Responsable support technique clients

H1106   Industrie · Affaires et support technique client

Le métier de Responsable support technique clients appartient à la famille « Industrie » (code ROME H1106) : environ 490 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 3 272 € net par mois, 254 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 33 %.

Définition

Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique

Le métier

Le responsable support technique clients supervise l'assistance technique apportée aux clients d'une entreprise industrielle. Il coordonne les activités du centre de support, encadre une équipe de techniciens et veille à la résolution rapide des problèmes, y compris les plus complexes. Il analyse les données du support pour repérer les tendances et proposer des améliorations, assure la formation continue de son équipe, met la documentation technique à disposition des clients et entretient avec eux des relations suivies afin de mieux comprendre leurs besoins.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Responsable centre de support client, Coordinateur / Coordinatrice support technique, Manager support technique, Responsable support technique, Spécialiste support technique informatique.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Conseil, Transmission

  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
  • Former les clients à l'utilisation optimale des produits

Data et Nouvelles technologies

  • Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
  • Mettre à jour un dossier, une base de données
  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Utiliser des logiciels spécifiques

Communication

  • Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Favoriser un environnement de travail collaboratif
  • Relayer de l'information
  • Rendre compte de son activité

Relation client

  • Traiter les demandes de support technique
  • Apporter une assistance technique aux équipes

Organisation

  • Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
  • Structurer, synthétiser des informations
  • Utiliser les outils numériques

Maintenance, Réparation

  • Réaliser un diagnostic technique

Management

  • Organiser le travail d'une équipe

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Suivre et relancer un client, gérer un compte client

Recherche, Innovation

  • Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise

Développement commercial

  • Evaluer la satisfaction client

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Communication, Multimédia

  • Organiser une prestation d'assistance technique

Développement des compétences

  • Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client

Savoir-être professionnels

Faire preuve de réactivitéOrganiser son travail selon les priorités et les objectifsEtre force de propositionEtre ouvert aux changements

Savoirs

Domaines d'expertise

  • Gestion des incidents
  • Analyse de risque
  • Analyse de données expérimentales
  • Anglais technique
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Service d'assistance en ligne
  • Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
  • Support client à distance

Techniques professionnelles

  • Evaluation des performances du support
  • Gestion des escalades techniques
  • Gestion des garanties et des retours
  • Formation continue sur les produits
  • Gestion des mises à jour de produits
  • Optimisation des processus de support
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de diagnostic à distance
  • Reporting d'activité

Normes et procédés

  • Protocoles de communication client

Certifications et habilitations

  • Gestionnaire en maintenance et support informatique
  • BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
  • BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
  • Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
  • Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
  • Licence pro mention métiers de l'informatique : conduite de projets
  • Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
  • Master mention informatique

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Conditions d'exercice

  • En contact avec du public
  • Travail en mode projet

Horaires et rythme

  • Travail en journée
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Public et bénéficiaires

  • Clientèle d'entreprises

Statuts d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Secteurs qui emploient ce métier : Informatique et télécommunication · Informatique.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

  • Electrotechnique — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Commerce, techniques et innovation — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / ECOLE SUPERIEURE DES TECHNOLOGI · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Sciences de la vision (fiche nationale) — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · NIMES UNIVERSITE / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIVERSITE P · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Assistant en management opérationnel — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DES ARMEES · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Sciences pour l'ingénieur (fiche nationale) — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE CLERMONT AUVERGNE / UNIVERSITE PARIS XIII PARIS NORD VILLETANEUSE / UNIVERSITE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Maintenance aéronautique (fiche nationale) — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIVERSITE DE BORDEAUX · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Technicien systèmes réseaux et sécurité — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · INSTITUT DE GESTION SOCIALE (IGS) · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Conseiller technique clientèle en agroéquipement — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · FEDER ENTR INDUST COMM INTERN MECANIQ · fiche RNCP (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 120 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 9 079 € — 313 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 2,8 mois du salaire net estimé du métier (3 300 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Ingénieur / Ingénieure support technique Ingénieur / Ingénieure méthodes et process Responsable du développement commercial Formateur / Formatrice Chef / Cheffe de produit Directeur / Directrice assistance technique Responsable de maintenance et d'exploitation Responsable service clients

Recrutement

En 2026, environ 3 238 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 49 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » en catégorie 5/5 — Fortes tensions (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 90 départements sur les 94 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 39 950 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 40 090 en 2015.

