Technicien / Technicienne support client en industrie

H1108   Industrie · Affaires et support technique client

Le métier de Technicien appartient à la famille « Industrie » (code ROME H1108) : environ 490 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 3 272 € net par mois, 334 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 31 %.

Définition

Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels. Accompagne les clients dans la prise en main des produits Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective Applique les normes de sécurité et de régulation Gère les priorités d'intervention

Le métier

Le technicien support client en industrie apporte une assistance technique aux utilisateurs d'équipements ou de systèmes industriels. Il accompagne les clients dans la prise en main des produits, analyse leurs besoins, établit des diagnostics et fournit instructions d'utilisation et conseils techniques. Il réalise aussi des interventions de maintenance préventive et corrective, gère les priorités et collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes les plus complexes, dans le respect des normes en vigueur dans l'industrie.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Représentant technique / Représentante technique utilisateur, Technicien / Technicienne support technique, Chargé / Chargée de support technique, Conseiller / Conseillère support technique.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Relation client

  • Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
  • Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques

Conseil, Transmission

  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

Organisation

  • Utiliser les outils numériques
  • Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie

Maintenance, Réparation

  • Analyser les besoins techniques des clients
  • Réaliser un diagnostic technique

Data et Nouvelles technologies

  • Maintenir une base de données des interactions clients
  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Utiliser des logiciels spécifiques
  • Renseigner, mettre à jour une documentation technique
  • Créer une documentation technique

Développement commercial

  • Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service

Communication

  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Favoriser un environnement de travail collaboratif
  • Collaborer avec une équipe projet
  • Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
  • Travailler en groupe, en réseau
  • Communiquer clairement les instructions
  • Communiquer clairement les procédures techniques aux clients

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Développer des partenariats avec des fournisseurs

Prévention des risques

  • Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
  • Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
  • Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision

Gestion des Ressources Humaines

  • Développer ses compétences en matière de support technique

Conception

  • Collaborer avec les fournisseurs pour la qualité des produits

Développement des compétences

  • Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client

Savoir-être professionnels

Faire preuve de réactivitéFaire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifsEtre force de proposition

Savoirs

Domaines d'expertise

  • Adaptation aux évolutions technologiques
  • Gestion des incidents
  • Analyse de risque
  • Anglais technique
  • Electricité
  • Electromécanique
  • Interprétation de données de tests électroniques
  • Electrotechnique
  • Informatique industrielle
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Service d'assistance en ligne

Techniques professionnelles

  • Communication technique adaptée aux utilisateurs
  • Proposition d'améliorations techniques

Normes et procédés

  • Planification des tâches et gestion des priorités

Certifications et habilitations

  • DUT informatique
  • Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
  • Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
  • BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production
  • Titre professionnel technicien de maintenance industrielle

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Conditions d'exercice

  • Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives

Horaires et rythme

  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Public et bénéficiaires

  • Clientèle d'entreprises

Statuts d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Secteurs qui emploient ce métier : Industries.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

  • Electrotechnique — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Commerce, techniques et innovation — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / ECOLE SUPERIEURE DES TECHNOLOGI · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Sciences de la vision (fiche nationale) — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · NIMES UNIVERSITE / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIVERSITE P · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Assistant en management opérationnel — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DES ARMEES · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Sciences pour l'ingénieur (fiche nationale) — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE CLERMONT AUVERGNE / UNIVERSITE PARIS XIII PARIS NORD VILLETANEUSE / UNIVERSITE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Maintenance aéronautique (fiche nationale) — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIVERSITE DE BORDEAUX · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Technicien systèmes réseaux et sécurité — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · INSTITUT DE GESTION SOCIALE (IGS) · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Conseiller technique clientèle en agroéquipement — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · FEDER ENTR INDUST COMM INTERN MECANIQ · fiche RNCP (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 120 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 9 079 € — 313 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 3,1 mois du salaire net estimé du métier (2 887 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Responsable support technique clients Technicien / Technicienne de validation-qualification Responsable du développement commercial Attaché commercial / Attachée commerciale Assistant / Assistante administration des ventes Formateur / Formatrice Rédacteur / Rédactrice technique Responsable service clients

Recrutement

En 2026, environ 3 238 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 49 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » en catégorie 5/5 — Fortes tensions (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 90 départements sur les 94 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 39 950 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 40 090 en 2015.

020 00040 00060 00039 950199720082020

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

31 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 560 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Techniciens et AM de la maintenance » devrait offrir environ 161 100 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 47 700 créations nettes d'emploi et 113 400 départs en fin de carrière à remplacer.

70 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 120 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des professions intermédiaires (techniciens, agents de maîtrise). Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 33 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 66 000 personnes.

Évolution de l'emploi

60 00070 00080 00090 00066 100200420142024

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a reculé de -9 % (73 000 → 66 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 32 % ont 50 ans ou plus, 14 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 14 % · 30-49 ans : 54 % · 50 ans et plus : 32 %.

