Directeur / Directrice d'unité de services au public

M1304   Support à l'entreprise · Direction d'entreprise

Le métier de Directeur appartient à la famille « Support à l'entreprise » (code ROME M1304) : environ 183 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 4 275 € net par mois, 57 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 35 %.

Définition

Le Directeur d'unité de services au public planifie, organise, dirige et contrôle les activités de l'unité pour s'assurer que les services soient rendus et garantir la satisfaction du public. Dirige et coordonne les activités de l'unité de services au public Met en œuvre la stratégie et les orientations générales de la structure Développe des stratégies locales pour améliorer la qualité des services offerts Supervise le personnel et gère les ressources humaines de l'unité Établit des partenariats avec des organismes externes pour renforcer la qualité des services Gère le budget et les ressources financières de l'unité

Le métier

Le directeur d'unité de services au public planifie, organise, dirige et contrôle les activités de l'unité afin de garantir la qualité des services rendus et la satisfaction du public. Il met en œuvre la stratégie et les orientations générales de la structure, développe des stratégies locales pour améliorer les services et supervise le personnel. Il gère les ressources humaines et le budget de l'unité et établit des partenariats avec des organismes externes pour renforcer la qualité des prestations.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Directeur(trice) adjoint(e) d'unité de services au public, Responsable de maison de l'emploi, Responsable de PME ou d'unité de service au public, Responsable d'unité de gestion de l'emploi, Responsable unité de gestion d'organisme protection sociale, Directeur / Directrice de mission locale, Directeur / Directrice de PAIO, Responsable de structure d'insertion socioprofessionnelle, Directeur / Directrice d'agence postale.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Stratégie de développement

  • Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
  • Définir ou promouvoir une stratégie de développement local
  • Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet
  • Concevoir des outils de pilotage, indicateurs, tableaux de bord
  • Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
  • Développer des partenariats avec des acteurs locaux

Gestion des Ressources Humaines

  • Planifier les besoins en ressources humaines
  • Gérer les ressources humaines
  • Assurer les relations avec les différentes instances du personnel
  • Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements

Soin

  • Prévenir les risques psychosociaux

Communication

  • Organiser des réunions de coordination avec les clients et les équipes
  • Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
  • Relayer de l'information
  • Convaincre, négocier
  • Communiquer les résultats aux parties prenantes
  • Sensibiliser les équipes aux enjeux de la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)

Management

  • Animer, coordonner une équipe
  • Favoriser et mesurer la performance d'une équipe
  • Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
  • Déléguer, responsabiliser
  • Faciliter et créer les conditions de la coopération

Data et Nouvelles technologies

  • Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
  • Analyser des données pour prendre des décisions stratégiques

Relation client

  • Optimiser l'accueil des différents publics

Droit, contentieux et négociation

  • Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur

Gestion et contrôle

  • Elaborer, suivre et piloter un budget

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
  • Optimiser la gestion des ressources financières

Gestion administrative et comptable

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Action publique

  • Mettre en œuvre les politiques publiques

Qualité

  • Analyser la qualité d'un service
  • Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services

Organisation

  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures
  • Agir rapidement en cas de crise ou d'urgence

Communication, Multimédia

  • Représenter sa structure ou son service lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
  • Gérer les relations avec les médias, les partenaires et les autres services
  • Porter les projets de la structure et les valeurs associées
  • Mettre en oeuvre des actions de communication

Prévention des risques

  • Superviser des opérations, des actions
  • Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité

Développement des compétences

  • Evaluer le résultat de ses actions

Savoir-être professionnels

Faire preuve de leadershipOrganiser son travail selon les priorités et les objectifsAvoir l'esprit d'équipe

Savoirs

Domaines d'expertise

  • Caractéristiques socio-culturelles des publics
  • Management d'équipe
  • Gestion des ressources humaines
  • Gestion budgétaire
  • Démarche qualité
  • Gestion de la qualité des services
  • Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Politiques publiques
  • Comptabilité publique
  • Economie sociale

