Responsable support technique clients

Le métier de Responsable support technique clients appartient à la famille « Industrie » (code ROME H1106) : environ 490 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 3 272 € net par mois, 217 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 33 %.

Définition

Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique

Le métier

Le responsable support technique clients supervise l'assistance technique apportée aux clients d'une entreprise industrielle. Il coordonne les activités du centre de support, encadre une équipe de techniciens et veille à la résolution rapide des problèmes, y compris les plus complexes. Il analyse les données du support pour repérer les tendances et proposer des améliorations, assure la formation continue de son équipe, met la documentation technique à disposition des clients et entretient avec eux des relations suivies afin de mieux comprendre leurs besoins.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Responsable centre de support client, Coordinateur / Coordinatrice support technique, Manager support technique, Responsable support technique, Spécialiste support technique informatique.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Informatique et télécommunication · Informatique.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Electrotechnique — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Commerce, techniques et innovation — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / ECOLE SUPERIEURE DES TECHNOLOGI · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Sciences de la vision (fiche nationale) — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · NIMES UNIVERSITE / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIVERSITE P · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Assistant en management opérationnel — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DES ARMEES · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Sciences pour l'ingénieur (fiche nationale) — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE CLERMONT AUVERGNE / UNIVERSITE PARIS XIII PARIS NORD VILLETANEUSE / UNIVERSITE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Maintenance aéronautique (fiche nationale) — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIVERSITE DE BORDEAUX · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Technicien systèmes réseaux et sécurité — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · INSTITUT DE GESTION SOCIALE (IGS) · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Conseiller technique clientèle en agroéquipement — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · FEDER ENTR INDUST COMM INTERN MECANIQ · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 120 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 9 079 € — 313 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 2,8 mois du salaire net estimé du métier (3 300 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP ↗ (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Recrutement

En 2026, environ 3 238 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 49 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » en catégorie 5/5 — Fortes tensions (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 90 départements sur les 94 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 39 950 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 40 090 en 2015.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

33 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 300 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Techniciens et AM de la maintenance » devrait offrir environ 161 100 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 47 700 créations nettes d'emploi et 113 400 départs en fin de carrière à remplacer.

70 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 120 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des professions intermédiaires (techniciens, agents de maîtrise). Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 33 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 66 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a reculé de -9 % (73 000 → 66 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 32 % ont 50 ans ou plus, 14 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 14 % · 30-49 ans : 54 % · 50 ans et plus : 32 %.

Temps de travail : 2 % des personnes exercent à temps partiel.

Ancienneté et mobilité : 45 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 12 % souhaitent en changer.

Employeurs

9 % relèvent du secteur public (État, collectivités, hôpitaux).

9 % Secteur public · 19 % TPE (< 10 salariés) · 23 % 10 à 50 salariés · 33 % 50 à 500 salariés · 14 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (22 %), Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, etc (9 %), Transports et entreposage (6 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 695 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
Guyane	3 947 €	—
Normandie	3 450 €	1,5 m²
Grand Est	3 391 €	1,9 m²
Auvergne-Rhône-Alpes	3 366 €	1,1 m²
Centre-Val de Loire	3 364 €	1,8 m²
Île-de-France	3 344 €	0,6 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Grand Est que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,9 m², contre 0,6 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 217 au total.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de responsable support technique clients par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de responsable support technique clients. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Départements les plus actifs : Haute-Garonne (42) · Paris (42) · Rhône (41) · Loire-Atlantique (40) · Bouches-du-Rhône (39). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

• Gestionnaire de paie confirmé(e) / Référent(e) Paie - H/F - CDI - Paris centre - 45/48Ke ↗ (nouvel onglet)
  75 - Paris
  CDI
  5 An(s) · publiée le 27/09/2026

  STIM MATCH est un cabinet de recrutement spécialisé exclusivement sur les métiers de la paie et de l'administration du personnel, à Paris et dans les Hauts-de-Seine. Nous accompagnons l'un de nos clients, une entreprise…

• Manager Support Informatique - H/F ↗ (nouvel onglet)
  Talents IT · 69 - Vénissieux
  CDI · Annuel de 60000.0 Euros à 70000.0 Euros - RTT, Mutuelle, Primes, Intéressement
  7 An(s) · Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion · publiée le 27/09/2026

  L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit…

• RESPONSABLE SUPPORT CLIENT (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  38 - Échirolles
  CDI
  Débutant accepté · publiée le 27/09/2026

  Détail de posteSpécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim…

• Responsable technique (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  Manpower · 13 - Marseille
  CDI
  Expérience exigée · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 27/09/2026

  Manpower CABINET EXPERTS ENGINEERING AIX-MARSEILLE recherche pour son client un Responsable technique (H/F) Le/La Responsable Technique pilote l'entretien, la maintenance et les opérations de travaux dans le respect des…

• Chargé Support Client & Opérations H/F/X ↗ (nouvel onglet)
  Grand Est Interim et Recrutement Geispolsheim · 67 - Strasbourg
  CDI · Mensuel de 2000.0 Euros à 2500.0 Euros - Téléphone, indemnités kilométrique..
  2 An(s) · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 26/09/2026

  Nous recherchons un(e) Chargé(e) Support Client & Opérations pour accompagner le développement du Céramic Cafés en pleine croissance. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e)…

• Manager Support Informatique - H/F ↗ (nouvel onglet)
  Talents IT · 95 - Cergy
  CDI · Annuel de 60000.0 Euros à 70000.0 Euros - RTT, Mutuelle, Primes, Intéressement
  7 An(s) · Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion · publiée le 26/09/2026

  L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit…

• Référent technique F/H ↗ (nouvel onglet)
  45 - Orléans
  CDI
  Débutant accepté · publiée le 26/09/2026

  Rejoignez un acteur majeur de la transition énergétique ! Dalkia, filiale du groupe EDF, propose à ses clients, Collectivités et Entreprises, des solutions innovantes pour réaliser des économies d'énergie et favoriser…

• Coordinateur / Coordinatrice support technique (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  76 - Saint-Martin-aux-Arbres
  CDI
  Débutant accepté · Programmation informatique · publiée le 26/09/2026

  Rejoignez une entreprise où la satisfaction client est au coeur de nos priorités Chez nous, la qualité de la relation client repose sur l'expertise de nos équipes et leur capacité à apporter des solutions durables. Dans…

• Responsable support produit f/h (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  13 - Gémenos
  CDI
  Débutant accepté · publiée le 26/09/2026

  Lieu : Gémenos, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber &…

• Responsable de Parc () H/F ↗ (nouvel onglet)
  Temporis Nancy · 54 - Laxou
  Intérim - 4 Mois · 39H/semaine
  2 An(s) · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 26/09/2026

  TEMPORIS NANCY (agence d'emploi , intérim, formation), c'est une équipe e, énergique et conviviale ! Spécialiste de l'emploi et du recrutement, nous recherchons les meilleurs talents et vous accompagnons dans vos…

Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

Voir toutes les offres sur France Travail ↗ (nouvel onglet)

Ce métier relève de la famille Industrie (référentiel ROME, code H1106) — voir tous les métiers de la famille.