Conseiller / Conseillère en voyages

G1303   Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · Conception, commercialisation et vente de produits touristiques

Le métier de Conseiller appartient à la famille « Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation » (code ROME G1303) : environ 179 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 575 € net par mois, 118 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 35 %.

Définition

Le conseiller en voyages est un professionnel expert qui répond au mieux aux besoins des clients en matière de voyages. Organise et vend des séjours touristiques personnalisés Conseille les clients sur les destinations, les transports et les hébergements Gère les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage Propose et vend des excursions et des activités locales Assure le suivi clientèle avant, pendant et après le voyage Résout les problèmes et gère les imprévus lors des voyages

Le métier

Le conseiller en voyages organise et vend des séjours touristiques personnalisés. Il analyse les besoins de ses clients, les conseille sur les destinations, les transports et les hébergements, puis gère les réservations de vols, d'hôtels et d'autres prestations comme les excursions et les activités locales. Il assure le suivi de la clientèle avant, pendant et après le voyage, résout les imprévus et met en œuvre des actions commerciales et promotionnelles. Le sens du service et l'écoute des attentes du client sont essentiels dans cette activité.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Agent / Agente de comptoir en vente de voyages, Agent / Agente de vente voyages, Agent / Agente de voyages, Conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages, Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières, Conseiller / Conseillère voyages d'affaires, Conseiller / Conseillère voyages en ligne, Téléconseiller / Téléconseillère voyages, Voyagiste, Chargé / Chargée de clientèle en agence de voyage.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Relation client

  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
  • Veiller à la satisfaction du client
  • Respecter les délais de réponse et de traitement
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Développement commercial

  • Vendre ou louer des produits ou des services
  • Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
  • Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
  • Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
  • Organiser des circuits touristiques personnalisés
  • Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
  • Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
  • Construire des relations professionnelles durables avec les clients et les fournisseurs
  • Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages
  • Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Stratégie de développement

  • Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme
  • Promouvoir des pratiques touristiques durables
  • Assurer la promotion de destinations méconnues
  • Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets

Gestion administrative et comptable

  • Effectuer une réservation
  • Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
  • Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
  • Etablir des titres de transport

Organisation

  • Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
  • Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
  • Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
  • Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
  • Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique

Droit, contentieux et négociation

  • Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage
  • Optimiser les coûts des opérations touristiques
  • Assurer la conformité des voyages proposés avec la réglementation en vigueur

Qualité

  • Surveiller la qualité des services touristiques

Communication

  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
  • Ecouter les besoins des clients

Data et Nouvelles technologies

  • Utiliser des logiciels de gestion de voyages

Communication, Multimédia

  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du serviceOrganiser son travail selon les priorités et les objectifsEtre ouvert aux changements

Savoirs

Domaines d'expertise

  • Analyse des tendances du marché du tourisme
  • Connaissance des destinations touristiques
  • Gestion des partenariats touristiques
  • Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
  • Marketing digital pour le tourisme
  • Stratégies de vente

Techniques professionnelles

  • Techniques de négociation avec les prestataires
  • Techniques de vente de voyages
  • Gestion des réservations et des paiements
  • Techniques de promotion touristique

Normes et procédés

  • Connaissance des assurances voyage
  • Connaissance des procédures de demande de visa
  • Connaissance des réglementations internationales en tourisme

Certifications et habilitations

  • BTS tourisme
  • Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
  • Licence pro mention guide conférencier
  • Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
  • Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
  • Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
  • Diplôme en management du tourisme
  • Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Conditions d'exercice

  • Déplacements professionnels
  • En contact avec du public

Horaires et rythme

  • Travail le samedi
  • Travail saisonnier
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Statuts d'emploi

  • Contrat travail saisonnier
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Structures qui emploient

  • Entreprises et milieux professionnels
  • Opérateurs de voyages et de séjours
  • Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Secteurs qui emploient ce métier : Tourisme.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

  • Conseiller vendeur en voyages — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Tourisme — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Chargé de développement d'activités touristiques — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · ECOLE FR HOTESSE ET DE TOURISME - EFHT · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Vendeur conseil en voyages d’affaires et tourisme — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · AFTRAL · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Accueil d'excellence en tourisme (fiche nationale) — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · UNIVERSITE D'ANGERS / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 78 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 4 287 € — 326 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,8 mois du salaire net estimé du métier (2 359 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Recrutement

En 2026, environ 5 695 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 27 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Agents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme » en catégorie 3/5 — Tensions moyennes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 9 départements sur les 55 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 28 130 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 28 130 en 2020.

