Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale

D1428   Commerce, Vente et Grande distribution · Force de vente

Le métier de Superviseur appartient à la famille « Commerce, Vente et Grande distribution » (code ROME D1428) : environ 865 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 137 € net par mois, 0 offres d’emploi sont en ligne actuellement.

Définition

Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale assure de manière opérationnelle le fonctionnement quotidien du centre de réception et de régulation des appels d'un service d'accès aux soins ou d'un service d'aide médicale d'urgence. Coordonne les opérations et les équipes lors des interventions d'urgence Assure la gestion logistique des ressources matérielles et humaines Optimise les processus pour améliorer l'efficacité des interventions Supervise la communication entre les différents acteurs de l'urgence Analyse les situations d'urgence pour une prise de décision rapide et efficace Maintient les standards de qualité et de sécurité dans toutes les opérations

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Gestion administrative et comptable

  • Participer à la planification, l’organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation
  • Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en œuvre pour la continuité de service
  • Participer à l’élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)

Management

  • Valoriser et partager les bonnes pratiques
  • Evaluer les performances des équipes de régulation
  • Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance

Organisation

  • Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Communication

  • Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
  • Maintenir une communication claire et professionnelle
  • Organiser les activités et coopérer avec les différents acteurs
  • Participer à l’animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel
  • Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie

Droit, contentieux et négociation

  • Etre en appui à l’organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d’appels SAS ou SAMU
  • Etre en appui à l’audit et à l’expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d’activité

Qualité

  • Evaluer la qualité des prestations et s’inscrire dans une démarche qualité
  • Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs

Gestion des Ressources Humaines

  • Recruter et intégrer une personne

Conseil, Transmission

  • Transmettre une technique, un savoir-faire
  • Définir des besoins en développement des compétences
  • Former le personnel aux procédures de régulation médicale

Stratégie de développement

  • Optimiser les processus de régulation pour réduire les temps de réponse

Conception

  • Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques

Savoir-être professionnels

Faire preuve de leadershipOrganiser son travail selon les priorités et les objectifsFaire preuve de réactivitéAvoir l'esprit d'équipe

Savoirs

Techniques professionnelles

  • Techniques de gestion d'équipe
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Accueil et accompagnement pédagogique (ARM, autres agents, étudiants, stagiaires, etc)
  • Techniques de gestion du stress

Domaines d'expertise

  • Bureautique et outils collaboratifs

Produits, outils et matières

  • Utilisation de logiciels spécifiques

Certifications et habilitations

  • Diplôme d'assistant de régulation médicale

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Horaires et rythme

  • Travail en astreinte
  • Travail en horaires décalés
  • Travail les week-ends et jours fériés
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Public et bénéficiaires

  • Tous types de public

Statuts d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Salarié secteur public

Structures qui emploient

  • Centres d'appels

Secteurs qui emploient ce métier : Santé · Service à la personne · Médical.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

Se former via le CPF : 142 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 4 420 € — 137 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,6 mois du salaire net estimé du métier (2 680 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Conseiller / Conseillère en information médicale Responsable de secteur coordinateur / Responsable de secteur coordinatrice Directeur / Directrice assistance technique Responsable logistique Médiateur / Médiatrice en santé Chargé / Chargée de mission santé publique Chef de projets santé / Cheffe de projets santé

Recrutement

En 2026, environ 18 043 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 30 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Vendeurs » en catégorie 3/5 — Tensions moyennes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 41 départements sur les 57 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 209 000 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 220 070 en 2015.

100 000150 000200 000250 000209 000199720082020

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Environ 20 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Vendeurs » devrait offrir environ 165 100 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : malgré 1 800 suppressions nettes d'emploi et 166 800 départs en fin de carrière à remplacer.

101 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 142 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes d'employés qualifiés. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 19 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 397 000 personnes.

Évolution de l'emploi

350 000375 000400 000425 000396 800200420142024

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +11 % (358 000 → 397 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 28 % ont 50 ans ou plus, 18 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 18 % · 30-49 ans : 54 % · 50 ans et plus : 28 %.

Statut d'emploi

  • CDI78 %
  • Indépendants15 %
  • CDD3 %
  • Apprentis2 %
  • Intérim1 %

Niveau de diplôme

  • Aucun / brevet9 %
  • CAP-BEP16 %
  • Bac28 %
  • Bac+221 %
  • Bac+3/413 %
  • Bac+5 et +10 %
  • En études2 %

Temps de travail : 8 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 8 % la nuit, 33 % le dimanche, 79 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 37 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 17 % souhaitent en changer.

Employeurs

29 % TPE (< 10 salariés) · 30 % 10 à 50 salariés · 32 % 50 à 500 salariés · 7 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (64 %), Activités immobilières (5 %), Fabrication de denrées alimentaires, de boissons et de produits à base de tabac (4 %).

