Conseiller / Conseillère clientèle à distance

D1408   Commerce, Vente et Grande distribution · Force de vente

Le métier de Conseiller appartient à la famille « Commerce, Vente et Grande distribution » (code ROME D1408) : environ 865 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 137 € net par mois, 692 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 30 %.

Définition

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Le métier

Le conseiller clientèle à distance renseigne et accompagne les clients par téléphone, courriel, tchat ou réseaux sociaux. Il traite les demandes d'information, gère les réclamations et propose des produits et des services adaptés aux besoins de chacun. Il assure le suivi des dossiers dans le respect de la confidentialité et des procédures de qualité, contribue à l'amélioration du service client par ses retours d'expérience et tient à jour ses connaissances sur l'offre de l'entreprise. Il peut également développer un portefeuille de clients et de prospects.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Technicien / Technicienne de la vente à distance, Technicien / Technicienne de la vente par correspondance, Téléacteur / Téléactrice, Téléconseiller / Téléconseillère, Téléopérateur / Téléopératrice, Téléprospecteur / Téléprospectrice, Télévendeur / Télévendeuse.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Relation client

  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux demandes d'information

Développement commercial

  • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • Développer un portefeuille clients et prospects
  • Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
  • Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Respecter les procédures et les normes de qualité
  • Maintenir une veille informationnelle continue

Communication

  • Créer une relation de confiance
  • Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie

Qualité

  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Communication, Multimédia

  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés

Savoir-être professionnels

Faire preuve d'autonomieEtre force de propositionFaire preuve de contrôle de soiAvoir l'esprit d'équipe

Savoirs

Domaines d'expertise

  • Argumentation commerciale
  • Produits financiers
  • Gestion du temps
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Méthodologies de prospection
  • Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
  • Techniques de mémorisation
  • Bureautique et outils collaboratifs

Techniques professionnelles

  • Techniques commerciales
  • Techniques de persuasion
  • Techniques de vente par téléphone
  • Capacité d'adaptation
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Principes de la relation client

Normes et procédés

  • Droit de la consommation
  • Marketing téléphonique
  • Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
  • Ethique professionnelle

Certifications et habilitations

  • Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)
  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie
  • Bac pro technicien conseil vente en animalerie

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Conditions d'exercice

  • Possibilité de télétravail
  • Station assise prolongée
  • Travail en autonomie et en situation isolée

Horaires et rythme

  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée

Statuts d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Structures qui emploient

  • Centres d'appels
  • Entreprises et milieux professionnels

Secteurs qui emploient ce métier : Communication et marketing.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

Se former via le CPF : 142 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 4 420 € — 137 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,6 mois du salaire net estimé du métier (2 680 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Assistant commercial / Assistante commerciale Assistant administratif / Assistante administrative multilingue Formateur / Formatrice Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances Conseiller / Conseillère immobilier Assistant / Assistante comptable Conseiller / Conseillère support technique informatique Directeur / Directrice de la rédaction Chargé / Chargée de recrutement

Recrutement

En 2026, environ 18 043 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 30 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Vendeurs » en catégorie 3/5 — Tensions moyennes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 41 départements sur les 57 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 209 000 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 220 070 en 2015.

100 000150 000200 000250 000209 000199720082020

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

30 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 21 740 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Vendeurs » devrait offrir environ 165 100 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : malgré 1 800 suppressions nettes d'emploi et 166 800 départs en fin de carrière à remplacer.

101 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 142 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes d'employés qualifiés. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 19 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 397 000 personnes.

Évolution de l'emploi

350 000375 000400 000425 000396 800200420142024

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +11 % (358 000 → 397 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 28 % ont 50 ans ou plus, 18 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 18 % · 30-49 ans : 54 % · 50 ans et plus : 28 %.

Statut d'emploi

  • CDI78 %
  • Indépendants15 %
  • CDD3 %
  • Apprentis2 %
  • Intérim1 %

Niveau de diplôme

  • Aucun / brevet9 %
  • CAP-BEP16 %
  • Bac28 %
  • Bac+221 %
  • Bac+3/413 %
  • Bac+5 et +10 %
  • En études2 %

Temps de travail : 8 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 8 % la nuit, 33 % le dimanche, 79 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 37 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 17 % souhaitent en changer.