020 00040 00060 00039 950199720082020

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

33 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 300 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Techniciens et AM de la maintenance » devrait offrir environ 161 100 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 47 700 créations nettes d'emploi et 113 400 départs en fin de carrière à remplacer.

70 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 120 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des professions intermédiaires (techniciens, agents de maîtrise). Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 33 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 66 000 personnes.

Évolution de l'emploi

60 00070 00080 00090 00066 100200420142024

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a reculé de -9 % (73 000 → 66 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 32 % ont 50 ans ou plus, 14 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 14 % · 30-49 ans : 54 % · 50 ans et plus : 32 %.

Statut d'emploi

  • CDI92 %
  • Indépendants4 %
  • CDD3 %
  • Apprentis1 %
  • Intérim0 %

Niveau de diplôme

  • Aucun / brevet5 %
  • CAP-BEP15 %
  • Bac19 %
  • Bac+223 %
  • Bac+3/410 %
  • Bac+5 et +27 %
  • En études1 %

Temps de travail : 2 % des personnes exercent à temps partiel.

Ancienneté et mobilité : 45 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 12 % souhaitent en changer.

Employeurs

9 % relèvent du secteur public (État, collectivités, hôpitaux).

9 % Secteur public · 19 % TPE (< 10 salariés) · 23 % 10 à 50 salariés · 33 % 50 à 500 salariés · 14 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (22 %), Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, etc (9 %), Transports et entreposage (6 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 695 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » (DARES).

Île-de-France (110 814)Auvergne-Rhône-Alpes (66 944)Grand Est (41 685)Occitanie (41 040)

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

RégionSalaire moyen≈ m² / mois de salaireNiveau
Guyane 3 947 € —
Normandie 3 450 € 1,5 m²
Grand Est 3 391 € 1,9 m²
Auvergne-Rhône-Alpes 3 366 € 1,1 m²
Centre-Val de Loire 3 364 € 1,8 m²
Île-de-France 3 344 € 0,6 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Grand Est que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,9 m², contre 0,6 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Département Tension de recrutement Salaire régional Pouvoir d'achat (m² / mois)
Indre 5/5 forte 3 364 € 2,8 m²
Ardennes 5/5 forte 3 391 € 2,5 m²
Cher 5/5 forte 3 364 € 2,5 m²
Aisne 5/5 forte 3 316 € 2,4 m²
Allier 5/5 forte 3 366 € 2,4 m²
Orne 5/5 forte 3 450 € 2,4 m²
Haute-Saône 5/5 forte 3 260 € 2,4 m²
Nièvre 4/5 assez forte 3 260 € 2,8 m²

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 254 au total.

Salaire brut moyen annoncé dans les offres : 2 846 €/mois (équivalent mensuel, sur 96 offres chiffrées collectées)

Donnée indicative issue des annonces (montant brut), à distinguer du salaire net médian INSEE.

Salaire brut moyen constaté : environ 4 231 €/mois (estimé à partir du salaire net observé par l'INSEE, secteur privé) — France Travail relève 3 272 € net/mois pour les personnes en poste : salaire par expérience →.

2 500 €3 000 €3 500 €4 000 €4 500 €27/06/2602/07/2606/07/2613/07/2627/07/26

Répartition par type de contrat (relevé du 27/07/2026) :

69 % CDI 20 % Intérim 11 % CDD

Temps de travail : 98 % à temps plein, 2 % à temps partiel (parmi les offres le précisant).

