Ingénieur / Ingénieure support technique

H1101   Industrie · Affaires et support technique client

Le métier de Ingénieur appartient à la famille « Industrie » (code ROME H1101) : environ 490 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 3 272 € net par mois, 205 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 27 %.

Définition

L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention

Le métier

L'ingénieur support technique assure l'assistance technique auprès des clients et des équipes internes. Il analyse les besoins des utilisateurs, réalise des diagnostics, résout les problèmes techniques complexes et transmet les cas les plus pointus à un spécialiste. Il accompagne les clients dans l'utilisation des produits ou des équipements, assure leur formation et met à leur disposition la documentation technique. Il collabore également avec les équipes de développement pour améliorer les produits et contribue à l'optimisation des processus et des systèmes.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Expert / Experte support technique, Ingénieur / Ingénieure assistance technique, Ingénieur / Ingénieure service client, Spécialiste support technique.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Conseil, Transmission

  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Assurer la formation technique des utilisateurs

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Gérer la sécurité informatique
  • Utiliser des logiciels spécifiques

Maintenance, Réparation

  • Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
  • Analyser les besoins techniques des clients
  • Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
  • Réaliser un diagnostic technique
  • Gérer les incidents et les problèmes techniques

Relation client

  • Apporter une assistance technique aux équipes
  • Gérer les retours des clients pour améliorer les services

Développement commercial

  • Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
  • Mener des enquêtes de satisfaction client
  • Maintenir une communication efficace avec les clients
  • Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins

Communication

  • Favoriser un environnement de travail collaboratif
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Organisation

  • Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence

Production, Fabrication

  • Proposer des solutions techniques adaptées

Management

  • Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
  • Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques

Qualité

  • Conduire des audits techniques réguliers

Recherche, Innovation

  • Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes

Protection des personnes et de l'environnement

  • Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique

Conception

  • Planifier les opérations de maintenance préventive

Communication, Multimédia

  • Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
  • Organiser une prestation d'assistance technique

Développement des compétences

  • Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipeOrganiser son travail selon les priorités et les objectifsEtre ouvert aux changementsEtre force de proposition

Savoirs

Domaines d'expertise

  • Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Analyse de risque
  • Automatisme
  • Electricité
  • Electromécanique
  • Interprétation de données de tests électroniques
  • Electrotechnique
  • Installation de systèmes hydrauliques
  • Informatique industrielle
  • Service d'assistance en ligne
  • Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
  • Thermique
  • Anglais technique
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Logiciel de gestion documentaire
  • Ingénierie des systèmes d'assistance
  • Optimisation des processus techniques
  • Développement de solutions innovantes d'assistance
  • Analyse de performance des systèmes
  • Conception de systèmes intégrés
  • Gestion des incidents
  • Planification stratégique de support technique
  • Evaluation technique des besoins clients
  • Gestion des connaissances techniques
  • Réseaux informatiques et télécoms

Normes et procédés

  • Gestion de projet
  • Assurance qualité des services techniques
  • Sécurité des systèmes d'information

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Maintenance préventive et corrective
  • Formation technique pour les clients
  • Dépannage avancé

Certifications et habilitations

  • Master mention informatique

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Conditions d'exercice

  • En contact avec du public
  • Possibilité de télétravail
  • Travail en mode projet

Horaires et rythme

  • Travail en astreinte
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Public et bénéficiaires

  • Clientèle d'entreprises

Statuts d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Travailleur indépendant

Structures qui emploient

  • Etablissement de santé
  • Organisme de formation

Secteurs qui emploient ce métier : Informatique et télécommunication · Informatique.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