Employeurs

29 % TPE (< 10 salariés) · 30 % 10 à 50 salariés · 32 % 50 à 500 salariés · 7 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (64 %), Activités immobilières (5 %), Fabrication de denrées alimentaires, de boissons et de produits à base de tabac (4 %).

Revenus des indépendants : parmi les non-salariés de ce métier, 40 % déclarent un revenu d'activité inférieur à 10 000 € par an (ou un déficit), tandis que 13 % dépassent 50 000 € (revenu annuel d'activité, DARES).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 126 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Vendeurs » (DARES).

Île-de-France (152 073)Auvergne-Rhône-Alpes (101 282)Nouvelle-Aquitaine (76 249)Grand Est (72 963)

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

RégionSalaire moyen≈ m² / mois de salaireNiveau
Île-de-France 2 382 € 0,4 m²
Centre-Val de Loire 2 293 € 1,2 m²
Martinique 2 232 € —
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 231 € 0,5 m²
Auvergne-Rhône-Alpes 2 217 € 0,7 m²
Bretagne 2 191 € 0,8 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Centre-Val de Loire que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,2 m², contre 0,4 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Département Tension de recrutement Salaire régional Pouvoir d'achat (m² / mois)
Allier 5/5 forte 2 217 € 1,6 m²
Loir-et-Cher 5/5 forte 2 293 € 1,4 m²
Saône-et-Loire 5/5 forte 2 121 € 1,4 m²
Corrèze 5/5 forte 2 111 € 1,3 m²
Mayenne 5/5 forte 2 094 € 1,3 m²
Vienne 5/5 forte 2 111 € 1,3 m²
Haute-Vienne 5/5 forte 2 111 € 1,3 m²
Loiret 5/5 forte 2 293 € 1,1 m²

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 692 au total.

Salaire brut moyen annoncé dans les offres : 1 991 €/mois (équivalent mensuel, sur 1 179 offres chiffrées collectées)

Donnée indicative issue des annonces (montant brut), à distinguer du salaire net médian INSEE.

Salaire brut moyen constaté : environ 3 436 €/mois (estimé à partir du salaire net observé par l'INSEE, secteur privé) — France Travail relève 2 137 € net/mois pour les personnes en poste : salaire par expérience →.

1 800 €2 000 €2 200 €2 400 €2 600 €27/06/2606/07/2603/08/2631/08/2628/09/26

Répartition par type de contrat (relevé du 28/09/2026) :

48 % CDI 26 % CDD 24 % Intérim 3 % Autres

Temps de travail : 96 % à temps plein, 4 % à temps partiel (parmi les offres le précisant).

Expérience demandée :

58 % Débutant accepté 5 % Moins d'un an 34 % De 1 à 3 ans 1 % Plus de 3 ans 3 % Exigée (non précisée)
0 %25 %50 %75 %05/07/2610/08/2628/09/26

