Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Le métier de Agent appartient à la famille « Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation » (code ROME G1704) : environ 415 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 042 € net par mois, 39 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 42 %.

Définition

L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour

Aussi appelé : Assistant(e) de réception en établissement hôtelier, Employé / Employée de réservation en hébergement.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Hôtellerie et restauration · Hôtellerie.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Agent polyvalent de restauration — Niveau 3 (CAP, BEP) · MINISTERE DES ARMEES · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Accueil- réception — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Assistant manager loisirs hébergement restauration — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · CCI FRANCE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Diplôme de management en tourisme — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · TROYES AUBE FORMATION / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Directeur d'établissement de luxe en hôtellerie internationale — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · ACADEMIE INTERNATIONALE DE MANAGEMENT · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• CQP Réceptionniste — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · CERTIFICATIONS ET SERVICES - TOURISME HOTELLERIE RESTAURATION LOISIRS (CERTIDEV) · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Accueil d'excellence en tourisme (fiche nationale) — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · UNIVERSITE D'ANGERS / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Manager en hôtellerie internationale de luxe — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · ACADEMIE INTERNATIONALE DE MANAGEMENT · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 71 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 5 718 € — 62 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 3,1 mois du salaire net estimé du métier (1 871 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP ↗ (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Recrutement

En 2026, environ 58 150 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 44 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Employés et agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la restauration » en catégorie 4/5 — Tensions assez fortes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 65 départements sur les 96 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 113 570 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 113 570 en 2020.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

42 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 460 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Employés et AM de l'hôtellerie et de la restauration » devrait offrir environ 79 800 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 9 900 créations nettes d'emploi et 69 900 départs en fin de carrière à remplacer.

88 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 71 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes d'employés peu qualifiés. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 19 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 395 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +27 % (312 000 → 395 000).

Âge

Côté pyramide des âges, c'est un effectif plutôt âgé : 36 % ont 50 ans ou plus, ce qui laisse présager de nombreux départs en retraite à remplacer.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 15 % · 30-49 ans : 49 % · 50 ans et plus : 36 %.

Temps de travail : 16 % des personnes exercent à temps partiel, dont 4 % en situation de sous-emploi (elles souhaiteraient travailler davantage).

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 18 % la nuit, 62 % le dimanche, 78 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 31 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 12 % souhaitent en changer.

Employeurs

7 % Secteur public · 37 % TPE (< 10 salariés) · 32 % 10 à 50 salariés · 17 % 50 à 500 salariés · 3 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Hébergement et restauration (67 %), Fabrication de denrées alimentaires, de boissons et de produits à base de tabac (12 %), Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (8 %).

Revenus des indépendants : parmi les non-salariés de ce métier, 31 % déclarent un revenu d'activité inférieur à 10 000 € par an (ou un déficit), tandis que 13 % dépassent 50 000 € (revenu annuel d'activité, DARES).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 210 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Employés et agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la restauration » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
Île-de-France	2 142 €	0,4 m²
Guadeloupe	2 084 €	—
Martinique	2 084 €	—
Provence-Alpes-Côte d'Azur	2 077 €	0,5 m²
Corse	2 064 €	0,5 m²
Auvergne-Rhône-Alpes	2 054 €	0,7 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Grand Est que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,1 m², contre 0,4 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 39 au total.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces d’agent par département

Concentration des annonces collectées pour le métier d’agent. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Départements les plus actifs : Savoie (15) · Paris (15) · Morbihan (9) · Vendée (9) · Loire-Atlantique (6). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

• Assistant accueil (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  ADECCO FRANCE · 59 - Bondues
  CDI
  1 An(s) · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 28/09/2026

  Adecco Lille recrute pour son client situé à Bondues un(e) Assistant(e) d'accueil polyvalent(e) en CDI (H/F) Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche un(e) Assistant(e) d'accueil…

• Employé(e) d'hébergement et d'accueil (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  BIGOUDEN MAKERS · 29 - PONT-L'ABBE
  CDI · Temps partiel - 25H/semaine Travail en journée · Horaire de 12.5 Euros à 13.0 Euros
  Débutant accepté · Autres activités récréatives et de loisirs · publiée le 24/09/2026

  Vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne de 6 chambres et 2 appartements. Vos missions : Préparer et nettoyer les chambres et appartements entre les séjours ; Gérer le linge, la buanderie et les stocks ; Préparer…

• Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  RESIDE ETUDES APPARTHOTELS · 44 - NANTES
  CDI · 39H/semaine Travail en journée... · Mensuel de 2200.0 Euros à 2237.0 Euros
  1 An(s) · Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée · publiée le 23/09/2026

  Sous la responsabilité de votre futur Manager, vos missions seront variées : - Animer et diriger une équipe de réceptionnistes durant votre shift et êtes garant du bon déroulement du séjour du client. - Veiller au…

• Chef de Partie Banquet (EXTRA) H/F - Pullman Paris Montparnasse 4* ↗ (nouvel onglet)
  47 - Francescas
  Intérim - 1 Mois
  Débutant accepté · Activités des agences de placement de main-d'œuvre · publiée le 23/09/2026

  MISSION :Rattaché.e au Chef de Cuisine , le/la Chef de partie (EXTRA) H/F fabrique et dresse les plats conformément aux fiches techniques tout en veillant à leur qualité. Il/elle intègre et manage l'ensemble des équipes…

• Apprenti accueil et réservation en alternance H/F ↗ (nouvel onglet) Alternance
  75 - Paris
  CDD - 12 Mois
  Débutant accepté · publiée le 19/09/2026

  Missions Prise en charge des clients dès leur arrivée avec un accueil chaleureux et professionnel, orientation dans l'établissement et gestion des demandes initiales.Gestion des arrivées et départs : vérification des…

• Responsable Réservation & Événementiel (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  ASS DU DOMAINE DU RAYOL · 83 - Rayol-Canadel-sur-Mer
  CDI · 35H/semaine Travail en journée... · Annuel de 38000.0 Euros
  5 An(s) · Gestion des jardins botaniques et zoologiques et des réserves naturelles · publiée le 16/09/2026

  Le Domaine du Rayol - Le Jardin des Méditerranées offre un cadre de travail exceptionnel, au cœur d'un jardin remarquable classé, ainsi qu'un environnement professionnel dynamique et convivial. Ce site d'exception…

• AGENT DE RESERVATION HOTELIER F/H (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  SOCIETE DU GRAND HOTEL DE DIVONNE · 01 - DIVONNE LES BAINS
  CDI · 39H/semaine Travail en journée · Mensuel de 2250.0 Euros
  36 Mois · Hôtels et hébergement similaire · publiée le 15/09/2026

  Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, le Domaine de Divonne, établissement du Groupe Partouche, propose les services d'un véritable Resort : Hôtel 4*, Golf 18 trous, Casino, 5 Restaurants. Dans le cadre de son…

• Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  RESIDE ETUDES APPARTHOTELS · 44 - NANTES
  CDI · 39H/semaine Travail en journée... · Mensuel de 2200.0 Euros à 2237.0 Euros
  1 An(s) - En hotellerie · Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée · publiée le 14/09/2026

  Sous la responsabilité de votre futur Manager, vos missions seront variées : - Animer et diriger une équipe de réceptionnistes durant votre shift et êtes garant du bon déroulement du séjour du client. - Veiller au…

• Réceptionniste (h/f) (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  IZIWORK · 63 - Clermont-Ferrand
  Intérim - 2 Jour(s) · 35H/semaine Travail en journée · Horaire de 12.31 Euros
  1 Mois · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 10/09/2026

  À propos de la mission Iziwork recrute pour l'un de ses clients, établissement hôtelier sur Clermont-Ferrand, un(e) Réceptionniste de journée (H/F). Mission à pourvoir le 12 et 13 septembre 2026 Horaires : 7h/15h30 En…

• #SAISONHIVER Chargé de réservations et de conciergerie (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  ALTITUDE COURCHEVEL IMMOBILIER · 73 - COURCHEVEL
  Saisonnier - 6 Mois · 35H/semaine Travail en journée... · Mensuel de 2500.0 Euros à 3000.0 Euros - + primes sur les honoraires de conciergerie
  6 Mois · Agences immobilières · publiée le 09/09/2026

  ***SAISON HIVER 2026-2027*** Dans le cadre de notre développement, notre agence familiale, répartie sur 3 niveaux de Courchevel et composée à ce jour d'une 12aine de personnes, recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de…

Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

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Ce métier relève de la famille Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation (référentiel ROME, code G1704) — voir tous les métiers de la famille.