Assistant / Assistante service clients

D1432   Commerce, Vente et Grande distribution · Force de vente

Le métier de Assistant appartient à la famille « Commerce, Vente et Grande distribution » (code ROME D1432) : environ 381 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 345 € net par mois, 121 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 34 %.

Définition

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées

Le métier

L'assistant service clients traite les demandes et les réclamations des clients par téléphone, email ou chat, et veille à leur satisfaction comme à leur fidélisation. Il assure le suivi des dossiers, met à jour les bases de données et fait remonter les retours des clients pour améliorer la qualité du service. En lien avec les autres services de l'entreprise, il participe à la résolution des problèmes et peut proposer des solutions commerciales adaptées ou contribuer à des campagnes promotionnelles ciblées.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Data et Nouvelles technologies

  • Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
  • Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
  • Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects

Relation client

  • Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
  • Gérer l'accueil téléphonique

Qualité

  • Analyser les retours et les réclamations clients
  • Analyser les données de satisfaction client

Management

  • Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Assurer le respect des réglementations sectorielles

Stratégie de développement

  • Proposer des améliorations basées sur les retours clients
  • Développer des outils de suivi des interactions clients
  • Suivre les indicateurs de performance du service client

Développement commercial

  • Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
  • Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
  • Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
  • Développer un portefeuille clients et prospects
  • Etablir un devis
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Planifier des campagnes promotionnelles
  • Vendre une prestation ou un produit
  • Négocier avec les fournisseurs et les clients
  • Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Organisation

  • Mettre en place des politiques de confidentialité pour les clients
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Former les nouveaux employés aux procédures du service client
  • Utiliser les outils numériques
  • Assurer la confidentialité des échanges et informations
  • Respecter les délais de livraison

Communication, Multimédia

  • Elaborer des stratégies de communication multicanal
  • Optimiser les canaux de communication avec les clients

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Assurer la gestion administrative d'une activité

Gestion des Ressources Humaines

  • Etablir des protocoles de communication interne

Conseil, Transmission

  • Assurer la formation continue de l'équipe de service client

Gestion et contrôle

  • Gérer les budgets alloués au service client

Gestion administrative et comptable

  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Communication

  • Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
  • Relayer de l'information
  • Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipeEtre ouvert aux changementsOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Techniques professionnelles

  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Adaptabilité aux diverses situations
  • Capacité à suivre des procédures strictes
  • Sens du service client
  • Empathie envers les clients
  • Formation continue sur les produits
  • Techniques commerciales
  • Techniques de communication écrite
  • Sens de l'organisation et gestion du temps
  • Techniques de résolution de conflits

Domaines d'expertise

  • Capacité à travailler sous pression
  • Connaissance des produits et services
  • Ecoute active

Produits, outils et matières

  • Maîtrise des logiciels de bureautique

Certifications et habilitations

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • DUT techniques de commercialisation
  • Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Conditions d'exercice

  • En contact avec du public
  • Station assise prolongée

Horaires et rythme

  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée
  • Travail les week-ends et jours fériés

Public et bénéficiaires

  • Clientèle de particuliers
  • Clientèle de professionnels

Statuts d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Structures qui emploient

  • Entreprises et milieux professionnels
  • Organisme public

Secteurs qui emploient ce métier : Commerce et distribution · Grande distribution · Commerce de détail · Commerce de gros · Gestion administrative.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

  • Secrétaire assistant — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Assistant commercial — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Diplôme Affaires internationales — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIVERSITE DE STRASBOURG / UNIV · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Vendeur conseil omnicanal — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · CCI FRANCE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Diplôme d'affaires internationales — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE DE STRASBOURG / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIV · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Commercialisation éco-responsable — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · UNIVERSITE BOURGOGNE EUROPE / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Assistant import-export — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Métiers du design (fiche nationale) — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE AMIENS PICARDIE JULES VERNE / UNIVERSITE TOULOUSE II / MINISTERE DE L'ENSEIGNEM · fiche RNCP (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 740 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 4 947 € — 1 336 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 2 mois du salaire net estimé du métier (2 500 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires Responsable de magasin cycles Technicien / Technicienne support client en industrie Assistant administratif / Assistante administrative multilingue Directeur / Directrice de la rédaction Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH) Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager Chargé / Chargée d'accueil Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Secrétaires » en catégorie 2/5 — Tensions modérées (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 11 départements sur les 100 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Cantal (5/5) Aveyron (5/5) Meuse (4/5) Hauts-de-Seine (4/5) Vienne (4/5) Territoire de Belfort (4/5)

