Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Le métier de Agent appartient à la famille « Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation » (code ROME G1704) : environ 415 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 042 € net par mois, 42 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 42 %.

Définition

L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour

Aussi appelé : Assistant(e) de réception en établissement hôtelier, Employé / Employée de réservation en hébergement.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Hôtellerie et restauration · Hôtellerie.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Agent polyvalent de restauration — Niveau 3 (CAP, BEP) · MINISTERE DES ARMEES · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Accueil- réception — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Assistant manager loisirs hébergement restauration — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · CCI FRANCE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Diplôme de management en tourisme — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · TROYES AUBE FORMATION / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Directeur d'établissement de luxe en hôtellerie internationale — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · ACADEMIE INTERNATIONALE DE MANAGEMENT · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• CQP Réceptionniste — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · CERTIFICATIONS ET SERVICES - TOURISME HOTELLERIE RESTAURATION LOISIRS (CERTIDEV) · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Accueil d'excellence en tourisme (fiche nationale) — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · UNIVERSITE D'ANGERS / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Manager en hôtellerie internationale de luxe — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · ACADEMIE INTERNATIONALE DE MANAGEMENT · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 71 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 5 718 € — 62 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 3,1 mois du salaire net estimé du métier (1 871 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP ↗ (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Recrutement

En 2026, environ 58 150 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 44 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Employés et agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la restauration » en catégorie 4/5 — Tensions assez fortes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 65 départements sur les 96 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 113 570 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 113 570 en 2020.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

42 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 460 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Employés et AM de l'hôtellerie et de la restauration » devrait offrir environ 79 800 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 9 900 créations nettes d'emploi et 69 900 départs en fin de carrière à remplacer.

88 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 71 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes d'employés peu qualifiés. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 19 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 395 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +27 % (312 000 → 395 000).

Âge

Côté pyramide des âges, c'est un effectif plutôt âgé : 36 % ont 50 ans ou plus, ce qui laisse présager de nombreux départs en retraite à remplacer.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 15 % · 30-49 ans : 49 % · 50 ans et plus : 36 %.

Temps de travail : 16 % des personnes exercent à temps partiel, dont 4 % en situation de sous-emploi (elles souhaiteraient travailler davantage).

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 18 % la nuit, 62 % le dimanche, 78 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 31 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 12 % souhaitent en changer.

Employeurs

7 % Secteur public · 37 % TPE (< 10 salariés) · 32 % 10 à 50 salariés · 17 % 50 à 500 salariés · 3 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Hébergement et restauration (67 %), Fabrication de denrées alimentaires, de boissons et de produits à base de tabac (12 %), Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (8 %).

Revenus des indépendants : parmi les non-salariés de ce métier, 31 % déclarent un revenu d'activité inférieur à 10 000 € par an (ou un déficit), tandis que 13 % dépassent 50 000 € (revenu annuel d'activité, DARES).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 210 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Employés et agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la restauration » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
Île-de-France	2 142 €	0,4 m²
Guadeloupe	2 084 €	—
Martinique	2 084 €	—
Provence-Alpes-Côte d'Azur	2 077 €	0,5 m²
Corse	2 064 €	0,5 m²
Auvergne-Rhône-Alpes	2 054 €	0,7 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Grand Est que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,1 m², contre 0,4 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 42 au total.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces d’agent par département

Concentration des annonces collectées pour le métier d’agent. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Départements les plus actifs : Savoie (11) · Morbihan (6) · Paris (5) · Vendée (5) · Hauts-de-Seine (3). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

• Chargé de la relation clients Le Grand Tour H/F ↗ (nouvel onglet)
  Puy Du Fou · 85 - Epesses
  CDI · 35H/semaine Travail en journée · Mensuel de 1900.0 Euros à 2200.0 Euros
  Débutant accepté · publiée le 24/07/2026

  RESPONSABILITÉS : Relation Clients, Conseil et suivi des voyageurs : -Assurer un suivi individualisé auprès des voyageurs -Avoir un contact privilégié, créer un lien, avec les voyageurs par email et par téléphone…

• Employé / Employée de réservation en hôtellerie (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  Le Kaila · Île-de-France
  CDD - 7 Mois
  1 An(s) · publiée le 24/07/2026

