Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

Le métier de Chargé appartient à la famille « Banque, Assurance, Immobilier » (code ROME C1201) : environ 232 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 686 € net par mois, 82 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 38 %.

Définition

Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité. Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base Gère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients. Assure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité

Le métier

Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact du client en agence. Il accueille et oriente les visiteurs vers le bon interlocuteur, traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts, et conseille sur les produits et services bancaires de base. Il gère les réclamations, assure le suivi des dossiers, organise les rendez-vous des chargés de clientèle, réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients, en veillant à la conformité des transactions et au respect des procédures de sécurité.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Assistant / Assistante de clientèle de banque, Assistant / Assistante service clientèle de banque, Assistant / Assistante service clientèle bancaire, Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Banque · Finance, banque et assurance.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Conseiller gestionnaire banque assurance — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · INSTITUT FORMAT CREDIT AGRICOLE MUTUEL · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Diplôme Finance — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · ASSOCIATION GROUPE ESSEC / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Chargé de clientèles en assurance et banque — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · ECOLE SUPERIEURE D'ASSURANCE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Conseiller clientèle en banque et assurance — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · CTRE EUR EXAMENS FEDERATION EUR ECOLES · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Conseiller bancassurance du secteur agricole — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · ASS GROUPE ECOLE SUPERIEURE AGRICULTURE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Conseiller clientèle omnicanal bancassurance — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · INSTITUT DE GESTION SOCIALE (IGS) · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · ECOLE SUPERIEURE DE LA BANQUE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Commercialisation de produits et services (fiche nationale) — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE GUSTAVE EIFFEL / UNIVERSITE DE BORDEAUX / UNIVERSITE D'ANGERS / UNIVERSITE DE L · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 45 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 3 488 € — 68 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,3 mois du salaire net estimé du métier (2 680 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP ↗ (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Recrutement

En 2026, environ 8 289 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 15 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Employés de la banque et des assurances » en catégorie 3/5 — Tensions moyennes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 30 départements sur les 77 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 13 930 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 15 940 en 2015.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

38 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 4 380 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Employés de la banque et des assurances » devrait offrir environ 21 600 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : malgré 48 400 suppressions nettes d'emploi et 70 000 départs en fin de carrière à remplacer.

324 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 45 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes d'employés qualifiés. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 9 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 234 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a reculé de -17 % (282 000 → 234 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 29 % ont 50 ans ou plus, 16 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 16 % · 30-49 ans : 55 % · 50 ans et plus : 29 %.

Temps de travail : 12 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 48 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 58 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 13 % souhaitent en changer.

Employeurs

4 % Secteur public · 28 % TPE (< 10 salariés) · 18 % 10 à 50 salariés · 29 % 50 à 500 salariés · 18 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Activités financières et d'assurance (81 %), Administration publique (14 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 461 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Employés de la banque et des assurances » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
La Réunion	3 409 €	—
Guadeloupe	3 252 €	—
Martinique	3 217 €	—
Guyane	3 197 €	—
Île-de-France	2 938 €	0,5 m²
Pays de la Loire	2 745 €	1 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Centre-Val de Loire que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,4 m², contre 0,5 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 82 au total.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de chargé par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de chargé. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Départements les plus actifs : Isère (33) · Paris (24) · Gironde (21) · Hauts-de-Seine (21) · Rhône (19). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

• Chargé d'accueil banque (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  MANPOWER FRANCE · 45 - Saint-Jean-de-la-Ruelle
  Intérim - 1 Mois · Mensuel de 1764.0 Euros - 12,31 € par heure
  Débutant accepté · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 28/09/2026

  Manpower TOURS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé d'accueil banque (H/F) à St Jean de la Ruelle. La collaboration avec Manpower, c'est bénéficier d'avantages tels que des…

• Téléconseiller/Télévendeur H/F Service client Transcash ↗ (nouvel onglet)
  13 - Bouches-du-Rhône
  CDI
  2 An(s) · publiée le 27/09/2026

