Chargé / Chargée de relation client

D1415   Commerce, Vente et Grande distribution · Force de vente

Le métier de Chargé appartient à la famille « Commerce, Vente et Grande distribution » (code ROME D1415) : environ 381 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 345 € net par mois, 638 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 48 %.

Définition

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

Le métier

Le chargé de relation client gère et développe les relations avec la clientèle d'une entreprise afin d'en assurer la satisfaction. Il répond aux demandes reçues par téléphone, mail ou tchat, traite les réclamations et propose des services adaptés aux besoins qu'il identifie. Il assure aussi le suivi de la satisfaction, relance les clients ou prospects, négocie en cas de désaccord et collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes rencontrés. L'écoute, l'empathie et l'esprit d'équipe comptent parmi les qualités attendues dans ce métier de contact.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Chargé / Chargée de relation visiteurs, Chargé / Chargée de service après-vente.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Relation client

  • Identifier, traiter une demande client
  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
  • Répondre aux attentes d'un client
  • Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
  • Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
  • Renseigner des documents clients

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client
  • Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
  • Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
  • Assurer le suivi de la satisfaction clients
  • Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
  • Mener des enquêtes de satisfaction client
  • Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients

Conseil, Transmission

  • Négocier avec les clients en cas de désaccords

Communication

  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Prendre des décisions rapides sous pression
  • Former les nouveaux employés aux procédures du service client

Gestion administrative et comptable

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Management

  • Participer à des réunions d'équipe régulières

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathieEtre force de propositionAvoir l'esprit d'équipe

Savoirs

Techniques professionnelles

  • Techniques d'écoute active
  • Techniques de communication
  • Techniques de gestion de conflits
  • Techniques de vente

Domaines d'expertise

  • Analyse de données client
  • Capacité à travailler sous pression
  • Connaissance des produits et services

Certifications et habilitations

  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
  • BTS spécialisé en management des unités commerciales
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • DUT techniques de commercialisation
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
  • CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
  • Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
  • Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients

Normes et procédés

  • Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Conditions d'exercice

  • Déplacements professionnels
  • En contact avec du public

Horaires et rythme

  • Travail en journée
  • Travail saisonnier

Public et bénéficiaires

  • Clientèle d'affaires
  • Clientèle d'entreprises
  • Particuliers

Statuts d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Structures qui emploient

  • Entreprises et milieux professionnels
  • Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Secteurs qui emploient ce métier : Commerce et distribution · Commerce de gros · Animation et loisir.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

  • Secrétaire assistant — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Assistant commercial — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Diplôme Affaires internationales — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIVERSITE DE STRASBOURG / UNIV · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Vendeur conseil omnicanal — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · CCI FRANCE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Diplôme d'affaires internationales — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE DE STRASBOURG / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIV · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Commercialisation éco-responsable — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · UNIVERSITE BOURGOGNE EUROPE / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Assistant import-export — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Métiers du design (fiche nationale) — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE AMIENS PICARDIE JULES VERNE / UNIVERSITE TOULOUSE II / MINISTERE DE L'ENSEIGNEM · fiche RNCP (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 740 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 4 947 € — 1 336 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,4 mois du salaire net estimé du métier (3 500 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises Animateur / Animatrice de vente Responsable du développement commercial Directeur / Directrice des achats Assistant / Assistante de direction Conseiller / Conseillère funéraire Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire Conseiller / Conseillère immobilier Assistant / Assistante de service juridique

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Secrétaires » en catégorie 2/5 — Tensions modérées (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 11 départements sur les 100 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Cantal (5/5) Aveyron (5/5) Meuse (4/5) Hauts-de-Seine (4/5) Vienne (4/5) Territoire de Belfort (4/5)

Environ 134 110 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 228 680 en 1997.

0100 000200 000300 000134 110199720082020

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

48 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 1 900 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Secrétaires » devrait offrir environ 83 300 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : malgré 55 200 suppressions nettes d'emploi et 138 400 départs en fin de carrière à remplacer.

166 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 740 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes d'employés qualifiés. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 22 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — d'après la DARES, l'arrivée de jeunes débutants ne couvrirait qu'une partie des besoins : il resterait de l'ordre de 20 100 postes à pourvoir au-delà (environ 24 % des besoins de recrutement), signe de difficultés d'embauche durables — un contexte favorable à qui s'y forme aujourd'hui. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 715 000 personnes.

Évolution de l'emploi

500 000600 000700 000800 000714 800200420142024

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +21 % (591 000 → 715 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 30 % ont 50 ans ou plus, 15 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 15 % · 30-49 ans : 55 % · 50 ans et plus : 30 %.

Statut d'emploi

  • CDI93 %
  • CDD3 %
  • Apprentis2 %
  • Indépendants2 %
  • Intérim1 %

Niveau de diplôme

  • Aucun / brevet3 %
  • CAP-BEP6 %
  • Bac18 %
  • Bac+221 %
  • Bac+3/417 %
  • Bac+5 et +32 %
  • En études2 %

Temps de travail : 7 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 5 % la nuit, 11 % le dimanche, 25 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 39 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 17 % souhaitent en changer.