Environ 134 110 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 228 680 en 1997.

0100 000200 000300 000134 110199720082020

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

34 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 360 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Secrétaires » devrait offrir environ 83 300 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : malgré 55 200 suppressions nettes d'emploi et 138 400 départs en fin de carrière à remplacer.

166 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 740 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes d'employés qualifiés. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 22 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — d'après la DARES, l'arrivée de jeunes débutants ne couvrirait qu'une partie des besoins : il resterait de l'ordre de 20 100 postes à pourvoir au-delà (environ 24 % des besoins de recrutement), signe de difficultés d'embauche durables — un contexte favorable à qui s'y forme aujourd'hui. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 715 000 personnes.

Évolution de l'emploi

500 000600 000700 000800 000714 800200420142024

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +21 % (591 000 → 715 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 30 % ont 50 ans ou plus, 15 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 15 % · 30-49 ans : 55 % · 50 ans et plus : 30 %.

Statut d'emploi

  • CDI93 %
  • CDD3 %
  • Apprentis2 %
  • Indépendants2 %
  • Intérim1 %

Niveau de diplôme

  • Aucun / brevet3 %
  • CAP-BEP6 %
  • Bac18 %
  • Bac+221 %
  • Bac+3/417 %
  • Bac+5 et +32 %
  • En études2 %

Temps de travail : 7 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 5 % la nuit, 11 % le dimanche, 25 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 39 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 17 % souhaitent en changer.

Employeurs

1 % Secteur public · 28 % TPE (< 10 salariés) · 29 % 10 à 50 salariés · 31 % 50 à 500 salariés · 8 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (41 %), Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, etc (8 %), Activités de services administratifs et de soutien (4 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 892 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Secrétaires » (DARES).

Île-de-France (61 337)Auvergne-Rhône-Alpes (43 594)Occitanie (34 851)Nouvelle-Aquitaine (33 351)

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

RégionSalaire moyen≈ m² / mois de salaireNiveau
Île-de-France 2 546 € 0,5 m²
Auvergne-Rhône-Alpes 2 371 € 0,8 m²
Grand Est 2 354 € 1,3 m²
Pays de la Loire 2 333 € 0,9 m²
Bretagne 2 330 € 0,9 m²
Bourgogne-Franche-Comté 2 323 € 1,3 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Grand Est que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,3 m², contre 0,5 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Département Tension de recrutement Salaire régional Pouvoir d'achat (m² / mois)
Cantal 5/5 forte 2 371 € 1,6 m²
Meuse 4/5 assez forte 2 354 € 1,9 m²
Aveyron 5/5 forte 2 266 € 1,3 m²
Creuse 3/5 moyenne 2 295 € 2,1 m²
Territoire de Belfort 4/5 assez forte 2 323 € 1,5 m²
Nièvre 3/5 moyenne 2 323 € 2 m²
Haute-Loire 4/5 assez forte 2 371 € 1,4 m²
Vienne 4/5 assez forte 2 295 € 1,4 m²

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 121 au total.

Salaire brut moyen annoncé dans les offres : 2 139 €/mois (équivalent mensuel, sur 347 offres chiffrées collectées)

Donnée indicative issue des annonces (montant brut), à distinguer du salaire net médian INSEE.

Salaire brut moyen constaté : environ 3 205 €/mois (estimé à partir du salaire net observé par l'INSEE, secteur privé) — France Travail relève 2 345 € net/mois pour les personnes en poste : salaire par expérience →.