  Présentation de l'entreprise MFTEL, acteur majeur et précurseur sur le marché des solutions de paiement prépayées Visa et Mastercard, conçoit et distribue depuis 2009 des offres innovantes destinées aux particuliers et…

• Chargé d'accueil banque (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  MANPOWER FRANCE · 76 - Saint-Romain-de-Colbosc
  Intérim - 10 Jour(s) · Mensuel de 2171.0 Euros - 2 171 € par mois
  Débutant accepté · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 27/09/2026

  Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé d'accueil banque (H/F) Vos missions seront La prise en charge des missions d'accueil pour gérer le flux clientèle…

• Chargé d'accueil banque (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  MANPOWER FRANCE · 28 - Cloyes-les-Trois-Rivières
  Intérim - 10 Jour(s) · Mensuel de 1764.0 Euros - 12,31 € par heure
  Débutant accepté · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 27/09/2026

  Manpower TOURS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé d'accueil banque (H/F) à Cloyes sur le Loir. La collaboration avec Manpower, c'est bénéficier d'avantages tels que des équipes…

• Chargé d'accueil banque (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  MANPOWER FRANCE · 45 - Ingré
  Intérim - 10 Jour(s) · Mensuel de 1764.0 Euros - 12,31 € par heure
  Débutant accepté · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 27/09/2026

  Manpower TOURS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé d'accueil banque (H/F) à Ingré. La collaboration avec Manpower, c'est bénéficier d'avantages tels que des équipes à votre…

• Conseillère/Conseiller accueil (F/H) ↗ (nouvel onglet)
  CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL · 86 - Châtellerault
  CDD - 7 Mois
  1 An(s) · Courtage de valeurs mobilières et de marchandises · publiée le 26/09/2026

  Le Crédit Mutuel Loire-Atlantique Centre Ouest est l'une des 14 fédérations régionales du Crédit Mutuel. Il regroupe et représente l'ensemble des caisses locales réparties sur 6 départements. Bancassureur mutualiste, il…

• CHARGE(E) CLIENTELE BANCAIRE (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  SUPPLAY CHALONS EN CHAMPAGNE · 51 - Épernay
  Intérim - 1 Mois · Horaire de 12.31 Euros à 13.0 Euros - CET, CSE, PRIME DE PARTICIPATION
  1 An(s) · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 26/09/2026

  Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Chargé(e) de Clientèle H/F dans le cadre d'une mission d'intérim. Vos missions : Accueillir et orienter le public, notamment vers les automates. Assurer la délivrance des…

• Chargé / Chargée d'accueil en banque (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  76 - Saint-Romain-de-Colbosc
  Intérim - 15 Jour(s)
  Débutant accepté · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 26/09/2026

  Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé d'accueil banque (H/F) Vos missions seront : ? La prise en charge des missions d'accueil pour gérer le flux clientèle…

• Animateur/Médiateur dans le secteur culturel H/F ↗ (nouvel onglet)
  MUSEA · 93 - Bourget
  CDD - 6 Mois · 18H/semaine Travail en journée
  Débutant accepté · publiée le 26/09/2026

  RESPONSABILITÉS : MUSEA recrute un(e) Agent d'Accueil pour notre site client situé au Bourget dans le 93 : A ce titre, vous serez en charge : - de l'accueil des visiteurs, -de la gestion des flux, -de l'animation…

• Chargé d'accueil banque (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  MANPOWER FRANCE · 45 - Montargis
  Intérim - 10 Jour(s) · Mensuel de 1764.0 Euros - 12,31 € par heure
  Débutant accepté · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 26/09/2026

  Manpower TOURS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé d'accueil banque (H/F) à Montargis. Dans ce cadre, vous vous épanouissez dans votre métier et vous développez vos compétences…

Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

Voir toutes les offres sur France Travail ↗ (nouvel onglet)

Ce métier relève de la famille Banque, Assurance, Immobilier (référentiel ROME, code C1201) — voir tous les métiers de la famille.