Chargé / Chargée d'assistance

Le métier de Chargé appartient à la famille « Commerce, Vente et Grande distribution » (code ROME D1443) : environ 865 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 137 € net par mois, 120 offres d’emploi sont en ligne actuellement.

Définition

Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée. Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes Maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants

Le métier

Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur. Il réceptionne et qualifie les appels des bénéficiaires confrontés à un accident, une maladie ou un décès, identifie le problème et analyse la demande pour proposer rapidement la solution la plus adaptée. Il priorise les dossiers selon le degré d'urgence, coordonne les prestataires, services médicaux et transporteurs, et informe les bénéficiaires de l'avancement de leur dossier jusqu'à sa résolution complète. Il travaille en lien avec les équipes internes et rend compte régulièrement à sa hiérarchie.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Communication et marketing.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Métiers de l'accueil — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Chargé de clientèle — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · GROUPE IGS - CIEFA / INSTITUT DE GESTION SOCIALE (IGS) · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Diplôme d’études en affaires et économie internationales du luxe — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · ECOLE DES DIRIGEANTS ET CREATEURS D'ENTREPRISES / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Vendeur conseil omnicanal — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · CCI FRANCE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Manager d'équipe relation client à distance — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Assistant de régulation médicale — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Métiers du commerce et de la vente — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• CQP Chargé d'accueil guichet unique — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · ASS. FEDERATION NATIONALE EMPLOYEURS MSA · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 142 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 4 420 € — 137 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,6 mois du salaire net estimé du métier (2 680 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP ↗ (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Recrutement

En 2026, environ 18 043 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 30 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Vendeurs » en catégorie 3/5 — Tensions moyennes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 41 départements sur les 57 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 209 000 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 220 070 en 2015.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Vendeurs » devrait offrir environ 165 100 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : malgré 1 800 suppressions nettes d'emploi et 166 800 départs en fin de carrière à remplacer.

101 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 142 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes d'employés qualifiés. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 19 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 397 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +11 % (358 000 → 397 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 28 % ont 50 ans ou plus, 18 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 18 % · 30-49 ans : 54 % · 50 ans et plus : 28 %.

Temps de travail : 8 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 8 % la nuit, 33 % le dimanche, 79 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 37 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 17 % souhaitent en changer.

Employeurs

29 % TPE (< 10 salariés) · 30 % 10 à 50 salariés · 32 % 50 à 500 salariés · 7 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (64 %), Activités immobilières (5 %), Fabrication de denrées alimentaires, de boissons et de produits à base de tabac (4 %).

Revenus des indépendants : parmi les non-salariés de ce métier, 40 % déclarent un revenu d'activité inférieur à 10 000 € par an (ou un déficit), tandis que 13 % dépassent 50 000 € (revenu annuel d'activité, DARES).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 126 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Vendeurs » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
Île-de-France	2 382 €	0,4 m²
Centre-Val de Loire	2 293 €	1,2 m²
Martinique	2 232 €	—
Provence-Alpes-Côte d'Azur	2 231 €	0,5 m²
Auvergne-Rhône-Alpes	2 217 €	0,7 m²
Bretagne	2 191 €	0,8 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Centre-Val de Loire que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,2 m², contre 0,4 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 120 au total.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de chargé par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de chargé. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Départements les plus actifs : Rhône (44) · Haute-Savoie (19) · Loire-Atlantique (14) · Seine-et-Marne (13) · Eure (12). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

• ASSISTANT ADV (F/H) ↗ (nouvel onglet)
  42 - Andrézieux-Bouthéon
  Intérim - 7 Mois · Travail en journée
  Débutant accepté · Activités des agences de placement de main-d'œuvre · publiée le 25/07/2026

  descriptif du posteRattaché(e) au service commercial, vous serez un véritable relais entre les clients, les commerciaux terrain et les autres services de l'entreprise. À ce titre, vous interviendrez sur les missions…