10 00020 00030 00028 130199720082020

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

35 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 2 780 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Agents administr. et commerciaux des transports et du tourisme » devrait offrir environ 35 300 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : malgré 12 400 suppressions nettes d'emploi et 47 700 départs en fin de carrière à remplacer.

135 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 78 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes d'employés qualifiés. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 20 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 110 000 personnes.

Évolution de l'emploi

80 000100 000120 000140 000110 300200420142024

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +9 % (101 000 → 110 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 32 % ont 50 ans ou plus, 17 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 17 % · 30-49 ans : 51 % · 50 ans et plus : 32 %.

Statut d'emploi

  • CDI80 %
  • Indépendants10 %
  • CDD7 %
  • Apprentis2 %
  • Intérim0 %

Niveau de diplôme

  • Aucun / brevet4 %
  • CAP-BEP9 %
  • Bac21 %
  • Bac+223 %
  • Bac+3/420 %
  • Bac+5 et +19 %
  • En études3 %

Temps de travail : 11 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 18 % la nuit, 36 % le dimanche, 53 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 55 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 17 % souhaitent en changer.

Employeurs

3 % Secteur public · 15 % TPE (< 10 salariés) · 30 % 10 à 50 salariés · 38 % 50 à 500 salariés · 10 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Transports et entreposage (44 %), Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (17 %), Activités de services administratifs et de soutien (5 %).

Revenus des indépendants : parmi les non-salariés de ce métier, 33 % déclarent un revenu d'activité inférieur à 10 000 € par an (ou un déficit), tandis que 8 % dépassent 50 000 € (revenu annuel d'activité, DARES).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 545 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Agents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme » (DARES).

Île-de-France (66 198)Auvergne-Rhône-Alpes (20 466)Provence-Alpes-Côte d'Azur (14 350)Hauts-de-France (12 722)

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

RégionSalaire moyen≈ m² / mois de salaireNiveau
Île-de-France 2 745 € 0,5 m²
Bourgogne-Franche-Comté 2 742 € 1,5 m²
Hauts-de-France 2 687 € 1,3 m²
Grand Est 2 567 € 1,4 m²
Auvergne-Rhône-Alpes 2 530 € 0,8 m²
Martinique 2 514 € —

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Bourgogne-Franche-Comté que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,5 m², contre 0,5 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Département Tension de recrutement Salaire régional Pouvoir d'achat (m² / mois)
Nord 4/5 assez forte 2 687 € 1,2 m²
Indre-et-Loire 4/5 assez forte 2 507 € 1 m²
Pas-de-Calais 3/5 moyenne 2 687 € 1,3 m²
Vaucluse 4/5 assez forte 2 481 € 0,9 m²
Morbihan 4/5 assez forte 2 385 € 0,8 m²
Hauts-de-Seine 5/5 forte 2 745 € 0,4 m²
Charente-Maritime 4/5 assez forte 2 414 € 0,7 m²
Aude 3/5 moyenne 2 337 € 1 m²

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 118 au total.

Salaire brut moyen annoncé dans les offres : 2 073 €/mois (équivalent mensuel, sur 172 offres chiffrées collectées)

Donnée indicative issue des annonces (montant brut), à distinguer du salaire net médian INSEE.

Salaire brut moyen constaté : environ 3 024 €/mois (estimé à partir du salaire net observé par l'INSEE, secteur privé) — France Travail relève 2 575 € net/mois pour les personnes en poste : salaire par expérience →.

