.

Temps de travail : 5 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 5 % la nuit, 12 % le dimanche, 25 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 40 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 15 % souhaitent en changer.

Employeurs

29 % TPE (< 10 salariés) · 30 % 10 à 50 salariés · 32 % 50 à 500 salariés · 7 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (64 %), Activités immobilières (5 %), Fabrication de denrées alimentaires, de boissons et de produits à base de tabac (4 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 391 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Cadres commerciaux et technico-commerciaux » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
Île-de-France	5 905 €	1 m²
Guadeloupe	5 708 €	—
Guyane	5 654 €	—
Auvergne-Rhône-Alpes	5 514 €	1,8 m²
Grand Est	5 366 €	3 m²
Martinique	5 361 €	—

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Grand Est que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 3 m², contre 1 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 849 au total.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de responsable service clients par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de responsable service clients. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Départements les plus actifs : Paris (126) · Hauts-de-Seine (106) · Rhône (91) · La Réunion (79) · Bouches-du-Rhône (61). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

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Voir toutes les offres sur France Travail ↗ (nouvel onglet)

Entreprises susceptibles de recruter

Employeurs à fort potentiel d'embauche pour ce métier dans les grandes agglomérations, identifiés par France Travail (« La Bonne Boîte ») — pertinents pour une candidature spontanée.

Potentiel d'embauche prédit à partir des recrutements passés — ces entreprises ne publient pas nécessairement d'offre en ce moment. Source : France Travail — API La Bonne Boîte, relevé du 28/09/2026.

Ce métier relève de la famille Support à l'entreprise (référentiel ROME, code M1704) — voir tous les métiers de la famille.