  Sous la responsabilité de la Responsable du Service Réservation des 2 hôtels restaurants 4* et 5*, vous serez en charge des réservations hébergement, et serez en contact avec les clients par téléphone et mail. Votre…

• Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  HOTEL WEST END · 06 - NICE
  CDI · 39H/semaine Travail en journée · Mensuel de 2427.82 Euros sur 12 mois
  4 An(s) · Hôtels et hébergement similaire · publiée le 23/07/2026

  Hôtel 4* sur la promenade des anglais recherche: Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier Il/Elle est responsable du service accueil-réception de l'hôtel et de la caisse en l'absence du Chef de…

• Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  HOTEL LE LANA · 73 - COURCHEVEL
  CDD - 12 Mois · 35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés... · Mensuel de 2300.0 Euros sur 12 mois
  2 An(s) - hôtelière · Location de terrains et d'autres biens immobiliers · publiée le 23/07/2026

  Prise de poste au plus vite Possibilité de logement et nourri L'Agent de Réservation est le premier ambassadeur de l'établissement. Il/elle assure la gestion des réservations individuelles et groupes, optimise le taux…

• Chargé de réception et accueil dans le secteur du luxe (H/F) ↗ (nouvel onglet) Alternance
  PSCH - IFAE · 92 - CLICHY
  CDI · 35H/semaine Travail en journée · Horaire de 12.31 Euros sur 12.0 mois
  Débutant accepté · Formation continue d'adultes · publiée le 21/07/2026

  L'IFAE Accueil - un métier, une formation, un emploi L'IFAE Accueil est spécialisé dans les métiers de l'accueil. Notre entreprise partenaire Armonia recrute un Chargé de réception et accueil dans le secteur du luxe H/F…

• Employé / Employée de réservation en hôtellerie (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  75 - Paris
  CDI
  1 An(s) · publiée le 21/07/2026

  Agent de réservation (H/F) - CDI Paris - Opéra À propos de nous Groupe familial hôtelier, nous exploitons un portefeuille de 5 établissements de 3 à 5 étoiles. 1. 3 hôtels à Paris : InterContinental Paris Champs-Élysées…

• #SAISONHIVER Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  Hôtel Avenue Lodge · 73 - VAL D ISERE
  Saisonnier - 7 Mois · 35H/semaine Travail en journée... · Mensuel de 2200.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12 mois
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  L'hôtel Avenue Lodge recherche un(e) agent(e) de réservation à compter de Septembre ou Octobre et pour la saison d'hiver 2026/2027. 35 heures/semaine 2 jours de repos/semaine Poste logé et nourri (indemnités…

• Assistant(e) Cheffe de Réception H/F ↗ (nouvel onglet)
  SOCIETE HOTELIERE CHAMBERY GARE INVESTIS · 73 - CHAMBERY
  CDI · 39H/semaine Travail en horaires variables... · Mensuel de 2200.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12 mois
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  Au Mercure Chambéry Centre, nous sommes convaincus que l'expérience client commence par l'expérience collaborateur. Nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Cheffe de Réception : bras droit de la Cheffe de…

• Réceptionniste / Agent de réservation (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  THALACAP-ILE DE RE · 17 - ARS EN RE
  CDI · 40H/semaine Travail en journée...
  1 An(s) · Entretien corporel · publiée le 17/07/2026

  Dans le cadre de son développement, Thalacap Île de Ré recherche un(e) Agent(e) de Réservation / Réceptionniste pour rejoindre une équipe engagée autour d'une même ambition : offrir à chaque client une véritable…

• Assistant Maitre d'Hôtel - Restaurant/Banquet H/F ↗ (nouvel onglet)
  21 - Dijon
  Intérim - 1 Mois · Travail en journée
  Débutant accepté · Activités des agences de placement de main-d'œuvre · publiée le 16/07/2026

  Nous recherchons un ou un(e) Assistant(e) Maître d'Hôtel - Restaurant/Banquet pour rejoindre notre équipe.En tant qu'assistant(e) Maître d'Hôtel, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne du service…

Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 27/07/2026.

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Ce métier relève de la famille Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation (référentiel ROME, code G1704) — voir tous les métiers de la famille.