Agent / Agente d'accueil touristique

G1101   Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · Accueil et promotion touristique

Le métier de Agent appartient à la famille « Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation » (code ROME G1101) : environ 179 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 575 € net par mois, 123 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 43 %.

Définition

L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient à jour les informations touristiques disponibles

Le métier

L'agent ou agente d'accueil touristique reçoit et oriente les visiteurs, qu'ils viennent de France ou de l'étranger, au sein des structures dédiées au tourisme. Au quotidien, ce professionnel renseigne le public sur les sites à découvrir, les hébergements, les transports et les activités locales, traite les demandes d'information et contribue à valoriser le patrimoine et l'offre de la région où il exerce.

Présentation rédigée à partir de l'article « Agent d'accueil touristique » de Wikipédia (licence CC BY-SA).

Aussi appelé : Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local, Chargé / Chargée d'accueil touristique, Conseiller / Conseillère en séjour touristique, Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme, Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive, Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive, Technicien / Technicienne d'accueil touristique.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Relation client

  • Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
  • Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
  • Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
  • Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Communication

  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
  • Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement

Organisation

  • Maintenir à jour les informations touristiques disponibles

Développement commercial

  • Vendre une prestation ou un produit
  • Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
  • Evaluer la satisfaction client

Conseil, Transmission

  • Assurer la médiation culturelle lors de visites

Gestion administrative et comptable

  • Procéder à l'encaissement
  • Gérer les réservations de visites ou d'activités
  • Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Communication, Multimédia

  • Promouvoir un évènement
  • Planifier des événements touristiques

Aménagement

  • Organiser un espace d'accueil

Data et Nouvelles technologies

  • Renseigner des supports de suivi d'activité

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du serviceEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoirs

Domaines d'expertise

  • Gestion de l'information touristique
  • Animations touristiques
  • Utilisation de logiciels de réservation
  • Caractéristiques de l'offre touristique
  • Connaissance des options de transport local
  • Connaissance des pratiques écologiques en tourisme
  • Arts et traditions populaires

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de vente
  • Gestion des réservations hôtelières
  • Planification d'itinéraires touristiques
  • Gestion des feedbacks clients
  • Techniques de résolution de conflits

Normes et procédés

  • Sécurité des visiteurs
  • Circuits d'hébergement d'urgence
  • Réglementation du tourisme

Certifications et habilitations

  • Bac pro métiers de l'accueil
  • Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
  • BTS tourisme
  • Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
  • Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
  • Diplôme en management du tourisme
  • Certificat de spécialisation accueil-réception
  • Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
  • Licence tourisme

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Conditions d'exercice

  • En contact avec du public
  • En extérieur

Horaires et rythme

  • Travail en journée
  • Travail les week-ends et jours fériés
  • Travail saisonnier
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Public et bénéficiaires

  • Tous types de public

Statuts d'emploi

  • Contrat travail saisonnier
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)
  • Salarié secteur public

Structures qui emploient

  • Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Secteurs qui emploient ce métier : Tourisme.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

  • Responsable animation de club enfants — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · KLAXON ROUGE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Guide nature multilingue (fiche nationale) — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNIVERSITE DE LILLE · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Chargé de développement d'activités touristiques — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · ECOLE FR HOTESSE ET DE TOURISME - EFHT · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Chargé d'accueil touristique et de loisirs — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Linguiste et exploitant en langues étrangères — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DES ARMEES · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Métiers du tourisme et des loirsirs (fiche nationale) — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE DE PERPIGNAN VIA DOMITIA (UPVD) / UNIVERSITE DU LITTORAL COTE D OPALE / UNIVERS · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE L · fiche RNCP (nouvel onglet)
  • Accueil d'excellence en tourisme (fiche nationale) — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · UNIVERSITE D'ANGERS / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 58 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 4 898 € — 763 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 2,6 mois du salaire net estimé du métier (1 871 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Employé / Employée d'hôtel Réceptionniste Conseiller / Conseillère en voyages Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice Agent / Agente de réservation en hôtellerie Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC) Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs Chargé / Chargée d'accueil

Recrutement

En 2026, environ 5 695 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 27 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Agents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme » en catégorie 3/5 — Tensions moyennes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 9 départements sur les 55 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Hauts-de-Seine (5/5) Charente-Maritime (4/5) Moselle (4/5) La Réunion (4/5) Morbihan (4/5) Bouches-du-Rhône (4/5)

Environ 28 130 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 28 130 en 2020.