1 800 €2 000 €2 200 €2 400 €2 600 €2 800 €27/06/2606/07/2603/08/2631/08/2628/09/26

Répartition par type de contrat (relevé du 28/09/2026) :

78 % CDI 15 % CDD 7 % Intérim

Temps de travail : 100 % à temps plein, 0 % à temps partiel (parmi les offres le précisant).

Expérience demandée :

30 % Débutant accepté 6 % Moins d'un an 52 % De 1 à 3 ans 6 % Plus de 3 ans 7 % Exigée (non précisée)
0 %50 %100 %05/07/2610/08/2628/09/26

Part de chaque type de contrat parmi les offres, relevé après relevé.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de conseiller par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de conseiller. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Ain : 4 annoncesAisne : 3 annoncesAllier : 3 annoncesAlpes-de-Haute-Provence : donnée insuffisanteHautes-Alpes : donnée insuffisanteAlpes-Maritimes : 12 annoncesArdèche : 1 annoncesArdennes : donnée insuffisanteAriège : 1 annoncesAube : 1 annoncesAude : 1 annoncesAveyron : 9 annoncesBouches-du-Rhône : 18 annoncesCalvados : 2 annoncesCantal : 1 annoncesCharente : 5 annoncesCharente-Maritime : 3 annoncesCher : 1 annoncesCorrèze : 1 annoncesCôte-d'Or : 3 annoncesCôtes-d'Armor : donnée insuffisanteCreuse : donnée insuffisanteDordogne : 1 annoncesDoubs : 3 annoncesDrôme : 2 annoncesEure : 2 annoncesEure-et-Loir : 2 annoncesFinistère : 6 annoncesCorse-du-Sud : donnée insuffisanteHaute-Corse : donnée insuffisanteGard : 2 annoncesHaute-Garonne : 13 annoncesGers : 1 annoncesGironde : 9 annoncesHérault : 6 annoncesIlle-et-Vilaine : 2 annoncesIndre : donnée insuffisanteIndre-et-Loire : 4 annoncesIsère : 6 annoncesJura : 2 annoncesLandes : 2 annoncesLoir-et-Cher : 1 annoncesLoire : 7 annoncesHaute-Loire : donnée insuffisanteLoire-Atlantique : 18 annoncesLoiret : 1 annoncesLot : donnée insuffisanteLot-et-Garonne : 2 annoncesLozère : 1 annoncesMaine-et-Loire : 3 annoncesManche : 7 annoncesMarne : 2 annoncesHaute-Marne : donnée insuffisanteMayenne : donnée insuffisanteMeurthe-et-Moselle : 4 annoncesMeuse : donnée insuffisanteMorbihan : 9 annoncesMoselle : 8 annoncesNièvre : 1 annoncesNord : 13 annoncesOise : 6 annoncesOrne : donnée insuffisantePas-de-Calais : 6 annoncesPuy-de-Dôme : 11 annoncesPyrénées-Atlantiques : 1 annoncesHautes-Pyrénées : donnée insuffisantePyrénées-Orientales : 5 annoncesBas-Rhin : 7 annoncesHaut-Rhin : 2 annoncesRhône : 10 annoncesHaute-Saône : donnée insuffisanteSaône-et-Loire : 5 annoncesSarthe : 1 annoncesSavoie : 5 annoncesHaute-Savoie : 7 annoncesParis : 23 annoncesSeine-Maritime : 8 annoncesSeine-et-Marne : 17 annoncesYvelines : 11 annoncesDeux-Sèvres : 5 annoncesSomme : 8 annoncesTarn : 2 annoncesTarn-et-Garonne : 2 annoncesVar : 1 annoncesVaucluse : 7 annoncesVendée : 2 annoncesVienne : 3 annoncesHaute-Vienne : donnée insuffisanteVosges : 1 annoncesYonne : 6 annoncesTerritoire de Belfort : 2 annoncesEssonne : 6 annoncesHauts-de-Seine : 20 annoncesSeine-Saint-Denis : 8 annoncesVal-de-Marne : 17 annoncesVal-d'Oise : 5 annonces

Départements les plus actifs : Paris (23) · Hauts-de-Seine (20) · Bouches-du-Rhône (18) · Loire-Atlantique (18) · Seine-et-Marne (17). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

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Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

Voir toutes les offres sur France Travail (nouvel onglet)

Ce métier relève de la famille Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation (référentiel ROME, code G1303) — voir tous les métiers de la famille.