2 000 €2 200 €2 400 €2 600 €2 800 €27/06/2606/07/2603/08/2631/08/2628/09/26

Répartition par type de contrat (relevé du 28/09/2026) :

48 % CDI 36 % Intérim 17 % CDD

Temps de travail : 100 % à temps plein, 0 % à temps partiel (parmi les offres le précisant).

Expérience demandée :

40 % Débutant accepté 5 % Moins d'un an 53 % De 1 à 3 ans 2 % Plus de 3 ans 1 % Exigée (non précisée)
0 %20 %40 %60 %05/07/2610/08/2628/09/26

Part de chaque type de contrat parmi les offres, relevé après relevé.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces d’assistant par département

Concentration des annonces collectées pour le métier d’assistant. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Ain : 5 annoncesAisne : 4 annoncesAllier : 2 annoncesAlpes-de-Haute-Provence : 6 annoncesHautes-Alpes : 1 annoncesAlpes-Maritimes : 10 annoncesArdèche : 1 annoncesArdennes : donnée insuffisanteAriège : donnée insuffisanteAube : 1 annoncesAude : 1 annoncesAveyron : 1 annoncesBouches-du-Rhône : 27 annoncesCalvados : 7 annoncesCantal : donnée insuffisanteCharente : donnée insuffisanteCharente-Maritime : 6 annoncesCher : 1 annoncesCorrèze : donnée insuffisanteCôte-d'Or : 8 annoncesCôtes-d'Armor : 4 annoncesCreuse : donnée insuffisanteDordogne : 1 annoncesDoubs : 3 annoncesDrôme : 5 annoncesEure : 3 annoncesEure-et-Loir : 4 annoncesFinistère : 4 annoncesCorse-du-Sud : 2 annoncesHaute-Corse : donnée insuffisanteGard : 3 annoncesHaute-Garonne : 16 annoncesGers : donnée insuffisanteGironde : 10 annoncesHérault : 4 annoncesIlle-et-Vilaine : 28 annoncesIndre : donnée insuffisanteIndre-et-Loire : 9 annoncesIsère : 10 annoncesJura : 2 annoncesLandes : donnée insuffisanteLoir-et-Cher : 1 annoncesLoire : 8 annoncesHaute-Loire : 2 annoncesLoire-Atlantique : 21 annoncesLoiret : 11 annoncesLot : 1 annoncesLot-et-Garonne : 2 annoncesLozère : donnée insuffisanteMaine-et-Loire : 8 annoncesManche : 1 annoncesMarne : 8 annoncesHaute-Marne : 1 annoncesMayenne : 3 annoncesMeurthe-et-Moselle : 8 annoncesMeuse : donnée insuffisanteMorbihan : 1 annoncesMoselle : 4 annoncesNièvre : donnée insuffisanteNord : 15 annoncesOise : 4 annoncesOrne : donnée insuffisantePas-de-Calais : 1 annoncesPuy-de-Dôme : 2 annoncesPyrénées-Atlantiques : 7 annoncesHautes-Pyrénées : donnée insuffisantePyrénées-Orientales : donnée insuffisanteBas-Rhin : 21 annoncesHaut-Rhin : 12 annoncesRhône : 41 annoncesHaute-Saône : 1 annoncesSaône-et-Loire : 1 annoncesSarthe : 3 annoncesSavoie : 4 annoncesHaute-Savoie : 17 annoncesParis : 22 annoncesSeine-Maritime : 9 annoncesSeine-et-Marne : 20 annoncesYvelines : 17 annoncesDeux-Sèvres : 2 annoncesSomme : 6 annoncesTarn : 2 annoncesTarn-et-Garonne : 3 annoncesVar : 4 annoncesVaucluse : 1 annoncesVendée : 6 annoncesVienne : 1 annoncesHaute-Vienne : donnée insuffisanteVosges : 5 annoncesYonne : 2 annoncesTerritoire de Belfort : donnée insuffisanteEssonne : 10 annoncesHauts-de-Seine : 31 annoncesSeine-Saint-Denis : 8 annoncesVal-de-Marne : 11 annoncesVal-d'Oise : 13 annonces

