Responsable de plateau de centre d'appels

D1435   Commerce, Vente et Grande distribution · Force de vente

Le métier de Responsable de plateau de centre d'appels appartient à la famille « Commerce, Vente et Grande distribution » (code ROME D1435) : environ 865 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 137 € net par mois, 36 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 30 %.

Définition

Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace. Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service

Le métier

Le responsable de plateau de centre d'appels supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs afin d'assurer une communication fluide et efficace. Il gère les plannings pour garantir une couverture optimale du service, forme et accompagne les agents, et analyse les indicateurs de performance pour améliorer la qualité et la productivité. Il met en place des stratégies visant les objectifs de satisfaction client et résout les problèmes techniques et opérationnels afin de maintenir la continuité du service.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Responsable de centre d'appels, Superviseur / Superviseuse de centre d'appels.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Management

  • Animer, coordonner une équipe
  • Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
  • Maintenir une communication efficace entre les équipes
  • Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
  • Evaluer les compétences et les performances du personnel
  • Encourager l'amélioration continue dans les pratiques

Stratégie de développement

  • Mettre en place des indicateurs de performance technique
  • Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
  • Optimiser l'utilisation des ressources techniques
  • Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service
  • Optimiser les procédures de traitement des appels pour améliorer l'efficacité

Développement commercial

  • Elaborer des recommandations stratégiques
  • Analyser les données d'appels pour identifier les tendances
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Elaborer une stratégie commerciale
  • Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
  • Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client

Gestion des Ressources Humaines

  • Gérer les ressources humaines
  • Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
  • Recruter et intégrer une personne

Conseil, Transmission

  • Organiser des sessions de formation continue
  • Définir des besoins en développement des compétences
  • Organiser et piloter un programme de formation
  • Transmettre une technique, un savoir-faire
  • Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences
  • Assurer la formation des nouveaux collaborateurs

Prévention des risques

  • Respecter les normes de sécurité et de confidentialité des données
  • Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels

Organisation

  • Agir rapidement en situation d'urgence
  • Utiliser les outils numériques
  • Traiter et transmettre des informations chiffrées ou codées
  • Respecter les politiques de confidentialité des données
  • Gérer les conflits internes

Qualité

  • Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
  • Analyser les tendances des appels pour améliorer le service

Relation client

  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Data et Nouvelles technologies

  • Elaborer des recommandations stratégiques basées sur l'analyse des données
  • Contrôler la conformité des données

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer des réclamations et litiges

Gestion administrative et comptable

  • Documenter les appels pour des rapports détaillés
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Gestion des stocks

  • Vérifier la disponibilité d'un produit

Communication

  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Savoir-être professionnels

Faire preuve de leadershipOrganiser son travail selon les priorités et les objectifsEtre ouvert aux changements

Savoirs

Domaines d'expertise

  • Formation des téléopérateurs
  • Planification des horaires en centre d'appels
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Analyse des performances des appels
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Négociation avec les fournisseurs de services
  • Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
  • Planification des horaires des employés
  • Planification stratégique des opérations

Techniques professionnelles

  • Techniques commerciales
  • Développement de scripts d'appels efficaces
  • Techniques de motivation d'équipe
  • Evaluation des risques opérationnels
  • Optimisation des processus d'appels
  • Techniques de vente par téléphone

Normes et procédés

  • Marketing téléphonique
  • Connaissance des normes de qualité des appels
  • Respect des normes de sécurité des données

Certifications et habilitations

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • Licence pro mention management et gestion des organisations

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Conditions d'exercice

  • En environnement bruyant
  • Station assise prolongée

Horaires et rythme

  • Travail en journée
  • Travail les week-ends et jours fériés

Public et bénéficiaires

  • Clientèle d'entreprises

Statuts d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Structures qui emploient

  • Entreprises et milieux professionnels
  • Organisme public

Secteurs qui emploient ce métier : Communication et marketing.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

Se former via le CPF : 142 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 4 420 € — 137 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,3 mois du salaire net estimé du métier (3 300 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Formateur / Formatrice Analyste SOC (Security Operations Center) Manager en restauration rapide Responsable marketing Responsable logistique Responsable de l'administration des ventes Consultant / Consultante en management Responsable service clients

Recrutement

En 2026, environ 18 043 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 30 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Vendeurs » en catégorie 3/5 — Tensions moyennes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 41 départements sur les 57 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 209 000 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 220 070 en 2015.

