Ecoutant social / Ecoutante sociale

Le métier de Ecoutant social appartient à la famille « Services à la personne et à la collectivité » (code ROME K1221) : environ 359 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 696 € net par mois, 29 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 19 %.

Définition

L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités

Aussi appelé : Ecoutant(e) social(e) coordinateur(trice), Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Social.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Agent de prévention et de médiation — Niveau 3 (CAP, BEP) · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Animateur en épicerie solidaire — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Chargé de mission pastorale — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · UNIVERSITE CATHOLIQUE DE L OUEST / INSTITUT CATHOLIQUE DE PARIS / ASS FONDATEURS PROTECT I · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Carrières Sociales : Assistance Sociale — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE PARIS CITE / UNIVERSITE DE LA REUNION / UNIVERSITE GRENOBLE ALPES / UNIVERSITE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Ingénieur diplômé de l’Institut Polytechnique UniLaSalle, spécialité Agroalimentation et Santé — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · INSTITUT POLYTECHNIQUE UNILASALLE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Médiateur social et interculturel — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · CONSEIL FORMATION REAL IMMIGRAT & INTERC · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Intervention sociale (fiche nationale) — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · UNIVERSITE DE LILLE / UNIVERSITE DU LITTORAL COTE D OPALE / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SU · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• CQP Gestionnaire conseil de la Sécurité sociale — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · U C A N S S · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 76 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 4 349 € — 56 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 2,3 mois du salaire net estimé du métier (1 871 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Professionnels de l'action sociale et de l'orientation » en catégorie 4/5 — Tensions assez fortes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 51 départements sur les 67 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 36 320 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 36 320 en 2020.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

19 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 300 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Professionnels de l’action sociale et de l’orientation » devrait offrir environ 101 900 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 22 000 créations nettes d'emploi et 79 900 départs en fin de carrière à remplacer.

78 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 76 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des professions intermédiaires (techniciens, agents de maîtrise). Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 28 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés).

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 20 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2020 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +129 % (9 000 → 20 000).

Âge

Côté pyramide des âges, c'est un effectif plutôt âgé : 36 % ont 50 ans ou plus, ce qui laisse présager de nombreux départs en retraite à remplacer.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 16 % · 30-49 ans : 48 % · 50 ans et plus : 36 %.

Temps de travail : 30 % des personnes exercent à temps partiel — une part élevée, fréquente dans ce type de métier, dont 10 % en situation de sous-emploi (elles souhaiteraient travailler davantage).

Ancienneté et mobilité : 30 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus.

Employeurs

49 % relèvent du secteur public (État, collectivités, hôpitaux).

49 % Secteur public · 13 % TPE (< 10 salariés) · 15 % 10 à 50 salariés · 18 % 50 à 500 salariés · 4 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Activités pour la santé humaine (46 %), Hébergement médico-social et social et action sociale sans hébergement (24 %), Enseignement (8 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 1 998 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Professionnels de l'action sociale et de l'orientation » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
Martinique	3 171 €	—
Guyane	3 037 €	—
La Réunion	3 031 €	—
Guadeloupe	2 918 €	—
Corse	2 885 €	0,7 m²
Île-de-France	2 745 €	0,5 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Bourgogne-Franche-Comté que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,5 m², contre 0,5 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 29 au total.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces d’ecoutant social par département

Concentration des annonces collectées pour le métier d’ecoutant social. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Départements les plus actifs : Val-de-Marne (11) · Bas-Rhin (6) · Vienne (6) · Manche (5) · Calvados (4). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

• Agent administratif - écoutant 115 (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  ANEF 03-63 · 63 - CLERMONT FERRAND
  CDD - 4 Mois · 35H/semaine Travail en journée
  Débutant accepté · Action sociale sans hébergement n.c.a. · publiée le 25/09/2026

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• Régulateur en téléphonie sociale 115 (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  SIAO-HERAULT · 34 - MONTPELLIER
  CDD - 1 Mois · 35H/semaine Travail en horaires décalés · Mensuel de 1868.0 Euros - Prime de travail dimanches et jours fériés
  Débutant accepté · Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire · publiée le 24/09/2026

  Dans le cadre d'un remplacement, vous rejoignez l'équipe des régulateurs du 115 de l'Hérault. Vous répondez aux appels entrants de la ligne d'urgence 115 (usagers, partenaires et citoyens) : - Identification et…

• Écoutant social / Écoutante sociale 115 (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  AMIS DE JEAN BOSCO · 14 - LOUVIGNY
  CDD - 5 Mois · 35H/semaine Travail le dimanche
  6 Mois - Accueil Hébergement Insertion · Action sociale sans hébergement n.c.a. · publiée le 23/09/2026

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• Référent famille (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  MJC · 86 - ST GERMAIN
  CDI · Temps partiel - 30H/semaine Travail en journée · Mensuel de 1872.0 Euros - hors reconstitution de carrière
  6 Mois - Petite enfance, parentalité, LAEP · Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire · publiée le 18/09/2026

  Sous la responsabilité de la direction, vous concevez, pilotez, animez et évaluez le projet familles, en cohérence avec le projet social de la structure. Vous contribuez au développement d'actions collectives répondant…

• ECOUTANT 115 H/F/X (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  SAMU SOCIAL · 94 - CRETEIL
  CDD - 2 Mois · 35H/semaine Travail en journée · Mensuel de 2043.0 Euros - salaire sur 13 mois
  6 Mois · Action sociale sans hébergement n.c.a. · publiée le 18/09/2026

  Le SIAO urgence du Val de Marne regroupe les activités d'accueil, d'information, et de réponse aux besoins des personnes sans-abri. Composé des équipes mobiles d'urgence sociale (EMUS) et du 115, numéro d'urgence pour…

• ECOUTANT 115 H/F/X (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  SAMU SOCIAL · 94 - CRETEIL
  CDD - 1 Mois · 35H/semaine Travail en horaires décalés · Mensuel de 2043.0 Euros - salaire sur 13 mois
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  Le SIAO urgence du Val de Marne regroupe les activités d'accueil, d'information, et de réponse aux besoins des personnes sans-abri. Composé des équipes mobiles d'urgence sociale (EMUS) et du 115, numéro d'urgence pour…

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  SAMU SOCIAL · 94 - CRETEIL
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  ULAMIR · 29 - POULLAN SUR MER
  CDI · 35H/semaine Travail en journée...
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• RÉFÉRENT FAMILLE (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  60 - CREIL
  CDI · 35H/semaine Travail en journée · Mensuel de 2450.0 Euros - Convention collective ALISFA
  2 An(s) - 2 à 5 ans d'ancienneté · Action sociale sans hébergement n.c.a. · publiée le 17/09/2026

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• Opérateur SIAO (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  CHRS LE CAP · 50 - CHERBOURG EN COTENTIN
  CDD - 12 Mois · 35H/semaine Travail en horaires décalés... · Mensuel de 2105.0 Euros à 2465.0 Euros - Dont la prime SEGUR
  6 Mois · Autre accueil ou accompagnement sans hébergement d'enfants et d'adolescents · publiée le 17/09/2026

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Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

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Ce métier relève de la famille Services à la personne et à la collectivité (référentiel ROME, code K1221) — voir tous les métiers de la famille.