Conseiller / Conseillère support technique informatique

Le métier de Conseiller appartient à la famille « Installation et Maintenance » (code ROME I1404) : environ 176 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 854 € net par mois, 429 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 30 %.

Définition

Le Conseiller support technique informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises. Assiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels Documente les interventions et maintient à jour la base de connaissances Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d'information Assure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations

Le métier

Le conseiller support technique informatique veille au bon fonctionnement des systèmes informatiques d'une entreprise. Il assiste les utilisateurs, répond à leurs questions et dépanne les équipements en intervenant rapidement pour limiter les interruptions. Il configure les postes de travail, les serveurs et les équipements réseau, gère le parc informatique et forme les utilisateurs aux nouveaux logiciels. Il documente ses interventions dans une base de connaissances, suit les incidents pour prévenir les problèmes futurs et assure une veille technologique.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique, Assistant / Assistante micro-informatique, Assistant / Assistante sur site informatique, Correspondant / Correspondante micro-informatique, Support aux utilisateurs en informatique, Support technique hot line en informatique, Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique, Technicien / Technicienne de help desk en informatique, Technicien / Technicienne de hot line en informatique, Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique, Technicien / Technicienne poste de travail en informatique, Technicien / Technicienne support en bureautique.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Informatique et télécommunication · Informatique.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Technicien support en numérique — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · INSTITUT DE GESTION SOCIALE (IGS) · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Technicien systèmes et réseaux — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · CESI · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Développeur blockchain — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · 4NK · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Technicien informatique de proximité — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Technicien veilleur de cybersécurité — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DES ARMEES · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Chef de projet digital — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · ANDIL · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Services numériques aux organisations — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Technicien supérieur systèmes et réseaux — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 351 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 5 660 € — 1 442 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,6 mois du salaire net estimé du métier (3 500 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP ↗ (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Techniciens de l'informatique » en catégorie 5/5 — Fortes tensions (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 45 départements sur les 62 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 23 020 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 27 840 en 2004.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

30 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 4 160 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Techniciens de l’informatique » devrait offrir environ 41 500 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 7 200 créations nettes d'emploi et 34 300 départs en fin de carrière à remplacer.

83 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 351 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des professions intermédiaires (techniciens, agents de maîtrise). Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 24 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés).

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 121 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +233 % (36 000 → 121 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 24 % ont 50 ans ou plus, 22 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 22 % · 30-49 ans : 54 % · 50 ans et plus : 24 %.

Temps de travail : 8 % des personnes exercent à temps partiel.

Ancienneté et mobilité : 40 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 15 % souhaitent en changer.

Employeurs

1 % Secteur public · 12 % TPE (< 10 salariés) · 20 % 10 à 50 salariés · 41 % 50 à 500 salariés · 23 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Activités informatiques et services d'information (37 %), Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, etc (11 %), Activités financières et d'assurance (7 %).

Revenus des indépendants : parmi les non-salariés de ce métier, 29 % déclarent un revenu d'activité inférieur à 10 000 € par an (ou un déficit), tandis que 35 % dépassent 50 000 € (revenu annuel d'activité, DARES).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 467 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Techniciens de l'informatique » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
Corse	3 033 €	0,7 m²
Grand Est	2 982 €	1,6 m²
Île-de-France	2 943 €	0,5 m²
Provence-Alpes-Côte d'Azur	2 902 €	0,7 m²
Guyane	2 861 €	—
Centre-Val de Loire	2 845 €	1,5 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Grand Est que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,6 m², contre 0,5 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 429 au total.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de conseiller par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de conseiller. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Départements les plus actifs : Bouches-du-Rhône (103) · Rhône (96) · Paris (91) · Hauts-de-Seine (85) · Loire-Atlantique (83). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

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Voir toutes les offres sur France Travail ↗ (nouvel onglet)

Entreprises susceptibles de recruter

Employeurs à fort potentiel d'embauche pour ce métier dans les grandes agglomérations, identifiés par France Travail (« La Bonne Boîte ») — pertinents pour une candidature spontanée.

Potentiel d'embauche prédit à partir des recrutements passés — ces entreprises ne publient pas nécessairement d'offre en ce moment. Source : France Travail — API La Bonne Boîte, relevé du 17/08/2026.

Ce métier relève de la famille Installation et Maintenance (référentiel ROME, code I1404) — voir tous les métiers de la famille.