Part de chaque type de contrat parmi les offres, relevé après relevé.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de conseiller par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de conseiller. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Ain : 18 annoncesAisne : 12 annoncesAllier : 8 annoncesAlpes-de-Haute-Provence : 3 annoncesHautes-Alpes : 9 annoncesAlpes-Maritimes : 45 annoncesArdèche : 2 annoncesArdennes : 5 annoncesAriège : 1 annoncesAube : 3 annoncesAude : 5 annoncesAveyron : 7 annoncesBouches-du-Rhône : 37 annoncesCalvados : 52 annoncesCantal : 3 annoncesCharente : 9 annoncesCharente-Maritime : 20 annoncesCher : 2 annoncesCorrèze : 6 annoncesCôte-d'Or : 23 annoncesCôtes-d'Armor : 16 annoncesCreuse : 2 annoncesDordogne : 1 annoncesDoubs : 15 annoncesDrôme : 17 annoncesEure : 10 annoncesEure-et-Loir : 6 annoncesFinistère : 18 annoncesCorse-du-Sud : 1 annoncesHaute-Corse : 4 annoncesGard : 13 annoncesHaute-Garonne : 31 annoncesGers : 3 annoncesGironde : 80 annoncesHérault : 29 annoncesIlle-et-Vilaine : 82 annoncesIndre : donnée insuffisanteIndre-et-Loire : 35 annoncesIsère : 15 annoncesJura : 6 annoncesLandes : 5 annoncesLoir-et-Cher : 31 annoncesLoire : 15 annoncesHaute-Loire : 8 annoncesLoire-Atlantique : 92 annoncesLoiret : 58 annoncesLot : 1 annoncesLot-et-Garonne : 12 annoncesLozère : 3 annoncesMaine-et-Loire : 23 annoncesManche : 7 annoncesMarne : 21 annoncesHaute-Marne : 9 annoncesMayenne : 10 annoncesMeurthe-et-Moselle : 34 annoncesMeuse : 3 annoncesMorbihan : 14 annoncesMoselle : 21 annoncesNièvre : 5 annoncesNord : 105 annoncesOise : 18 annoncesOrne : 2 annoncesPas-de-Calais : 30 annoncesPuy-de-Dôme : 10 annoncesPyrénées-Atlantiques : 10 annoncesHautes-Pyrénées : 2 annoncesPyrénées-Orientales : 3 annoncesBas-Rhin : 56 annoncesHaut-Rhin : 10 annoncesRhône : 88 annoncesHaute-Saône : 4 annoncesSaône-et-Loire : 21 annoncesSarthe : 6 annoncesSavoie : 12 annoncesHaute-Savoie : 20 annoncesParis : 56 annoncesSeine-Maritime : 38 annoncesSeine-et-Marne : 26 annoncesYvelines : 40 annoncesDeux-Sèvres : 8 annoncesSomme : 21 annoncesTarn : 4 annoncesTarn-et-Garonne : 13 annoncesVar : 29 annoncesVaucluse : 11 annoncesVendée : 14 annoncesVienne : 11 annoncesHaute-Vienne : 7 annoncesVosges : 12 annoncesYonne : 3 annoncesTerritoire de Belfort : 2 annoncesEssonne : 25 annoncesHauts-de-Seine : 35 annoncesSeine-Saint-Denis : 30 annoncesVal-de-Marne : 30 annoncesVal-d'Oise : 32 annonces

Départements les plus actifs : Nord (105) · Loire-Atlantique (92) · Rhône (88) · Ille-et-Vilaine (82) · Gironde (80). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

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    CDI
    Débutant accepté · publiée le 27/09/2026

    Chez Decathlon, on partage bien plus qu'une passion pour le sport : on aime profondément le commerce, celui qui se vit sur le terrain, dans la rencontre, dans chaque échange avec nos clients. Si tu es animé-e par…

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    37 - Tours
    CDI
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    Débutant accepté · Activités des sièges sociaux · publiée le 26/09/2026

    Description : LE CHALLENGE Vous êtes passionné.e et êtes un.e expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des…

Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

Voir toutes les offres sur France Travail (nouvel onglet)

Entreprises susceptibles de recruter

Employeurs à fort potentiel d'embauche pour ce métier dans les grandes agglomérations, identifiés par France Travail (« La Bonne Boîte ») — pertinents pour une candidature spontanée.

EntrepriseVilleSecteurTaille
FOUNDEVER FRANCE Wasquehal Activités de centres d'appels 500-999 salariés
ARMATIS VILLENEUVE D'ASCQ Villeneuve-d'Ascq Activités de centres d'appels 1-2 salariés
ARMATIS BORDEAUX Bordeaux Activités de centres d'appels 250-499 salariés
ALTA ETIC Marseille Activités de centres d'appels 100-199 salariés
CAMPINFO SERVICES Toulouse Activités de centres d'appels —
CAISSE PRIMAIRE CENTRALE ASSUR MALADIE Marseille Activités générales de sécurité sociale 1000-1999 salariés
CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE Bordeaux Activités générales de sécurité sociale 1000-1999 salariés
CREDIT LYONNAIS Paris Autres intermédiations monétaires 250-499 salariés

Potentiel d'embauche prédit à partir des recrutements passés — ces entreprises ne publient pas nécessairement d'offre en ce moment. Source : France Travail — API La Bonne Boîte, relevé du 28/09/2026.