10 00020 00030 00028 130199720082020

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

43 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 7 660 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Agents administr. et commerciaux des transports et du tourisme » devrait offrir environ 35 300 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : malgré 12 400 suppressions nettes d'emploi et 47 700 départs en fin de carrière à remplacer.

135 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 58 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes d'employés qualifiés. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 20 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 60 000 personnes.

Évolution de l'emploi

20 00040 00060 00080 00059 900200420142024

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +15 % (52 000 → 60 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 27 % ont 50 ans ou plus, 24 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 24 % · 30-49 ans : 49 % · 50 ans et plus : 27 %.

Statut d'emploi

  • CDI75 %
  • CDD13 %
  • Indépendants9 %
  • Apprentis3 %
  • Intérim1 %

Niveau de diplôme

  • Aucun / brevet5 %
  • CAP-BEP8 %
  • Bac26 %
  • Bac+223 %
  • Bac+3/424 %
  • Bac+5 et +9 %
  • En études5 %

Temps de travail : 17 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 11 % la nuit, 43 % le dimanche, 64 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 47 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 22 % souhaitent en changer.

Employeurs

3 % Secteur public · 15 % TPE (< 10 salariés) · 30 % 10 à 50 salariés · 38 % 50 à 500 salariés · 10 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Transports et entreposage (44 %), Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (17 %), Activités de services administratifs et de soutien (5 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 088 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Agents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme » (DARES).

Île-de-France (66 198)Auvergne-Rhône-Alpes (20 466)Provence-Alpes-Côte d'Azur (14 350)Hauts-de-France (12 722)

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

RégionSalaire moyen≈ m² / mois de salaireNiveau
Île-de-France 2 745 € 0,5 m²
Bourgogne-Franche-Comté 2 742 € 1,5 m²
Hauts-de-France 2 687 € 1,3 m²
Grand Est 2 567 € 1,4 m²
Auvergne-Rhône-Alpes 2 530 € 0,8 m²
Martinique 2 514 € —

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Bourgogne-Franche-Comté que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,5 m², contre 0,5 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Département Tension de recrutement Salaire régional Pouvoir d'achat (m² / mois)
Nord 4/5 assez forte 2 687 € 1,2 m²
Indre-et-Loire 4/5 assez forte 2 507 € 1 m²
Pas-de-Calais 3/5 moyenne 2 687 € 1,3 m²
Vaucluse 4/5 assez forte 2 481 € 0,9 m²
Morbihan 4/5 assez forte 2 385 € 0,8 m²
Hauts-de-Seine 5/5 forte 2 745 € 0,4 m²
Charente-Maritime 4/5 assez forte 2 414 € 0,7 m²
Aude 3/5 moyenne 2 337 € 1 m²

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 123 au total.

Salaire brut moyen annoncé dans les offres : 1 942 €/mois (équivalent mensuel, sur 212 offres chiffrées collectées)

Donnée indicative issue des annonces (montant brut), à distinguer du salaire net médian INSEE.

Salaire brut moyen constaté : environ 2 399 €/mois (estimé à partir du salaire net observé par l'INSEE, secteur privé) — France Travail relève 2 575 € net/mois pour les personnes en poste : salaire par expérience →.