Expérience demandée :

54 % Débutant accepté 2 % Moins d'un an 25 % De 1 à 3 ans 8 % Plus de 3 ans 10 % Exigée (non précisée)
0 %25 %50 %75 %05/07/2613/07/2627/07/26

Part de chaque type de contrat parmi les offres, relevé après relevé.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de responsable support technique clients par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de responsable support technique clients. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Ain : 2 annoncesAisne : 1 annoncesAllier : 1 annoncesAlpes-de-Haute-Provence : donnée insuffisanteHautes-Alpes : 1 annoncesAlpes-Maritimes : 3 annoncesArdèche : donnée insuffisanteArdennes : 2 annoncesAriège : donnée insuffisanteAube : 1 annoncesAude : 1 annoncesAveyron : 3 annoncesBouches-du-Rhône : 15 annoncesCalvados : 2 annoncesCantal : donnée insuffisanteCharente : donnée insuffisanteCharente-Maritime : 1 annoncesCher : 1 annoncesCorrèze : 1 annoncesCôte-d'Or : donnée insuffisanteCôtes-d'Armor : donnée insuffisanteCreuse : donnée insuffisanteDordogne : donnée insuffisanteDoubs : 3 annoncesDrôme : 3 annoncesEure : 5 annoncesEure-et-Loir : 1 annoncesFinistère : 3 annoncesCorse-du-Sud : 1 annoncesHaute-Corse : donnée insuffisanteGard : donnée insuffisanteHaute-Garonne : 29 annoncesGers : donnée insuffisanteGironde : 12 annoncesHérault : 6 annoncesIlle-et-Vilaine : 5 annoncesIndre : donnée insuffisanteIndre-et-Loire : 8 annoncesIsère : 9 annoncesJura : 3 annoncesLandes : 1 annoncesLoir-et-Cher : 4 annoncesLoire : 2 annoncesHaute-Loire : donnée insuffisanteLoire-Atlantique : 20 annoncesLoiret : 7 annoncesLot : donnée insuffisanteLot-et-Garonne : 1 annoncesLozère : donnée insuffisanteMaine-et-Loire : 3 annoncesManche : 4 annoncesMarne : 5 annoncesHaute-Marne : donnée insuffisanteMayenne : 4 annoncesMeurthe-et-Moselle : donnée insuffisanteMeuse : donnée insuffisanteMorbihan : 1 annoncesMoselle : donnée insuffisanteNièvre : donnée insuffisanteNord : 5 annoncesOise : 3 annoncesOrne : donnée insuffisantePas-de-Calais : donnée insuffisantePuy-de-Dôme : 2 annoncesPyrénées-Atlantiques : 1 annoncesHautes-Pyrénées : 1 annoncesPyrénées-Orientales : donnée insuffisanteBas-Rhin : 11 annoncesHaut-Rhin : 3 annoncesRhône : 21 annoncesHaute-Saône : donnée insuffisanteSaône-et-Loire : donnée insuffisanteSarthe : 4 annoncesSavoie : 3 annoncesHaute-Savoie : 2 annoncesParis : 19 annoncesSeine-Maritime : 15 annoncesSeine-et-Marne : 7 annoncesYvelines : 14 annoncesDeux-Sèvres : donnée insuffisanteSomme : 3 annoncesTarn : donnée insuffisanteTarn-et-Garonne : donnée insuffisanteVar : 1 annoncesVaucluse : 2 annoncesVendée : 1 annoncesVienne : 1 annoncesHaute-Vienne : donnée insuffisanteVosges : 1 annoncesYonne : 2 annoncesTerritoire de Belfort : donnée insuffisanteEssonne : 1 annoncesHauts-de-Seine : 18 annoncesSeine-Saint-Denis : 2 annoncesVal-de-Marne : 5 annoncesVal-d'Oise : 7 annonces

Départements les plus actifs : Haute-Garonne (29) · Rhône (21) · Loire-Atlantique (20) · Paris (19) · Hauts-de-Seine (18). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

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Voir toutes les offres sur France Travail (nouvel onglet)

Ce métier relève de la famille Industrie (référentiel ROME, code H1106) — voir tous les métiers de la famille.