Statut d'emploi

  • CDI92 %
  • Indépendants4 %
  • CDD3 %
  • Apprentis1 %
  • Intérim0 %

Niveau de diplôme

  • Aucun / brevet5 %
  • CAP-BEP15 %
  • Bac19 %
  • Bac+223 %
  • Bac+3/410 %
  • Bac+5 et +27 %
  • En études1 %

Temps de travail : 2 % des personnes exercent à temps partiel.

Ancienneté et mobilité : 45 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 12 % souhaitent en changer.

Employeurs

9 % relèvent du secteur public (État, collectivités, hôpitaux).

9 % Secteur public · 19 % TPE (< 10 salariés) · 23 % 10 à 50 salariés · 33 % 50 à 500 salariés · 14 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (22 %), Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, etc (9 %), Transports et entreposage (6 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 695 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » (DARES).

Île-de-France (110 814)Auvergne-Rhône-Alpes (66 944)Grand Est (41 685)Occitanie (41 040)

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

RégionSalaire moyen≈ m² / mois de salaireNiveau
Guyane 3 947 € —
Normandie 3 450 € 1,5 m²
Grand Est 3 391 € 1,9 m²
Auvergne-Rhône-Alpes 3 366 € 1,1 m²
Centre-Val de Loire 3 364 € 1,8 m²
Île-de-France 3 344 € 0,6 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Grand Est que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,9 m², contre 0,6 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Département Tension de recrutement Salaire régional Pouvoir d'achat (m² / mois)
Indre 5/5 forte 3 364 € 2,8 m²
Ardennes 5/5 forte 3 391 € 2,5 m²
Cher 5/5 forte 3 364 € 2,5 m²
Aisne 5/5 forte 3 316 € 2,4 m²
Allier 5/5 forte 3 366 € 2,4 m²
Orne 5/5 forte 3 450 € 2,4 m²
Haute-Saône 5/5 forte 3 260 € 2,4 m²
Nièvre 4/5 assez forte 3 260 € 2,8 m²

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 334 au total.

Salaire brut moyen annoncé dans les offres : 2 483 €/mois (équivalent mensuel, sur 668 offres chiffrées collectées)

Donnée indicative issue des annonces (montant brut), à distinguer du salaire net médian INSEE.

Salaire brut moyen constaté : environ 3 701 €/mois (estimé à partir du salaire net observé par l'INSEE, secteur privé) — France Travail relève 3 272 € net/mois pour les personnes en poste : salaire par expérience →.

2 000 €2 500 €3 000 €3 500 €4 000 €4 500 €27/06/2606/07/2603/08/2631/08/2628/09/26

Répartition par type de contrat (relevé du 28/09/2026) :

75 % CDI 15 % Intérim 10 % CDD

Temps de travail : 100 % à temps plein, 0 % à temps partiel (parmi les offres le précisant).

Expérience demandée :

47 % Débutant accepté 1 % Moins d'un an 35 % De 1 à 3 ans 6 % Plus de 3 ans 11 % Exigée (non précisée)
0 %50 %100 %05/07/2610/08/2628/09/26

Part de chaque type de contrat parmi les offres, relevé après relevé.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de technicien par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de technicien. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Ain : 4 annoncesAisne : 1 annoncesAllier : 8 annoncesAlpes-de-Haute-Provence : donnée insuffisanteHautes-Alpes : donnée insuffisanteAlpes-Maritimes : 35 annoncesArdèche : 3 annoncesArdennes : 1 annoncesAriège : donnée insuffisanteAube : 2 annoncesAude : 2 annoncesAveyron : 8 annoncesBouches-du-Rhône : 48 annoncesCalvados : 15 annoncesCantal : 2 annoncesCharente : donnée insuffisanteCharente-Maritime : 5 annoncesCher : 11 annoncesCorrèze : 3 annoncesCôte-d'Or : 14 annoncesCôtes-d'Armor : 9 annoncesCreuse : donnée insuffisanteDordogne : 1 annoncesDoubs : 17 annoncesDrôme : 16 annoncesEure : 7 annoncesEure-et-Loir : 6 annoncesFinistère : 27 annoncesCorse-du-Sud : 3 annoncesHaute-Corse : donnée insuffisanteGard : 13 annoncesHaute-Garonne : 58 annoncesGers : 3 annoncesGironde : 32 annoncesHérault : 11 annoncesIlle-et-Vilaine : 17 annoncesIndre : donnée insuffisanteIndre-et-Loire : 22 annoncesIsère : 33 annoncesJura : 5 annoncesLandes : 3 annoncesLoir-et-Cher : 9 annoncesLoire : 9 annoncesHaute-Loire : donnée insuffisanteLoire-Atlantique : 44 annoncesLoiret : 18 annoncesLot : donnée insuffisanteLot-et-Garonne : 1 annoncesLozère : donnée insuffisanteMaine-et-Loire : 13 annoncesManche : 10 annoncesMarne : 5 annoncesHaute-Marne : donnée insuffisanteMayenne : 18 annoncesMeurthe-et-Moselle : 9 annoncesMeuse : donnée insuffisanteMorbihan : 1 annoncesMoselle : 17 annoncesNièvre : 4 annoncesNord : 36 annoncesOise : 21 annoncesOrne : 3 annoncesPas-de-Calais : 1 annoncesPuy-de-Dôme : 8 annoncesPyrénées-Atlantiques : 10 annoncesHautes-Pyrénées : 4 annoncesPyrénées-Orientales : 3 annoncesBas-Rhin : 27 annoncesHaut-Rhin : 17 annoncesRhône : 71 annoncesHaute-Saône : 3 annoncesSaône-et-Loire : 16 annoncesSarthe : 6 annoncesSavoie : 10 annoncesHaute-Savoie : 13 annoncesParis : 77 annoncesSeine-Maritime : 13 annoncesSeine-et-Marne : 14 annoncesYvelines : 30 annoncesDeux-Sèvres : 14 annoncesSomme : 7 annoncesTarn : 2 annoncesTarn-et-Garonne : 1 annoncesVar : 10 annoncesVaucluse : 10 annoncesVendée : 17 annoncesVienne : 7 annoncesHaute-Vienne : 11 annoncesVosges : 5 annoncesYonne : 4 annoncesTerritoire de Belfort : 1 annoncesEssonne : 51 annoncesHauts-de-Seine : 79 annoncesSeine-Saint-Denis : 28 annoncesVal-de-Marne : 49 annoncesVal-d'Oise : 54 annonces