1 800 €1 850 €1 900 €1 950 €2 000 €2 050 €27/06/2606/07/2603/08/2631/08/2628/09/26

Répartition par type de contrat (relevé du 28/09/2026) :

53 % CDD 17 % Intérim 15 % CDI 12 % Saisonnier 2 % Autres

Temps de travail : 87 % à temps plein, 13 % à temps partiel (parmi les offres le précisant).

Expérience demandée :

42 % Débutant accepté 11 % Moins d'un an 46 % De 1 à 3 ans 1 % Exigée (non précisée)
0 %25 %50 %75 %05/07/2610/08/2628/09/26

Part de chaque type de contrat parmi les offres, relevé après relevé.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces d’agent par département

Concentration des annonces collectées pour le métier d’agent. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Ain : 1 annoncesAisne : 1 annoncesAllier : donnée insuffisanteAlpes-de-Haute-Provence : 2 annoncesHautes-Alpes : 5 annoncesAlpes-Maritimes : 12 annoncesArdèche : 2 annoncesArdennes : donnée insuffisanteAriège : donnée insuffisanteAube : 1 annoncesAude : 4 annoncesAveyron : donnée insuffisanteBouches-du-Rhône : 7 annoncesCalvados : 12 annoncesCantal : donnée insuffisanteCharente : 4 annoncesCharente-Maritime : 1 annoncesCher : donnée insuffisanteCorrèze : 1 annoncesCôte-d'Or : 3 annoncesCôtes-d'Armor : 4 annoncesCreuse : donnée insuffisanteDordogne : 5 annoncesDoubs : 7 annoncesDrôme : 2 annoncesEure : 7 annoncesEure-et-Loir : 1 annoncesFinistère : 8 annoncesCorse-du-Sud : donnée insuffisanteHaute-Corse : 1 annoncesGard : 5 annoncesHaute-Garonne : 1 annoncesGers : donnée insuffisanteGironde : 9 annoncesHérault : 3 annoncesIlle-et-Vilaine : 3 annoncesIndre : 1 annoncesIndre-et-Loire : 2 annoncesIsère : 8 annoncesJura : 1 annoncesLandes : donnée insuffisanteLoir-et-Cher : 4 annoncesLoire : 1 annoncesHaute-Loire : 3 annoncesLoire-Atlantique : 7 annoncesLoiret : 5 annoncesLot : 1 annoncesLot-et-Garonne : 1 annoncesLozère : donnée insuffisanteMaine-et-Loire : 1 annoncesManche : 4 annoncesMarne : 7 annoncesHaute-Marne : donnée insuffisanteMayenne : 1 annoncesMeurthe-et-Moselle : donnée insuffisanteMeuse : 1 annoncesMorbihan : 1 annoncesMoselle : donnée insuffisanteNièvre : donnée insuffisanteNord : 3 annoncesOise : 3 annoncesOrne : donnée insuffisantePas-de-Calais : 9 annoncesPuy-de-Dôme : 4 annoncesPyrénées-Atlantiques : 2 annoncesHautes-Pyrénées : 7 annoncesPyrénées-Orientales : 5 annoncesBas-Rhin : 2 annoncesHaut-Rhin : 4 annoncesRhône : 4 annoncesHaute-Saône : donnée insuffisanteSaône-et-Loire : 3 annoncesSarthe : 1 annoncesSavoie : 31 annoncesHaute-Savoie : 12 annoncesParis : 20 annoncesSeine-Maritime : 2 annoncesSeine-et-Marne : 2 annoncesYvelines : 2 annoncesDeux-Sèvres : donnée insuffisanteSomme : 1 annoncesTarn : 1 annoncesTarn-et-Garonne : donnée insuffisanteVar : 4 annoncesVaucluse : 2 annoncesVendée : 4 annoncesVienne : 2 annoncesHaute-Vienne : donnée insuffisanteVosges : 1 annoncesYonne : 2 annoncesTerritoire de Belfort : 1 annoncesEssonne : 2 annoncesHauts-de-Seine : donnée insuffisanteSeine-Saint-Denis : 2 annoncesVal-de-Marne : 2 annoncesVal-d'Oise : 13 annonces

Départements les plus actifs : La Réunion (105) · Guadeloupe (45) · Savoie (31) · Martinique (31) · Paris (20). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

Voir toutes les offres sur France Travail (nouvel onglet)

Ce métier relève de la famille Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation (référentiel ROME, code G1101) — voir tous les métiers de la famille.