Départements les plus actifs : Rhône (41) · Hauts-de-Seine (31) · Ille-et-Vilaine (28) · Bouches-du-Rhône (27) · Paris (22). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

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Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

Voir toutes les offres sur France Travail (nouvel onglet)

Ce métier relève de la famille Commerce, Vente et Grande distribution (référentiel ROME, code D1432) — voir tous les métiers de la famille.

Se reconvertir : des métiers proches qui recrutent

Depuis le métier d’assistant, voici des pistes de reconversion proches de vos compétences — issues des mobilités du référentiel ROME — vers des métiers où des postes existent réellement : chaque piste est classée selon la tension de recrutement mesurée par la DARES et le nombre d'offres d'emploi actuellement en ligne. Voir la page reconversion →

Métier Compétences communes Tension de recrutement Où ça recrute le plus Salaire net estimé
Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers 6 (14 %) 5/5 forte Paris, Morbihan, Loiret 2 693 €/mois
Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires 2 (6 %) 4/5 assez forte Hauts-de-Seine, Drôme, Corse-du-Sud 2 062 €/mois
Technicien / Technicienne support client en industrie 2 (6 %) — — 2 887 €/mois
Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance 6 (17 %) 3/5 moyenne Côte-d'Or, Paris, Isère 2 364 €/mois
Chargé / Chargée d'accueil 6 (24 %) 1/5 faible Charente, Somme, Mayenne 1 871 €/mois

Mobilités professionnelles du référentiel ROME 4.0 (France Travail), croisées avec la tension de recrutement par département (DARES, 2021) et le salaire net mensuel estimé du métier cible. « Où ça recrute » indique les départements où chaque métier est le plus en tension. Le pourcentage rapporte les compétences ROME communes aux deux métiers.

Questions fréquentes sur le métier de Assistant

Quel est le salaire d’un Assistant ?

D’après France Travail, un professionnel de cette famille de métiers gagne en moyenne 2 345 € net par mois : environ 2 172 € en début de carrière et jusqu’à 2 434 € pour un profil expérimenté.

Le métier de assistant recrute-t-il ?

Environ 121 offres d’emploi sont actuellement en ligne pour ce métier en France (France Travail). Les tensions de recrutement sont jugées modérées (catégorie 2/5, DARES).

Combien de personnes exercent ce métier ?

Environ 381 000 personnes exercent un métier de la famille « Secrétaires » en France (DARES, 2018).

Est-il facile de retrouver un emploi dans ce métier ?

Environ 34 % des demandeurs d’emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d’un mois au cours du trimestre (France Travail).

Dans quelle région ce métier est-il le mieux rémunéré ?

C’est en Île-de-France que ce métier rémunère le mieux, avec un salaire moyen d’environ 2 546 € par mois.

Vers quels métiers se reconvertir depuis le métier d’assistant ?

Les mobilités du référentiel ROME croisées avec la tension de recrutement (DARES) désignent notamment : Conseiller commercial, Chef et Technicien. Ces métiers partagent une partie des compétences de l’assistant et offrent des débouchés réels (offres d’emploi en ligne et tension de recrutement).

Ce métier aura-t-il des débouchés d’ici 2030 ?

Oui : les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie) estiment à environ 83 300 le nombre de postes à pourvoir dans la famille « Secrétaires » entre 2019 et 2030, en additionnant les remplacements de départs en fin de carrière.

Quelles études pour devenir assistant ?

8 certifications officielles enregistrées au RNCP mènent à ce métier, par exemple : Secrétaire assistant, Assistant commercial et Diplôme Affaires internationales. Niveaux de qualification : du niveau 4 (Bac, Bac pro) au niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT). Source : France Compétences.

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