Départements les plus actifs : Hauts-de-Seine (79) · Paris (77) · Rhône (71) · Haute-Garonne (58) · Val-d'Oise (54). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

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Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

Voir toutes les offres sur France Travail (nouvel onglet)

Ce métier relève de la famille Industrie (référentiel ROME, code H1108) — voir tous les métiers de la famille.

Se reconvertir : des métiers proches qui recrutent

Depuis le métier de technicien, voici des pistes de reconversion proches de vos compétences — issues des mobilités du référentiel ROME — vers des métiers où des postes existent réellement : chaque piste est classée selon la tension de recrutement mesurée par la DARES et le nombre d'offres d'emploi actuellement en ligne. Voir la page reconversion →

Métier Compétences communes Tension de recrutement Où ça recrute le plus Salaire net estimé
Formateur / Formatrice 1 (3 %) 5/5 forte Essonne, Deux-Sèvres, Ain 2 397 €/mois
Rédacteur / Rédactrice technique 2 (6 %) 5/5 forte Bas-Rhin, Rhône, Isère 3 500 €/mois
Responsable service clients 3 (12 %) 4/5 assez forte Vienne, Eure-et-Loir, Loiret 4 953 €/mois
Responsable du développement commercial 2 (9 %) 4/5 assez forte Vienne, Eure-et-Loir, Loiret 4 283 €/mois
Responsable support technique clients 11 (38 %) — — 3 300 €/mois

Mobilités professionnelles du référentiel ROME 4.0 (France Travail), croisées avec la tension de recrutement par département (DARES, 2021) et le salaire net mensuel estimé du métier cible. « Où ça recrute » indique les départements où chaque métier est le plus en tension. Le pourcentage rapporte les compétences ROME communes aux deux métiers.

Questions fréquentes sur le métier de Technicien

Quel est le salaire d’un Technicien ?

D’après France Travail, un professionnel de cette famille de métiers gagne en moyenne 3 272 € net par mois : environ 2 848 € en début de carrière et jusqu’à 3 483 € pour un profil expérimenté.

Le métier de technicien recrute-t-il ?

Environ 334 offres d’emploi sont actuellement en ligne pour ce métier en France (France Travail). Les tensions de recrutement sont jugées fortes (catégorie 5/5, DARES).

Combien de personnes exercent ce métier ?

Environ 490 000 personnes exercent un métier de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » en France (DARES, 2018).

Est-il facile de retrouver un emploi dans ce métier ?

Environ 31 % des demandeurs d’emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d’un mois au cours du trimestre (France Travail).

Dans quelle région ce métier est-il le mieux rémunéré ?

C’est en Guyane que ce métier rémunère le mieux, avec un salaire moyen d’environ 3 947 € par mois.

Vers quels métiers se reconvertir depuis le métier de technicien ?

Les mobilités du référentiel ROME croisées avec la tension de recrutement (DARES) désignent notamment : Formateur, Rédacteur et Responsable service clients. Ces métiers partagent une partie des compétences du technicien et offrent des débouchés réels (offres d’emploi en ligne et tension de recrutement).

Ce métier aura-t-il des débouchés d’ici 2030 ?

Oui : les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie) estiment à environ 161 100 le nombre de postes à pourvoir dans la famille « Techniciens et AM de la maintenance » entre 2019 et 2030, en additionnant les créations nettes d’emploi et les départs en fin de carrière à remplacer.

Quelles études pour devenir technicien ?

8 certifications officielles enregistrées au RNCP mènent à ce métier, par exemple : Electrotechnique, Commerce, techniques et innovation et Sciences de la vision (fiche nationale). Niveaux de qualification : du niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) au niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur). Source : France Compétences.

Métiers proches