Se reconvertir : des métiers proches qui recrutent

Depuis le métier d’agent, voici des pistes de reconversion proches de vos compétences — issues des mobilités du référentiel ROME — vers des métiers où des postes existent réellement : chaque piste est classée selon la tension de recrutement mesurée par la DARES et le nombre d'offres d'emploi actuellement en ligne. Voir la page reconversion →

Métier Compétences communes Tension de recrutement Où ça recrute le plus Salaire net estimé
Réceptionniste 4 (15 %) 4/5 assez forte Meurthe-et-Moselle, Marne, Eure-et-Loir 1 871 €/mois
Employé / Employée d'hôtel 5 (19 %) 4/5 assez forte Meurthe-et-Moselle, Marne, Eure-et-Loir 1 809 €/mois
Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs 3 (12 %) 3/5 moyenne Haute-Marne, Guyane, Corse-du-Sud 1 785 €/mois
Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice 5 (19 %) 3/5 moyenne Pas-de-Calais, Landes, Vendée 2 359 €/mois
Conseiller / Conseillère en voyages 5 (19 %) 3/5 moyenne Hauts-de-Seine, Charente-Maritime, Moselle 2 359 €/mois

Mobilités professionnelles du référentiel ROME 4.0 (France Travail), croisées avec la tension de recrutement par département (DARES, 2021) et le salaire net mensuel estimé du métier cible. « Où ça recrute » indique les départements où chaque métier est le plus en tension. Le pourcentage rapporte les compétences ROME communes aux deux métiers.

Questions fréquentes sur le métier de Agent

Quel est le salaire d’un Agent ?

D’après France Travail, un professionnel de cette famille de métiers gagne en moyenne 2 575 € net par mois : environ 2 290 € en début de carrière et jusqu’à 2 839 € pour un profil expérimenté.

Le métier de agent recrute-t-il ?

Environ 123 offres d’emploi sont actuellement en ligne pour ce métier en France (France Travail). Les tensions de recrutement sont jugées moyennes (catégorie 3/5, DARES).

Combien de personnes exercent ce métier ?

Environ 179 000 personnes exercent un métier de la famille « Agents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme » en France (DARES, 2018).

Est-il facile de retrouver un emploi dans ce métier ?

Environ 43 % des demandeurs d’emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d’un mois au cours du trimestre (France Travail).

Dans quelle région ce métier est-il le mieux rémunéré ?

C’est en Île-de-France que ce métier rémunère le mieux, avec un salaire moyen d’environ 2 745 € par mois.

Vers quels métiers se reconvertir depuis le métier d’agent ?

Les mobilités du référentiel ROME croisées avec la tension de recrutement (DARES) désignent notamment : Réceptionniste, Employé et Vendeur. Ces métiers partagent une partie des compétences de l’agent et offrent des débouchés réels (offres d’emploi en ligne et tension de recrutement).

Ce métier aura-t-il des débouchés d’ici 2030 ?

Oui : les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie) estiment à environ 35 300 le nombre de postes à pourvoir dans la famille « Agents administr. et commerciaux des transports et du tourisme » entre 2019 et 2030, en additionnant les remplacements de départs en fin de carrière.

Quelles études pour devenir agent ?

8 certifications officielles enregistrées au RNCP mènent à ce métier, par exemple : Responsable animation de club enfants, Guide nature multilingue (fiche nationale) et Chargé de développement d'activités touristiques. Niveaux de qualification : du niveau 4 (Bac, Bac pro) au niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT). Source : France Compétences.

Métiers proches