Se reconvertir : des métiers proches qui recrutent

Depuis le métier de conseiller, voici des pistes de reconversion proches de vos compétences — issues des mobilités du référentiel ROME — vers des métiers où des postes existent réellement : chaque piste est classée selon la tension de recrutement mesurée par la DARES et le nombre d'offres d'emploi actuellement en ligne. Voir la page reconversion →

Métier Compétences communes Tension de recrutement Où ça recrute le plus Salaire net estimé
Conseiller / Conseillère immobilier 0 (0 %) 4/5 assez forte Paris, Loiret, Moselle 3 500 €/mois
Chef / Cheffe de promotion des ventes 1 (5 %) 4/5 assez forte Deux-Sèvres, Vienne, Côte-d'Or 3 898 €/mois
Concepteur / Conceptrice de produits touristiques 9 (26 %) 3/5 moyenne Loiret, Eure-et-Loir, Saône-et-Loire 3 048 €/mois
Chargé / Chargée de promotion touristique 4 (13 %) 3/5 moyenne Loiret, Eure-et-Loir, Saône-et-Loire 2 359 €/mois

Mobilités professionnelles du référentiel ROME 4.0 (France Travail), croisées avec la tension de recrutement par département (DARES, 2021) et le salaire net mensuel estimé du métier cible. « Où ça recrute » indique les départements où chaque métier est le plus en tension. Le pourcentage rapporte les compétences ROME communes aux deux métiers.

Questions fréquentes sur le métier de Conseiller

Quel est le salaire d’un Conseiller ?

D’après France Travail, un professionnel de cette famille de métiers gagne en moyenne 2 575 € net par mois : environ 2 290 € en début de carrière et jusqu’à 2 839 € pour un profil expérimenté.

Le métier de conseiller recrute-t-il ?

Environ 118 offres d’emploi sont actuellement en ligne pour ce métier en France (France Travail). Les tensions de recrutement sont jugées moyennes (catégorie 3/5, DARES).

Combien de personnes exercent ce métier ?

Environ 179 000 personnes exercent un métier de la famille « Agents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme » en France (DARES, 2018).

Est-il facile de retrouver un emploi dans ce métier ?

Environ 35 % des demandeurs d’emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d’un mois au cours du trimestre (France Travail).

Dans quelle région ce métier est-il le mieux rémunéré ?

C’est en Île-de-France que ce métier rémunère le mieux, avec un salaire moyen d’environ 2 745 € par mois.

Vers quels métiers se reconvertir depuis le métier de conseiller ?

Les mobilités du référentiel ROME croisées avec la tension de recrutement (DARES) désignent notamment : Conseiller, Chef et Concepteur. Ces métiers partagent une partie des compétences du conseiller et offrent des débouchés réels (offres d’emploi en ligne et tension de recrutement).

Ce métier aura-t-il des débouchés d’ici 2030 ?

Oui : les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie) estiment à environ 35 300 le nombre de postes à pourvoir dans la famille « Agents administr. et commerciaux des transports et du tourisme » entre 2019 et 2030, en additionnant les remplacements de départs en fin de carrière.

Quelles études pour devenir conseiller ?

5 certifications officielles enregistrées au RNCP mènent à ce métier, par exemple : Conseiller vendeur en voyages, Tourisme et Chargé de développement d'activités touristiques. Niveaux de qualification : du niveau 4 (Bac, Bac pro) au niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT). Source : France Compétences.

Métiers proches