100 000150 000200 000250 000209 000199720082020

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

30 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 720 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Vendeurs » devrait offrir environ 165 100 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : malgré 1 800 suppressions nettes d'emploi et 166 800 départs en fin de carrière à remplacer.

101 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 142 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes d'employés qualifiés. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 19 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 397 000 personnes.

Évolution de l'emploi

350 000375 000400 000425 000396 800200420142024

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +11 % (358 000 → 397 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 28 % ont 50 ans ou plus, 18 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 18 % · 30-49 ans : 54 % · 50 ans et plus : 28 %.

Statut d'emploi

  • CDI78 %
  • Indépendants15 %
  • CDD3 %
  • Apprentis2 %
  • Intérim1 %

Niveau de diplôme

  • Aucun / brevet9 %
  • CAP-BEP16 %
  • Bac28 %
  • Bac+221 %
  • Bac+3/413 %
  • Bac+5 et +10 %
  • En études2 %

Temps de travail : 8 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 8 % la nuit, 33 % le dimanche, 79 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 37 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 17 % souhaitent en changer.

Employeurs

29 % TPE (< 10 salariés) · 30 % 10 à 50 salariés · 32 % 50 à 500 salariés · 7 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (64 %), Activités immobilières (5 %), Fabrication de denrées alimentaires, de boissons et de produits à base de tabac (4 %).

Revenus des indépendants : parmi les non-salariés de ce métier, 40 % déclarent un revenu d'activité inférieur à 10 000 € par an (ou un déficit), tandis que 13 % dépassent 50 000 € (revenu annuel d'activité, DARES).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 126 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Vendeurs » (DARES).

Île-de-France (152 073)Auvergne-Rhône-Alpes (101 282)Nouvelle-Aquitaine (76 249)Grand Est (72 963)

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

RégionSalaire moyen≈ m² / mois de salaireNiveau
Île-de-France 2 382 € 0,4 m²
Centre-Val de Loire 2 293 € 1,2 m²
Martinique 2 232 € —
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 231 € 0,5 m²
Auvergne-Rhône-Alpes 2 217 € 0,7 m²
Bretagne 2 191 € 0,8 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Centre-Val de Loire que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,2 m², contre 0,4 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Département Tension de recrutement Salaire régional Pouvoir d'achat (m² / mois)
Allier 5/5 forte 2 217 € 1,6 m²
Loir-et-Cher 5/5 forte 2 293 € 1,4 m²
Saône-et-Loire 5/5 forte 2 121 € 1,4 m²
Corrèze 5/5 forte 2 111 € 1,3 m²
Mayenne 5/5 forte 2 094 € 1,3 m²
Vienne 5/5 forte 2 111 € 1,3 m²
Haute-Vienne 5/5 forte 2 111 € 1,3 m²
Loiret 5/5 forte 2 293 € 1,1 m²

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 36 au total.

Salaire brut moyen annoncé dans les offres : 2 739 €/mois (équivalent mensuel, sur 105 offres chiffrées collectées)

Donnée indicative issue des annonces (montant brut), à distinguer du salaire net médian INSEE.

Salaire brut moyen constaté : environ 4 231 €/mois (estimé à partir du salaire net observé par l'INSEE, secteur privé) — France Travail relève 2 137 € net/mois pour les personnes en poste : salaire par expérience →.

2 400 €2 600 €2 800 €3 000 €3 200 €27/06/2606/07/2603/08/2631/08/2628/09/26

Répartition par type de contrat (relevé du 28/09/2026) :

58 % CDI 33 % Intérim 8 % CDD

Temps de travail : 100 % à temps plein, 0 % à temps partiel (parmi les offres le précisant).