  • Electrotechnique — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Commerce, techniques et innovation — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / ECOLE SUPERIEURE DES TECHNOLOGI · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Sciences de la vision (fiche nationale) — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · NIMES UNIVERSITE / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIVERSITE P · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Assistant en management opérationnel — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DES ARMEES · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Sciences pour l'ingénieur (fiche nationale) — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE CLERMONT AUVERGNE / UNIVERSITE PARIS XIII PARIS NORD VILLETANEUSE / UNIVERSITE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Maintenance aéronautique (fiche nationale) — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIVERSITE DE BORDEAUX · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Technicien systèmes réseaux et sécurité — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · INSTITUT DE GESTION SOCIALE (IGS) · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Conseiller technique clientèle en agroéquipement — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · FEDER ENTR INDUST COMM INTERN MECANIQ · fiche RNCP (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 120 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 9 079 € — 313 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 2,8 mois du salaire net estimé du métier (3 300 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Technicien / Technicienne support client en industrie Responsable support technique clients Ingénieur / Ingénieure méthodes et process Technicien / Technicienne réseaux informatiques et télécoms Administrateur / Administratrice bureautique Responsable service clients

Recrutement

En 2026, environ 3 238 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 49 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » en catégorie 5/5 — Fortes tensions (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 90 départements sur les 94 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 39 950 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 40 090 en 2015.

020 00040 00060 00039 950199720082020

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

27 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 240 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Techniciens et AM de la maintenance » devrait offrir environ 161 100 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 47 700 créations nettes d'emploi et 113 400 départs en fin de carrière à remplacer.

70 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 120 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des professions intermédiaires (techniciens, agents de maîtrise). Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 33 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 66 000 personnes.

Évolution de l'emploi

60 00070 00080 00090 00066 100200420142024

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a reculé de -9 % (73 000 → 66 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 32 % ont 50 ans ou plus, 14 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 14 % · 30-49 ans : 54 % · 50 ans et plus : 32 %.

Statut d'emploi

  • CDI92 %
  • Indépendants4 %
  • CDD3 %
  • Apprentis1 %
  • Intérim0 %

Niveau de diplôme

  • Aucun / brevet5 %
  • CAP-BEP15 %
  • Bac19 %
  • Bac+223 %
  • Bac+3/410 %
  • Bac+5 et +27 %
  • En études1 %

Temps de travail : 2 % des personnes exercent à temps partiel.

Ancienneté et mobilité : 45 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 12 % souhaitent en changer.

Employeurs

9 % relèvent du secteur public (État, collectivités, hôpitaux).

9 % Secteur public · 19 % TPE (< 10 salariés) · 23 % 10 à 50 salariés · 33 % 50 à 500 salariés · 14 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (22 %), Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, etc (9 %), Transports et entreposage (6 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 695 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » (DARES).

Île-de-France (110 814)Auvergne-Rhône-Alpes (66 944)Grand Est (41 685)Occitanie (41 040)

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

RégionSalaire moyen≈ m² / mois de salaireNiveau
Guyane 3 947 € —
Normandie 3 450 € 1,5 m²
Grand Est 3 391 € 1,9 m²
Auvergne-Rhône-Alpes 3 366 € 1,1 m²
Centre-Val de Loire 3 364 € 1,8 m²
Île-de-France 3 344 € 0,6 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Grand Est que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,9 m², contre 0,6 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Département Tension de recrutement Salaire régional Pouvoir d'achat (m² / mois)
Indre 5/5 forte 3 364 € 2,8 m²
Ardennes 5/5 forte 3 391 € 2,5 m²
Cher 5/5 forte 3 364 € 2,5 m²
Aisne 5/5 forte 3 316 € 2,4 m²
Allier 5/5 forte 3 366 € 2,4 m²
Orne 5/5 forte 3 450 € 2,4 m²
Haute-Saône 5/5 forte 3 260 € 2,4 m²
Nièvre 4/5 assez forte 3 260 € 2,8 m²

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 205 au total.

Salaire brut moyen annoncé dans les offres : 3 181 €/mois (équivalent mensuel, sur 213 offres chiffrées collectées)

Donnée indicative issue des annonces (montant brut), à distinguer du salaire net médian INSEE.

Salaire brut moyen constaté : environ 4 231 €/mois (estimé à partir du salaire net observé par l'INSEE, secteur privé) — France Travail relève 3 272 € net/mois pour les personnes en poste : salaire par expérience →.