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de reporting
  • Techniques de gestion de crise

Normes et procédés

  • Droits et obligations des usagers
  • Législation sociale

Certifications et habilitations

  • Licence pro mention management et gestion des organisations
  • Licence pro mention métiers des administrations et collectivités territoriales
  • Diplôme d'études supérieures en gestion
  • Diplôme pour dirigeant en administration des affaires
  • Diplôme en administration des affaires internationales
  • Diplôme en gestion et administration des affaires
  • Master mention économie et management publics
  • Master mention administration publique
  • Diplôme en gestion des entreprises (MIM)
  • Diplôme de gestion et administration des affaires (MBA-EMBA)

Produits, outils et matières

  • Utilisation d'outils de planification

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Conditions d'exercice

  • Déplacements professionnels
  • En contact avec du public
  • Travail en mode projet

Horaires et rythme

  • Travail en journée

Statuts d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Salarié secteur public

Structures qui emploient

  • Collectivités territoriales
  • Structures de l'Economie Sociale et Solidaire
  • Entreprises et milieux professionnels
  • Organisme public

Secteurs qui emploient ce métier : Social · Service public, défense et sécurité · Service public.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

Se former via le CPF : 1 446 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 6 180 € — 3 700 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,2 mois du salaire net estimé du métier (4 953 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME- Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH) Responsable de service en établissement touristique Chargé / Chargée de mission "Villes et Territoires Durables" Formateur / Formatrice Chargé / Chargée de développement économique et local Chargé / Chargée de communication Chef / Cheffe de service socioéducatif Chargé / Chargée de mission développement territorial Chargé / Chargée de mission RH diversité handicap

Recrutement

En 2026, environ 308 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 33 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

Environ 17 080 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 25 310 en 2009.

010 00020 00030 00017 080199720082020

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

35 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 320 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Dirigeants d’entreprise » devrait offrir environ 74 200 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 14 800 créations nettes d'emploi et 59 400 départs en fin de carrière à remplacer.

80 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 1 446 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des indépendants (non-salariés). Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 41 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés).

Tension à l'horizon 2030 — d'après la DARES, l'arrivée de jeunes débutants ne couvrirait qu'une partie des besoins : il resterait de l'ordre de 58 200 postes à pourvoir au-delà (environ 78 % des besoins de recrutement), signe de difficultés d'embauche durables — un contexte favorable à qui s'y forme aujourd'hui. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 138 000 personnes.

Évolution de l'emploi

50 000100 000150 000200 000138 200200420142024

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +44 % (96 000 → 138 000).

Âge

Côté pyramide des âges, c'est un effectif plutôt âgé : 46 % ont 50 ans ou plus, ce qui laisse présager de nombreux départs en retraite à remplacer.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 4 % · 30-49 ans : 50 % · 50 ans et plus : 46 %.

Statut d'emploi

  • Indépendants73 %
  • CDI27 %
  • CDD0 %

Niveau de diplôme

  • Aucun / brevet6 %
  • CAP-BEP10 %
  • Bac14 %
  • Bac+218 %
  • Bac+3/417 %
  • Bac+5 et +34 %
  • En études0 %

Temps de travail : 6 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 13 % la nuit, 30 % le dimanche, 55 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 44 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 5 % souhaitent en changer.

Employeurs

2 % Secteur public · 27 % TPE (< 10 salariés) · 28 % 10 à 50 salariés · 30 % 50 à 500 salariés · 10 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, etc (18 %), Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (13 %), Activités de services administratifs et de soutien (8 %).

Revenus des indépendants : parmi les non-salariés de ce métier, 22 % déclarent un revenu d'activité inférieur à 10 000 € par an (ou un déficit), tandis que 36 % dépassent 50 000 € (revenu annuel d'activité, DARES).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 5 100 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Dirigeants d'entreprises » (DARES).