Expérience demandée :

25 % Débutant accepté 50 % De 1 à 3 ans 19 % Plus de 3 ans 6 % Exigée (non précisée)
0 %50 %100 %05/07/2610/08/2628/09/26

Part de chaque type de contrat parmi les offres, relevé après relevé.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de responsable de plateau de centre d'appels par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de responsable de plateau de centre d'appels. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Ain : 1 annoncesAisne : donnée insuffisanteAllier : 2 annoncesAlpes-de-Haute-Provence : donnée insuffisanteHautes-Alpes : donnée insuffisanteAlpes-Maritimes : 2 annoncesArdèche : donnée insuffisanteArdennes : 2 annoncesAriège : donnée insuffisanteAube : 1 annoncesAude : 1 annoncesAveyron : donnée insuffisanteBouches-du-Rhône : 17 annoncesCalvados : 1 annoncesCantal : 1 annoncesCharente : donnée insuffisanteCharente-Maritime : donnée insuffisanteCher : donnée insuffisanteCorrèze : donnée insuffisanteCôte-d'Or : 5 annoncesCôtes-d'Armor : donnée insuffisanteCreuse : donnée insuffisanteDordogne : donnée insuffisanteDoubs : 2 annoncesDrôme : donnée insuffisanteEure : donnée insuffisanteEure-et-Loir : donnée insuffisanteFinistère : 1 annoncesCorse-du-Sud : donnée insuffisanteHaute-Corse : 2 annoncesGard : 2 annoncesHaute-Garonne : donnée insuffisanteGers : donnée insuffisanteGironde : 5 annoncesHérault : 1 annoncesIlle-et-Vilaine : 6 annoncesIndre : donnée insuffisanteIndre-et-Loire : 1 annoncesIsère : 1 annoncesJura : donnée insuffisanteLandes : donnée insuffisanteLoir-et-Cher : 5 annoncesLoire : donnée insuffisanteHaute-Loire : donnée insuffisanteLoire-Atlantique : 6 annoncesLoiret : donnée insuffisanteLot : donnée insuffisanteLot-et-Garonne : donnée insuffisanteLozère : donnée insuffisanteMaine-et-Loire : 2 annoncesManche : 1 annoncesMarne : donnée insuffisanteHaute-Marne : 1 annoncesMayenne : donnée insuffisanteMeurthe-et-Moselle : 11 annoncesMeuse : 3 annoncesMorbihan : 6 annoncesMoselle : 1 annoncesNièvre : donnée insuffisanteNord : 10 annoncesOise : donnée insuffisanteOrne : donnée insuffisantePas-de-Calais : 2 annoncesPuy-de-Dôme : 2 annoncesPyrénées-Atlantiques : donnée insuffisanteHautes-Pyrénées : donnée insuffisantePyrénées-Orientales : donnée insuffisanteBas-Rhin : 4 annoncesHaut-Rhin : 4 annoncesRhône : 6 annoncesHaute-Saône : donnée insuffisanteSaône-et-Loire : donnée insuffisanteSarthe : donnée insuffisanteSavoie : donnée insuffisanteHaute-Savoie : 1 annoncesParis : 4 annoncesSeine-Maritime : 5 annoncesSeine-et-Marne : 2 annoncesYvelines : donnée insuffisanteDeux-Sèvres : 1 annoncesSomme : 1 annoncesTarn : donnée insuffisanteTarn-et-Garonne : donnée insuffisanteVar : 3 annoncesVaucluse : 2 annoncesVendée : donnée insuffisanteVienne : 3 annoncesHaute-Vienne : donnée insuffisanteVosges : donnée insuffisanteYonne : donnée insuffisanteTerritoire de Belfort : donnée insuffisanteEssonne : 5 annoncesHauts-de-Seine : 10 annoncesSeine-Saint-Denis : 3 annoncesVal-de-Marne : 1 annoncesVal-d'Oise : donnée insuffisante

