Médiateur administratif / Médiatrice administrative

Le métier de Médiateur administratif appartient à la famille « Services à la personne et à la collectivité » (code ROME K1229) : environ 359 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 696 € net par mois, 2 offres d’emploi sont en ligne actuellement.

Définition

Le médiateur administratif facilite les interactions entre les citoyens et l'administration publique. Facilite la communication et résout les conflits entre les citoyens et les services administratifs Assure la médiation dans des situations complexes impliquant plusieurs parties Informe les citoyens sur leurs droits et les démarches administratives Contribue à l'amélioration des procédures administratives pour prévenir les conflits futurs Organise et anime des sessions de médiation pour clarifier les situations litigieuses

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Gestion administrative et ressources humaines · Gestion administrative.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Agent de prévention et de médiation — Niveau 3 (CAP, BEP) · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Animateur en épicerie solidaire — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Chargé de mission pastorale — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · UNIVERSITE CATHOLIQUE DE L OUEST / INSTITUT CATHOLIQUE DE PARIS / ASS FONDATEURS PROTECT I · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Carrières Sociales : Assistance Sociale — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE PARIS CITE / UNIVERSITE DE LA REUNION / UNIVERSITE GRENOBLE ALPES / UNIVERSITE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Ingénieur diplômé de l’Institut Polytechnique UniLaSalle, spécialité Agroalimentation et Santé — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · INSTITUT POLYTECHNIQUE UNILASALLE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Médiateur social et interculturel — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · CONSEIL FORMATION REAL IMMIGRAT & INTERC · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Intervention sociale (fiche nationale) — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · UNIVERSITE DE LILLE / UNIVERSITE DU LITTORAL COTE D OPALE / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SU · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• CQP Gestionnaire conseil de la Sécurité sociale — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · U C A N S S · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 76 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 4 349 € — 56 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 2,3 mois du salaire net estimé du métier (1 871 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Professionnels de l'action sociale et de l'orientation » en catégorie 4/5 — Tensions assez fortes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 51 départements sur les 67 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 36 320 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 36 320 en 2020.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Professionnels de l’action sociale et de l’orientation » devrait offrir environ 101 900 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 22 000 créations nettes d'emploi et 79 900 départs en fin de carrière à remplacer.

78 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 76 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des professions intermédiaires (techniciens, agents de maîtrise). Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 28 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés).

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 20 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2020 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +129 % (9 000 → 20 000).

Âge

Côté pyramide des âges, c'est un effectif plutôt âgé : 36 % ont 50 ans ou plus, ce qui laisse présager de nombreux départs en retraite à remplacer.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 16 % · 30-49 ans : 48 % · 50 ans et plus : 36 %.

Temps de travail : 30 % des personnes exercent à temps partiel — une part élevée, fréquente dans ce type de métier, dont 10 % en situation de sous-emploi (elles souhaiteraient travailler davantage).

Ancienneté et mobilité : 30 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus.

Employeurs

49 % relèvent du secteur public (État, collectivités, hôpitaux).

49 % Secteur public · 13 % TPE (< 10 salariés) · 15 % 10 à 50 salariés · 18 % 50 à 500 salariés · 4 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Activités pour la santé humaine (46 %), Hébergement médico-social et social et action sociale sans hébergement (24 %), Enseignement (8 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 1 998 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Professionnels de l'action sociale et de l'orientation » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
Martinique	3 171 €	—
Guyane	3 037 €	—
La Réunion	3 031 €	—
Guadeloupe	2 918 €	—
Corse	2 885 €	0,7 m²
Île-de-France	2 745 €	0,5 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Bourgogne-Franche-Comté que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,5 m², contre 0,5 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 2 au total.

• Médiateur vacataire H/F ↗ (nouvel onglet)
  DELEGATION DEPARTEMENTALE D'ORLEANS · 45 - Olivet
  CDD - 12 Mois · 35H/semaine Travail en journée · Horaire de 44.37 Euros
  Débutant accepté - Avec connaissances précisées · Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale · publiée le 09/09/2026

  Au CRA : - Réaliser les entretiens de 1er accueil dans le bureau de l'OFII - Informer le retenu sur la procédure de reconduite - Informer le retenu de la possibilité de contacter sa famille ou ses proches par téléphone…

• Médiateur administratif / Médiatrice administrative (H/F) ↗ (nouvel onglet) Alternance
  FACE COTE D'OPALE REGION HAUTS DE FRANCE · 62 - Calais
  CDD - 12 Mois · 35H/semaine Horaires annuels
  Débutant accepté · publiée le 31/08/2026

  Offre collectée par La bonne alternance : Le médiateur social aide à la prévention des risques sur le terrain, il facilite la cohésion sociale en favorisant le dialogue, la compréhension mutuelle et la résolution de…

Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

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