2 000 €3 000 €4 000 €5 000 €6 000 €27/06/2606/07/2603/08/2631/08/2628/09/26

Répartition par type de contrat (relevé du 28/09/2026) :

78 % CDI 17 % Intérim 4 % CDD

Temps de travail : 96 % à temps plein, 4 % à temps partiel (parmi les offres le précisant).

Expérience demandée :

55 % Débutant accepté 24 % De 1 à 3 ans 8 % Plus de 3 ans 12 % Exigée (non précisée)
0 %50 %100 %05/07/2610/08/2628/09/26

Part de chaque type de contrat parmi les offres, relevé après relevé.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces d’ingénieur par département

Concentration des annonces collectées pour le métier d’ingénieur. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Ain : 6 annoncesAisne : 6 annoncesAllier : 1 annoncesAlpes-de-Haute-Provence : 1 annoncesHautes-Alpes : donnée insuffisanteAlpes-Maritimes : 5 annoncesArdèche : donnée insuffisanteArdennes : donnée insuffisanteAriège : donnée insuffisanteAube : 1 annoncesAude : 1 annoncesAveyron : 2 annoncesBouches-du-Rhône : 36 annoncesCalvados : 5 annoncesCantal : donnée insuffisanteCharente : 1 annoncesCharente-Maritime : donnée insuffisanteCher : 6 annoncesCorrèze : 3 annoncesCôte-d'Or : 3 annoncesCôtes-d'Armor : 5 annoncesCreuse : 3 annoncesDordogne : 2 annoncesDoubs : 8 annoncesDrôme : 5 annoncesEure : 11 annoncesEure-et-Loir : 5 annoncesFinistère : 8 annoncesCorse-du-Sud : donnée insuffisanteHaute-Corse : 1 annoncesGard : 3 annoncesHaute-Garonne : 64 annoncesGers : 2 annoncesGironde : 24 annoncesHérault : 3 annoncesIlle-et-Vilaine : 23 annoncesIndre : 5 annoncesIndre-et-Loire : donnée insuffisanteIsère : 16 annoncesJura : 1 annoncesLandes : 3 annoncesLoir-et-Cher : 2 annoncesLoire : 7 annoncesHaute-Loire : donnée insuffisanteLoire-Atlantique : 16 annoncesLoiret : 6 annoncesLot : donnée insuffisanteLot-et-Garonne : 2 annoncesLozère : donnée insuffisanteMaine-et-Loire : 4 annoncesManche : 3 annoncesMarne : 5 annoncesHaute-Marne : 2 annoncesMayenne : 5 annoncesMeurthe-et-Moselle : 1 annoncesMeuse : donnée insuffisanteMorbihan : 7 annoncesMoselle : 13 annoncesNièvre : 2 annoncesNord : 28 annoncesOise : 8 annoncesOrne : 10 annoncesPas-de-Calais : 1 annoncesPuy-de-Dôme : 6 annoncesPyrénées-Atlantiques : 7 annoncesHautes-Pyrénées : donnée insuffisantePyrénées-Orientales : 1 annoncesBas-Rhin : 12 annoncesHaut-Rhin : 13 annoncesRhône : 34 annoncesHaute-Saône : donnée insuffisanteSaône-et-Loire : 6 annoncesSarthe : 3 annoncesSavoie : 10 annoncesHaute-Savoie : 12 annoncesParis : 36 annoncesSeine-Maritime : 16 annoncesSeine-et-Marne : 22 annoncesYvelines : 24 annoncesDeux-Sèvres : 5 annoncesSomme : 3 annoncesTarn : 1 annoncesTarn-et-Garonne : 3 annoncesVar : 6 annoncesVaucluse : 2 annoncesVendée : 7 annoncesVienne : 9 annoncesHaute-Vienne : 1 annoncesVosges : 2 annoncesYonne : 2 annoncesTerritoire de Belfort : donnée insuffisanteEssonne : 19 annoncesHauts-de-Seine : 49 annoncesSeine-Saint-Denis : 30 annoncesVal-de-Marne : 46 annoncesVal-d'Oise : 14 annonces