Départements les plus actifs : Bouches-du-Rhône (17) · Meurthe-et-Moselle (11) · Nord (10) · Hauts-de-Seine (10) · Guyane (10). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

  • Responsable Call Center H/F (nouvel onglet)
    13 - Aubagne
    CDI
    Débutant accepté · publiée le 26/09/2026

    Notre client :Notre client est une marketplace reconnu destinée au particuliers et entreprises.Afin d'accompagner sa croissance, il recherche un Responsable Call Center H/F pour son centre d'appel basé sur le secteur…

  • Superviseur de Centre d'Appels Outbound (H/F) (nouvel onglet)
    75 - Paris 9e Arrondissement
    CDI
    Débutant accepté · publiée le 26/09/2026

    En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une start-up en hypercroissance. Vous participerez activement au lancement de l'activité à l'international. Vos missions si vous les acceptez 1…

  • Responsable Call Center H/F (nouvel onglet)
    M&J TRUSTED PARTNERS · 13 - Aubagne
    CDI · Annuel de 40000.0 Euros à 55000.0 Euros - ON BOARDING
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  • Responsable relation clients (H/F) (nouvel onglet)
    Domino RH - Staff Nantes · 44 - Nantes
    Intérim - 12 Mois · Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros - Titres restaurants / 13 ème mois
    2 An(s) · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 25/09/2026

    Nous recherchons pour notre client, entreprise spécialisée dans l'assainissement de l'eau, un Superviseur relation clients. Missions : 1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client : - Assurer un…

  • Responsable CRC et assistance (h/f) (H/F) (nouvel onglet)
    Brain Work Office · 92 - Courbevoie
    CDI · 35H/semaine Travail en journée
    Expérience exigée · publiée le 25/09/2026

    RESPONSABILITÉS : CDI - Courbevoie (92) - 55 K€ Responsable Centre de Relation Client (H/F) Vous avez une expérience confirmée dans le pilotage d'un centre de relation client, idéalement dans un environnement de gestion…

  • Responsable de centre d'appels (H/F) (nouvel onglet)
    MANPOWER FRANCE · 86 - Poitiers
    Intérim - 6 Mois · Annuel de 38000.0 Euros à 44000.0 Euros - 38 000 à 44 000 € par an
    1 An(s) · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 25/09/2026

    Manpower POITIERS INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Responsable centre d'appels (H/F Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale…

  • Superviseur centre de relation client H/F (nouvel onglet)
    Gi Group France · 44 - Nantes
    Intérim - 1 Mois · Travail le samedi · Mensuel de 2300.0 Euros à 2400.0 Euros
    2 An(s) · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 25/09/2026

    Date de démarrage : 01/10/2026 Durée: 1 mois renouvelable (mission de longue durée) Lieu : Nantes Est Quartier Perray Contrat : intérim 35h/semaine Salaire : 2442€ brut mensuel Avantages : Tickets restaurants Horaires…

  • Superviseur de centre d&apos;appels H/F (nouvel onglet)
    Aquila Rh · 54 - Nancy
    CDI
    Expérience exigée · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 24/09/2026

    Vous aimez animer une équipe, donner du rythme à une activité et voir les performances progresser jour après jour ? Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique où chaque appel compte et où la qualité de service…

  • Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (nouvel onglet)
    CAISSE PRIMAIRE D ASSURANCE MALADIE DU D · 25 - BESANCON
    CDI · 35H/semaine Travail en journée... · Mensuel de 2107.8 Euros - + primes
    1 An(s) - Supervision ou relation de service · Activités générales de sécurité sociale · publiée le 23/09/2026

    Premiers interlocuteurs des assurés, les téléconseillers prennent en charge près de 1300 appels et 600 mails par jour pour leur apporter une réponse de 1er niveau. Des tâches de back office sont également déployées…

  • Chargé(e) d'Appels d'Offres BTP (H/F) (nouvel onglet)
    LTd · 33 - Bordeaux
    Intérim - 4 Mois
    Débutant accepté · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 22/09/2026

    À propos LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l'International…

Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

Voir toutes les offres sur France Travail (nouvel onglet)

Ce métier relève de la famille Commerce, Vente et Grande distribution (référentiel ROME, code D1435) — voir tous les métiers de la famille.