Employeurs

1 % Secteur public · 28 % TPE (< 10 salariés) · 29 % 10 à 50 salariés · 31 % 50 à 500 salariés · 8 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (41 %), Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, etc (8 %), Activités de services administratifs et de soutien (4 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 892 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Secrétaires » (DARES).

Île-de-France (61 337)Auvergne-Rhône-Alpes (43 594)Occitanie (34 851)Nouvelle-Aquitaine (33 351)

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

RégionSalaire moyen≈ m² / mois de salaireNiveau
Île-de-France 2 546 € 0,5 m²
Auvergne-Rhône-Alpes 2 371 € 0,8 m²
Grand Est 2 354 € 1,3 m²
Pays de la Loire 2 333 € 0,9 m²
Bretagne 2 330 € 0,9 m²
Bourgogne-Franche-Comté 2 323 € 1,3 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Grand Est que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,3 m², contre 0,5 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Département Tension de recrutement Salaire régional Pouvoir d'achat (m² / mois)
Cantal 5/5 forte 2 371 € 1,6 m²
Meuse 4/5 assez forte 2 354 € 1,9 m²
Aveyron 5/5 forte 2 266 € 1,3 m²
Creuse 3/5 moyenne 2 295 € 2,1 m²
Territoire de Belfort 4/5 assez forte 2 323 € 1,5 m²
Nièvre 3/5 moyenne 2 323 € 2 m²
Haute-Loire 4/5 assez forte 2 371 € 1,4 m²
Vienne 4/5 assez forte 2 295 € 1,4 m²

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 638 au total.

Salaire brut moyen annoncé dans les offres : 1 711 €/mois (équivalent mensuel, sur 243 offres chiffrées collectées)

Donnée indicative issue des annonces (montant brut), à distinguer du salaire net médian INSEE.

Salaire brut moyen constaté : environ 4 487 €/mois (estimé à partir du salaire net observé par l'INSEE, secteur privé) — France Travail relève 2 345 € net/mois pour les personnes en poste : salaire par expérience →.

1 600 €1 800 €2 000 €2 200 €2 400 €27/06/2602/07/2606/07/2613/07/2627/07/26

Répartition par type de contrat (relevé du 27/07/2026) :

61 % CDD 26 % CDI 12 % Intérim

Temps de travail : 96 % à temps plein, 4 % à temps partiel (parmi les offres le précisant).

Expérience demandée :

73 % Débutant accepté 2 % Moins d'un an 21 % De 1 à 3 ans 2 % Plus de 3 ans 1 % Exigée (non précisée)
0 %50 %100 %05/07/2613/07/2627/07/26

Part de chaque type de contrat parmi les offres, relevé après relevé.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de chargé par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de chargé. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Ain : 5 annoncesAisne : 1 annoncesAllier : 1 annoncesAlpes-de-Haute-Provence : 1 annoncesHautes-Alpes : donnée insuffisanteAlpes-Maritimes : 12 annoncesArdèche : donnée insuffisanteArdennes : 1 annoncesAriège : donnée insuffisanteAube : 3 annoncesAude : 4 annoncesAveyron : 3 annoncesBouches-du-Rhône : 19 annoncesCalvados : 4 annoncesCantal : 2 annoncesCharente : 3 annoncesCharente-Maritime : 1 annoncesCher : 1 annoncesCorrèze : 4 annoncesCôte-d'Or : 5 annoncesCôtes-d'Armor : 2 annoncesCreuse : donnée insuffisanteDordogne : 1 annoncesDoubs : 6 annoncesDrôme : 5 annoncesEure : 5 annoncesEure-et-Loir : 2 annoncesFinistère : 2 annoncesCorse-du-Sud : 1 annoncesHaute-Corse : donnée insuffisanteGard : 3 annoncesHaute-Garonne : 10 annoncesGers : 1 annoncesGironde : 9 annoncesHérault : 6 annoncesIlle-et-Vilaine : 7 annoncesIndre : donnée insuffisanteIndre-et-Loire : 12 annoncesIsère : 10 annoncesJura : 2 annoncesLandes : 1 annoncesLoir-et-Cher : donnée insuffisanteLoire : 5 annoncesHaute-Loire : 1 annoncesLoire-Atlantique : 18 annoncesLoiret : 8 annoncesLot : 1 annoncesLot-et-Garonne : donnée insuffisanteLozère : donnée insuffisanteMaine-et-Loire : 4 annoncesManche : 2 annoncesMarne : 5 annoncesHaute-Marne : 2 annoncesMayenne : 2 annoncesMeurthe-et-Moselle : 9 annoncesMeuse : 2 annoncesMorbihan : 5 annoncesMoselle : 12 annoncesNièvre : 2 annoncesNord : 27 annoncesOise : 6 annoncesOrne : donnée insuffisantePas-de-Calais : 5 annoncesPuy-de-Dôme : 3 annoncesPyrénées-Atlantiques : 4 annoncesHautes-Pyrénées : 1 annoncesPyrénées-Orientales : 7 annoncesBas-Rhin : 14 annoncesHaut-Rhin : 15 annoncesRhône : 28 annoncesHaute-Saône : 4 annoncesSaône-et-Loire : 4 annoncesSarthe : 1 annoncesSavoie : 2 annoncesHaute-Savoie : 4 annoncesParis : 38 annoncesSeine-Maritime : 6 annoncesSeine-et-Marne : 10 annoncesYvelines : 8 annoncesDeux-Sèvres : 3 annoncesSomme : 2 annoncesTarn : 4 annoncesTarn-et-Garonne : 1 annoncesVar : 5 annoncesVaucluse : 5 annoncesVendée : 4 annoncesVienne : 3 annoncesHaute-Vienne : 1 annoncesVosges : donnée insuffisanteYonne : 2 annoncesTerritoire de Belfort : 1 annoncesEssonne : 8 annoncesHauts-de-Seine : 17 annoncesSeine-Saint-Denis : 10 annoncesVal-de-Marne : 7 annoncesVal-d'Oise : 17 annonces