• Assistant ADV (H/F/D) ↗ (nouvel onglet)
  44 - Nantes
  Intérim - 1 Mois · Travail en journée
  Débutant accepté · Activités des agences de placement de main-d'œuvre · publiée le 25/07/2026

  SAMSIC NANTES TERTIAIRE, recherche pour l'un de ses client un(e) Assistant(e) ADV. Clémence, Justine et Alizée sont disponibles pour échanger avec vous. Ce rôle essentiel vous placera au cœur des opérations…

• Assistant polyvalent H/F ↗ (nouvel onglet)
  15 - Saint-Pierre
  CDI · Travail en journée
  Débutant accepté · publiée le 25/07/2026

  Mistertemp' , votre agence d'intérim en ligne, recherche un ASSISTANT(E) POLYVALENT(E) (H/F) pour un de ses clients, une agence immobilière implanté dans les DOM-TOM, CDI - Temps plein - 100 % TélétravailBasé(e) à…

• Assistant ADV Polyvalent H/F ↗ (nouvel onglet)
  TAM Recrutement · 69 - Saint-Priest
  CDI · Travail en journée · Annuel de 26000.0 Euros à 30000.0 Euros
  1 An(s) · Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion · publiée le 25/07/2026

  Vos missions : Administration des ventes et relation clients : - Réception des appels ; - Orientation des clients ; - Création et relance des devis ; - Suivi des commandes clients ; - Suivi du portefeuille clients…

• Chargé de support client (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  PLUS QUE PRO · 67 - Obernai
  CDI · Travail en journée
  Débutant accepté · publiée le 25/07/2026

  MISSION PRINCIPALE Assurer l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel, tout en garantissant la qualité et la fiabilité du produit par des tests rigoureux et une communication efficace…

• Responsable du service d'assistance (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  RAMASAI FOOD SAS · 77 - MONTEREAU FAULT YONNE
  CDI · 40H15/semaine Travail en journée... · Mensuel de 2600.0 Euros sur 12.0 mois
  Débutant accepté · Restauration de type rapide · publiée le 24/07/2026

  Vos missions : Assister le Responsable du restaurant dans la gestion quotidienne. Encadrer, former et motiver l'équipe. Garantir un excellent service client. Organiser les plannings et superviser les équipes pendant les…

• ASSISTANT ADV H/F ↗ (nouvel onglet)
  43 - Puy-en-Velay
  CDI · Travail en journée
  Débutant accepté · publiée le 24/07/2026

  descriptif du posteRattaché(e) directement à la direction, vos missions :- Traiter et suivre les commandes de la réception jusqu'à la livraison. - Assurer l'ouverture de compte des nouveaux clients.- Mettre à jour les…

• Chargé / Chargée d'assistance (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  RH MANIA · 75 - Paris 9e Arrondissement
  CDI · Travail en journée · Annuel de 25800.0 Euros à 29000.0 Euros
  Débutant accepté · publiée le 24/07/2026

  En tant que Chargé-e d'Assistance, vous serez formé-e aux différents métiers de l'assistance, dont les principaux sont l'automobile, le voyage, et la téléassistance. Vous prenez en charge les demandes des clients en…

• Chargé d'Assistance Bilingue - Horaires de nuit (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  RH MANIA · 69 - LYON
  CDI · 35H/semaine Travail de nuit... · Annuel de 25800.0 Euros à 29000.0 Euros sur 12.0 mois
  Débutant accepté · Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion · publiée le 23/07/2026

  L'ENTREPRISE Europ Assistance devient Redion ! Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons. Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout. On - Parce…

• Chargé de relation client / Chargé d'assistance (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  Mutuaide Assistance · 44 - Nantes
  CDD - 5 Mois · Travail en journée · Annuel de 22000.0 Euros à 25000.0 Euros
  1 An(s) · Autres assurances · publiée le 23/07/2026

  Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de…

Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 27/07/2026.

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Ce métier relève de la famille Commerce, Vente et Grande distribution (référentiel ROME, code D1443) — voir tous les métiers de la famille.