Se reconvertir : des métiers proches qui recrutent

Depuis le métier de responsable de plateau de centre d'appels, voici des pistes de reconversion proches de vos compétences — issues des mobilités du référentiel ROME — vers des métiers où des postes existent réellement : chaque piste est classée selon la tension de recrutement mesurée par la DARES et le nombre d'offres d'emploi actuellement en ligne. Voir la page reconversion →

Métier Compétences communes Tension de recrutement Où ça recrute le plus Salaire net estimé
Formateur / Formatrice 2 (6 %) 5/5 forte Essonne, Deux-Sèvres, Ain 2 397 €/mois
Responsable logistique 5 (11 %) 5/5 forte Vendée, Ille-et-Vilaine, Gironde 4 357 €/mois
Responsable service clients 8 (32 %) 4/5 assez forte Vienne, Eure-et-Loir, Loiret 4 953 €/mois
Responsable de l'administration des ventes 6 (14 %) 4/5 assez forte Vienne, Eure-et-Loir, Loiret 4 629 €/mois
Responsable marketing 4 (12 %) 4/5 assez forte Vienne, Eure-et-Loir, Loiret 4 666 €/mois

Mobilités professionnelles du référentiel ROME 4.0 (France Travail), croisées avec la tension de recrutement par département (DARES, 2021) et le salaire net mensuel estimé du métier cible. « Où ça recrute » indique les départements où chaque métier est le plus en tension. Le pourcentage rapporte les compétences ROME communes aux deux métiers.

Questions fréquentes sur le métier de Responsable de plateau de centre d'appels

Quel est le salaire d’un Responsable de plateau de centre d'appels ?

D’après France Travail, un professionnel de cette famille de métiers gagne en moyenne 2 137 € net par mois : environ 2 072 € en début de carrière et jusqu’à 2 260 € pour un profil expérimenté.

Le métier de responsable de plateau de centre d'appels recrute-t-il ?

Environ 36 offres d’emploi sont actuellement en ligne pour ce métier en France (France Travail). Les tensions de recrutement sont jugées moyennes (catégorie 3/5, DARES).

Combien de personnes exercent ce métier ?

Environ 865 000 personnes exercent un métier de la famille « Vendeurs » en France (DARES, 2018).

Est-il facile de retrouver un emploi dans ce métier ?

Environ 30 % des demandeurs d’emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d’un mois au cours du trimestre (France Travail).

Dans quelle région ce métier est-il le mieux rémunéré ?

C’est en Île-de-France que ce métier rémunère le mieux, avec un salaire moyen d’environ 2 382 € par mois.

Vers quels métiers se reconvertir depuis le métier de responsable de plateau de centre d'appels ?

Les mobilités du référentiel ROME croisées avec la tension de recrutement (DARES) désignent notamment : Formateur, Responsable logistique et Responsable service clients. Ces métiers partagent une partie des compétences du responsable de plateau de centre d'appels et offrent des débouchés réels (offres d’emploi en ligne et tension de recrutement).

Ce métier aura-t-il des débouchés d’ici 2030 ?

Oui : les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie) estiment à environ 165 100 le nombre de postes à pourvoir dans la famille « Vendeurs » entre 2019 et 2030, en additionnant les remplacements de départs en fin de carrière.

Quelles études pour devenir responsable de plateau de centre d'appels ?

8 certifications officielles enregistrées au RNCP mènent à ce métier, par exemple : Métiers de l'accueil, Chargé de clientèle et Diplôme d’études en affaires et économie internationales du luxe. Niveaux de qualification : du niveau 4 (Bac, Bac pro) au niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT). Source : France Compétences.

Métiers proches