Île-de-France (47 985)Auvergne-Rhône-Alpes (25 722)Nouvelle-Aquitaine (18 119)Occitanie (16 662)

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

RégionSalaire moyen≈ m² / mois de salaireNiveau
Île-de-France 5 056 € 0,9 m²
Pays de la Loire 4 710 € 1,8 m²
Bretagne 4 634 € 1,7 m²
Martinique 4 544 € —
Normandie 4 425 € 1,9 m²
Bourgogne-Franche-Comté 4 349 € 2,4 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Bourgogne-Franche-Comté que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 2,4 m², contre 0,8 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Ce métier relève de la famille Support à l'entreprise (référentiel ROME, code M1304) — voir tous les métiers de la famille.

Se reconvertir : des métiers proches qui recrutent

Depuis le métier de directeur, voici des pistes de reconversion proches de vos compétences — issues des mobilités du référentiel ROME — vers des métiers où des postes existent réellement : chaque piste est classée selon la tension de recrutement mesurée par la DARES et le nombre d'offres d'emploi actuellement en ligne. Voir la page reconversion →

Métier Compétences communes Tension de recrutement Où ça recrute le plus Salaire net estimé
Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH) 7 (18 %) 5/5 forte Sarthe, Paris, Charente-Maritime 4 627 €/mois
Formateur / Formatrice 0 (0 %) 5/5 forte Essonne, Deux-Sèvres, Ain 2 397 €/mois
Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME- 19 (42 %) — — 4 953 €/mois
Responsable de service en établissement touristique 8 (18 %) 4/5 assez forte Haut-Rhin, Loire-Atlantique, Aisne 3 300 €/mois
Chef / Cheffe de service socioéducatif 8 (24 %) — — 3 329 €/mois

Mobilités professionnelles du référentiel ROME 4.0 (France Travail), croisées avec la tension de recrutement par département (DARES, 2021) et le salaire net mensuel estimé du métier cible. « Où ça recrute » indique les départements où chaque métier est le plus en tension. Le pourcentage rapporte les compétences ROME communes aux deux métiers.

Questions fréquentes sur le métier de Directeur

Quel est le salaire d’un Directeur ?

D’après France Travail, un professionnel de cette famille de métiers gagne en moyenne 4 275 € net par mois : environ 3 095 € en début de carrière et jusqu’à 4 539 € pour un profil expérimenté.

Le métier de directeur recrute-t-il ?

Environ 57 offres d’emploi sont actuellement en ligne pour ce métier en France (France Travail).

Combien de personnes exercent ce métier ?

Environ 183 000 personnes exercent un métier de la famille « Dirigeants d'entreprises » en France (DARES, 2018).

Est-il facile de retrouver un emploi dans ce métier ?

Environ 35 % des demandeurs d’emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d’un mois au cours du trimestre (France Travail).

Dans quelle région ce métier est-il le mieux rémunéré ?

C’est en Île-de-France que ce métier rémunère le mieux, avec un salaire moyen d’environ 5 056 € par mois.

Vers quels métiers se reconvertir depuis le métier de directeur ?

Les mobilités du référentiel ROME croisées avec la tension de recrutement (DARES) désignent notamment : Directeur, Formateur et Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-. Ces métiers partagent une partie des compétences du directeur et offrent des débouchés réels (offres d’emploi en ligne et tension de recrutement).

Ce métier aura-t-il des débouchés d’ici 2030 ?

Oui : les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie) estiment à environ 74 200 le nombre de postes à pourvoir dans la famille « Dirigeants d’entreprise » entre 2019 et 2030, en additionnant les créations nettes d’emploi et les départs en fin de carrière à remplacer.

Quelles études pour devenir directeur ?

8 certifications officielles enregistrées au RNCP mènent à ce métier, par exemple : Création d’activités et entrepreneuriat en petite et moyenne entreprise, Coiffeur (BM) et Office manager. Niveaux de qualification : du niveau 4 (Bac, Bac pro) au niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur). Source : France Compétences.

Métiers proches