Départements les plus actifs : Paris (38) · Rhône (28) · Nord (27) · Bouches-du-Rhône (19) · Loire-Atlantique (18). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

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Voir toutes les offres sur France Travail (nouvel onglet)

Ce métier relève de la famille Commerce, Vente et Grande distribution (référentiel ROME, code D1415) — voir tous les métiers de la famille.

Se reconvertir : des métiers proches qui recrutent

Depuis le métier de chargé, voici des pistes de reconversion proches de vos compétences — issues des mobilités du référentiel ROME — vers des métiers où des postes existent réellement : chaque piste est classée selon la tension de recrutement mesurée par la DARES et le nombre d'offres d'emploi actuellement en ligne. Voir la page reconversion →

Métier Compétences communes Tension de recrutement Où ça recrute le plus Salaire net estimé
Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises 3 (12 %) 5/5 forte Ardennes, Cher, Côtes-d'Armor 3 200 €/mois
Conseiller / Conseillère immobilier 2 (8 %) 4/5 assez forte Paris, Loiret, Moselle 3 500 €/mois
Responsable du développement commercial 3 (14 %) 4/5 assez forte Vienne, Eure-et-Loir, Loiret 4 283 €/mois
Directeur / Directrice des achats 2 (8 %) 4/5 assez forte Yvelines, Val-d'Oise, Paris 4 568 €/mois
Assistant / Assistante de direction 1 (4 %) 3/5 moyenne Paris, Calvados, Gironde 2 500 €/mois

Mobilités professionnelles du référentiel ROME 4.0 (France Travail), croisées avec la tension de recrutement par département (DARES, 2021) et le salaire net mensuel estimé du métier cible. « Où ça recrute » indique les départements où chaque métier est le plus en tension. Le pourcentage rapporte les compétences ROME communes aux deux métiers.

Questions fréquentes sur le métier de Chargé

Quel est le salaire d’un Chargé ?

D’après France Travail, un professionnel de cette famille de métiers gagne en moyenne 2 345 € net par mois : environ 2 172 € en début de carrière et jusqu’à 2 434 € pour un profil expérimenté.

Le métier de chargé recrute-t-il ?

Environ 638 offres d’emploi sont actuellement en ligne pour ce métier en France (France Travail). Les tensions de recrutement sont jugées modérées (catégorie 2/5, DARES).

Combien de personnes exercent ce métier ?

Environ 381 000 personnes exercent un métier de la famille « Secrétaires » en France (DARES, 2018).

Est-il facile de retrouver un emploi dans ce métier ?

Environ 48 % des demandeurs d’emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d’un mois au cours du trimestre (France Travail).

Dans quelle région ce métier est-il le mieux rémunéré ?

C’est en Île-de-France que ce métier rémunère le mieux, avec un salaire moyen d’environ 2 546 € par mois.

Vers quels métiers se reconvertir depuis le métier de chargé ?

Les mobilités du référentiel ROME croisées avec la tension de recrutement (DARES) désignent notamment : Commercial, Conseiller et Responsable du développement commercial. Ces métiers partagent une partie des compétences du chargé et offrent des débouchés réels (offres d’emploi en ligne et tension de recrutement).

Ce métier aura-t-il des débouchés d’ici 2030 ?

Oui : les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie) estiment à environ 83 300 le nombre de postes à pourvoir dans la famille « Secrétaires » entre 2019 et 2030, en additionnant les remplacements de départs en fin de carrière.

Quelles études pour devenir chargé ?

8 certifications officielles enregistrées au RNCP mènent à ce métier, par exemple : Secrétaire assistant, Assistant commercial et Diplôme Affaires internationales. Niveaux de qualification : du niveau 4 (Bac, Bac pro) au niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT). Source : France Compétences.

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