Départements les plus actifs : Haute-Garonne (64) · Hauts-de-Seine (49) · Val-de-Marne (46) · Bouches-du-Rhône (36) · Paris (36). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

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Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

Voir toutes les offres sur France Travail (nouvel onglet)

Ce métier relève de la famille Industrie (référentiel ROME, code H1101) — voir tous les métiers de la famille.

Se reconvertir : des métiers proches qui recrutent

Depuis le métier d’ingénieur, voici des pistes de reconversion proches de vos compétences — issues des mobilités du référentiel ROME — vers des métiers où des postes existent réellement : chaque piste est classée selon la tension de recrutement mesurée par la DARES et le nombre d'offres d'emploi actuellement en ligne. Voir la page reconversion →

Métier Compétences communes Tension de recrutement Où ça recrute le plus Salaire net estimé
Ingénieur / Ingénieure méthodes et process 2 (6 %) 5/5 forte Paris, Vendée, Indre-et-Loire 4 416 €/mois
Responsable service clients 1 (4 %) 4/5 assez forte Vienne, Eure-et-Loir, Loiret 4 953 €/mois
Responsable support technique clients 13 (45 %) — — 3 300 €/mois
Technicien / Technicienne support client en industrie 11 (33 %) — — 2 887 €/mois
Technicien / Technicienne réseaux informatiques et télécoms 3 (9 %) — — 2 475 €/mois

Mobilités professionnelles du référentiel ROME 4.0 (France Travail), croisées avec la tension de recrutement par département (DARES, 2021) et le salaire net mensuel estimé du métier cible. « Où ça recrute » indique les départements où chaque métier est le plus en tension. Le pourcentage rapporte les compétences ROME communes aux deux métiers.

Questions fréquentes sur le métier de Ingénieur

Quel est le salaire d’un Ingénieur ?

D’après France Travail, un professionnel de cette famille de métiers gagne en moyenne 3 272 € net par mois : environ 2 848 € en début de carrière et jusqu’à 3 483 € pour un profil expérimenté.

Le métier de ingénieur recrute-t-il ?

Environ 205 offres d’emploi sont actuellement en ligne pour ce métier en France (France Travail). Les tensions de recrutement sont jugées fortes (catégorie 5/5, DARES).

Combien de personnes exercent ce métier ?

Environ 490 000 personnes exercent un métier de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » en France (DARES, 2018).

Est-il facile de retrouver un emploi dans ce métier ?

Environ 27 % des demandeurs d’emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d’un mois au cours du trimestre (France Travail).

Dans quelle région ce métier est-il le mieux rémunéré ?

C’est en Guyane que ce métier rémunère le mieux, avec un salaire moyen d’environ 3 947 € par mois.

Vers quels métiers se reconvertir depuis le métier d’ingénieur ?

Les mobilités du référentiel ROME croisées avec la tension de recrutement (DARES) désignent notamment : Ingénieur, Responsable service clients et Responsable support technique clients. Ces métiers partagent une partie des compétences de l’ingénieur et offrent des débouchés réels (offres d’emploi en ligne et tension de recrutement).

Ce métier aura-t-il des débouchés d’ici 2030 ?

Oui : les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie) estiment à environ 161 100 le nombre de postes à pourvoir dans la famille « Techniciens et AM de la maintenance » entre 2019 et 2030, en additionnant les créations nettes d’emploi et les départs en fin de carrière à remplacer.

Quelles études pour devenir ingénieur ?

8 certifications officielles enregistrées au RNCP mènent à ce métier, par exemple : Electrotechnique, Commerce, techniques et innovation et Sciences de la vision (fiche nationale). Niveaux de qualification : du niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) au niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur). Source : France Compétences.

Métiers proches