Se reconvertir : des métiers proches qui recrutent

Depuis le métier de responsable support technique clients, voici des pistes de reconversion proches de vos compétences — issues des mobilités du référentiel ROME — vers des métiers où des postes existent réellement : chaque piste est classée selon la tension de recrutement mesurée par la DARES et le nombre d'offres d'emploi actuellement en ligne. Voir la page reconversion →

Métier Compétences communes Tension de recrutement Où ça recrute le plus Salaire net estimé
Ingénieur / Ingénieure support technique 13 (45 %) 5/5 forte Paris, Eure-et-Loir, Vendée 3 300 €/mois
Formateur / Formatrice 2 (7 %) 5/5 forte Essonne, Deux-Sèvres, Ain 2 397 €/mois
Ingénieur / Ingénieure méthodes et process 2 (7 %) 5/5 forte Paris, Vendée, Indre-et-Loire 4 416 €/mois
Responsable service clients 4 (16 %) 4/5 assez forte Vienne, Eure-et-Loir, Loiret 4 953 €/mois
Responsable du développement commercial 2 (9 %) 4/5 assez forte Vienne, Eure-et-Loir, Loiret 4 283 €/mois

Mobilités professionnelles du référentiel ROME 4.0 (France Travail), croisées avec la tension de recrutement par département (DARES, 2021) et le salaire net mensuel estimé du métier cible. « Où ça recrute » indique les départements où chaque métier est le plus en tension. Le pourcentage rapporte les compétences ROME communes aux deux métiers.

Questions fréquentes sur le métier de Responsable support technique clients

Quel est le salaire d’un Responsable support technique clients ?

D’après France Travail, un professionnel de cette famille de métiers gagne en moyenne 3 272 € net par mois : environ 2 848 € en début de carrière et jusqu’à 3 483 € pour un profil expérimenté.

Le métier de responsable support technique clients recrute-t-il ?

Environ 254 offres d’emploi sont actuellement en ligne pour ce métier en France (France Travail). Les tensions de recrutement sont jugées fortes (catégorie 5/5, DARES).

Combien de personnes exercent ce métier ?

Environ 490 000 personnes exercent un métier de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » en France (DARES, 2018).

Est-il facile de retrouver un emploi dans ce métier ?

Environ 33 % des demandeurs d’emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d’un mois au cours du trimestre (France Travail).

Dans quelle région ce métier est-il le mieux rémunéré ?

C’est en Guyane que ce métier rémunère le mieux, avec un salaire moyen d’environ 3 947 € par mois.

Vers quels métiers se reconvertir depuis le métier de responsable support technique clients ?

Les mobilités du référentiel ROME croisées avec la tension de recrutement (DARES) désignent notamment : Ingénieur, Formateur et Ingénieur. Ces métiers partagent une partie des compétences du responsable support technique clients et offrent des débouchés réels (offres d’emploi en ligne et tension de recrutement).

Ce métier aura-t-il des débouchés d’ici 2030 ?

Oui : les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie) estiment à environ 161 100 le nombre de postes à pourvoir dans la famille « Techniciens et AM de la maintenance » entre 2019 et 2030, en additionnant les créations nettes d’emploi et les départs en fin de carrière à remplacer.

Quelles études pour devenir responsable support technique clients ?

8 certifications officielles enregistrées au RNCP mènent à ce métier, par exemple : Electrotechnique, Commerce, techniques et innovation et Sciences de la vision (fiche nationale). Niveaux de qualification : du niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) au niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur). Source : France Compétences.

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