Revenus des indépendants : parmi les non-salariés de ce métier, 40 % déclarent un revenu d'activité inférieur à 10 000 € par an (ou un déficit), tandis que 13 % dépassent 50 000 € (revenu annuel d'activité, DARES).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 126 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Vendeurs » (DARES).

Île-de-France (152 073)Auvergne-Rhône-Alpes (101 282)Nouvelle-Aquitaine (76 249)Grand Est (72 963)

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

RégionSalaire moyen≈ m² / mois de salaireNiveau
Île-de-France 2 382 € 0,4 m²
Centre-Val de Loire 2 293 € 1,2 m²
Martinique 2 232 € —
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 231 € 0,5 m²
Auvergne-Rhône-Alpes 2 217 € 0,7 m²
Bretagne 2 191 € 0,8 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Centre-Val de Loire que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,2 m², contre 0,4 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Département Tension de recrutement Salaire régional Pouvoir d'achat (m² / mois)
Allier 5/5 forte 2 217 € 1,6 m²
Loir-et-Cher 5/5 forte 2 293 € 1,4 m²
Saône-et-Loire 5/5 forte 2 121 € 1,4 m²
Corrèze 5/5 forte 2 111 € 1,3 m²
Mayenne 5/5 forte 2 094 € 1,3 m²
Vienne 5/5 forte 2 111 € 1,3 m²
Haute-Vienne 5/5 forte 2 111 € 1,3 m²
Loiret 5/5 forte 2 293 € 1,1 m²

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Ce métier relève de la famille Commerce, Vente et Grande distribution (référentiel ROME, code D1428) — voir tous les métiers de la famille.

Se reconvertir : des métiers proches qui recrutent

Depuis le métier de superviseur, voici des pistes de reconversion proches de vos compétences — issues des mobilités du référentiel ROME — vers des métiers où des postes existent réellement : chaque piste est classée selon la tension de recrutement mesurée par la DARES et le nombre d'offres d'emploi actuellement en ligne. Voir la page reconversion →

Métier Compétences communes Tension de recrutement Où ça recrute le plus Salaire net estimé
Responsable logistique 3 (11 %) 5/5 forte Vendée, Ille-et-Vilaine, Gironde 4 357 €/mois
Conseiller / Conseillère en information médicale 2 (8 %) 5/5 forte Ardennes, Cher, Côtes-d'Armor 3 195 €/mois
Responsable de secteur coordinateur / Responsable de secteur coordinatrice 3 (11 %) — — —

Mobilités professionnelles du référentiel ROME 4.0 (France Travail), croisées avec la tension de recrutement par département (DARES, 2021) et le salaire net mensuel estimé du métier cible. « Où ça recrute » indique les départements où chaque métier est le plus en tension. Le pourcentage rapporte les compétences ROME communes aux deux métiers.

Questions fréquentes sur le métier de Superviseur

Quel est le salaire d’un Superviseur ?

D’après France Travail, un professionnel de cette famille de métiers gagne en moyenne 2 137 € net par mois : environ 2 072 € en début de carrière et jusqu’à 2 260 € pour un profil expérimenté.

Le métier de superviseur recrute-t-il ?

Environ 0 offres d’emploi sont actuellement en ligne pour ce métier en France (France Travail). Les tensions de recrutement sont jugées moyennes (catégorie 3/5, DARES).

Combien de personnes exercent ce métier ?

Environ 865 000 personnes exercent un métier de la famille « Vendeurs » en France (DARES, 2018).

Dans quelle région ce métier est-il le mieux rémunéré ?

C’est en Île-de-France que ce métier rémunère le mieux, avec un salaire moyen d’environ 2 382 € par mois.

Vers quels métiers se reconvertir depuis le métier de superviseur ?

Les mobilités du référentiel ROME croisées avec la tension de recrutement (DARES) désignent notamment : Responsable logistique, Conseiller et Responsable de secteur coordinateur. Ces métiers partagent une partie des compétences du superviseur et offrent des débouchés réels (offres d’emploi en ligne et tension de recrutement).

Ce métier aura-t-il des débouchés d’ici 2030 ?

Oui : les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie) estiment à environ 165 100 le nombre de postes à pourvoir dans la famille « Vendeurs » entre 2019 et 2030, en additionnant les remplacements de départs en fin de carrière.

Quelles études pour devenir superviseur ?

8 certifications officielles enregistrées au RNCP mènent à ce métier, par exemple : Métiers de l'accueil, Chargé de clientèle et Diplôme d’études en affaires et économie internationales du luxe. Niveaux de qualification : du niveau 4 (Bac, Bac pro) au niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT). Source : France Compétences.

Métiers proches