Ce métier relève de la famille Commerce, Vente et Grande distribution (référentiel ROME, code D1408) — voir tous les métiers de la famille.

Se reconvertir : des métiers proches qui recrutent

Depuis le métier de conseiller, voici des pistes de reconversion proches de vos compétences — issues des mobilités du référentiel ROME — vers des métiers où des postes existent réellement : chaque piste est classée selon la tension de recrutement mesurée par la DARES et le nombre d'offres d'emploi actuellement en ligne. Voir la page reconversion →

Métier Compétences communes Tension de recrutement Où ça recrute le plus Salaire net estimé
Chargé / Chargée de recrutement 2 (10 %) 5/5 forte Sarthe, Paris, Charente-Maritime 3 500 €/mois
Formateur / Formatrice 1 (5 %) 5/5 forte Essonne, Deux-Sèvres, Ain 2 397 €/mois
Conseiller / Conseillère immobilier 2 (10 %) 4/5 assez forte Paris, Loiret, Moselle 3 500 €/mois
Assistant / Assistante comptable 2 (10 %) — — 2 500 €/mois
Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances 3 (14 %) 3/5 moyenne Côte-d'Or, Paris, Isère 2 676 €/mois

Mobilités professionnelles du référentiel ROME 4.0 (France Travail), croisées avec la tension de recrutement par département (DARES, 2021) et le salaire net mensuel estimé du métier cible. « Où ça recrute » indique les départements où chaque métier est le plus en tension. Le pourcentage rapporte les compétences ROME communes aux deux métiers.

Questions fréquentes sur le métier de Conseiller

Quel est le salaire d’un Conseiller ?

D’après France Travail, un professionnel de cette famille de métiers gagne en moyenne 2 137 € net par mois : environ 2 072 € en début de carrière et jusqu’à 2 260 € pour un profil expérimenté.

Le métier de conseiller recrute-t-il ?

Environ 692 offres d’emploi sont actuellement en ligne pour ce métier en France (France Travail). Les tensions de recrutement sont jugées moyennes (catégorie 3/5, DARES).

Combien de personnes exercent ce métier ?

Environ 865 000 personnes exercent un métier de la famille « Vendeurs » en France (DARES, 2018).

Est-il facile de retrouver un emploi dans ce métier ?

Environ 30 % des demandeurs d’emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d’un mois au cours du trimestre (France Travail).

Dans quelle région ce métier est-il le mieux rémunéré ?

C’est en Île-de-France que ce métier rémunère le mieux, avec un salaire moyen d’environ 2 382 € par mois.

Vers quels métiers se reconvertir depuis le métier de conseiller ?

Les mobilités du référentiel ROME croisées avec la tension de recrutement (DARES) désignent notamment : Chargé, Formateur et Conseiller. Ces métiers partagent une partie des compétences du conseiller et offrent des débouchés réels (offres d’emploi en ligne et tension de recrutement).

Ce métier aura-t-il des débouchés d’ici 2030 ?

Oui : les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie) estiment à environ 165 100 le nombre de postes à pourvoir dans la famille « Vendeurs » entre 2019 et 2030, en additionnant les remplacements de départs en fin de carrière.

Quelles études pour devenir conseiller ?

8 certifications officielles enregistrées au RNCP mènent à ce métier, par exemple : Métiers de l'accueil, Chargé de clientèle et Diplôme d’études en affaires et économie internationales du luxe. Niveaux de qualification : du niveau 4 (Bac, Bac pro) au niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT). Source : France Compétences.

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