Spécialiste support

Le métier de Spécialiste support appartient à la famille « Support à l'entreprise » (code ROME M1874) : environ 436 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 4 501 € net par mois, 21 offres d’emploi sont en ligne actuellement.

Définition

Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs

Aussi appelé : Superviseur / Superviseuse Hotline.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Informatique et télécommunication · Informatique.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Cybersécurité — Niveau 4 (Bac, Bac pro) · MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Développeur Blockchain — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · ANAPIJ - 92100 · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Responsable green IT — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · ATLAS SOUTENIR LES COMPETENCES · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Expert DevOps — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · CODA / THE PROGRESS FACTORY · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Opérateur en cybersécurité — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · ECOLE EUROPEENNE D INTELLIGENCE ECONOMIQUE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Data engineer — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · INSTITUT EUROPEEN F 2I · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Développeur blockchain — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · EFREI PARIS · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Expert green IT — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · CAMPUS SUPERIEUR DE MARSEILLE – ECOLE PRATIQUE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 854 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 6 540 € — 1 952 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,7 mois du salaire net estimé du métier (3 927 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP ↗ (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Recrutement

En 2026, environ 4 758 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 45 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Ingénieurs de l'informatique » en catégorie 5/5 — Fortes tensions (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 62 départements sur les 62 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 29 740 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 29 740 en 2020.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Ingénieurs de l’informatique » devrait offrir environ 190 500 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 115 100 créations nettes d'emploi et 75 400 départs en fin de carrière à remplacer.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes de cadres. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 44 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés).

Tension à l'horizon 2030 — d'après la DARES, l'arrivée de jeunes débutants ne couvrirait qu'une partie des besoins : il resterait de l'ordre de 34 800 postes à pourvoir au-delà (environ 18 % des besoins de recrutement), signe de difficultés d'embauche durables — un contexte favorable à qui s'y forme aujourd'hui. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 216 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +341 % (49 000 → 216 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 24 % ont 50 ans ou plus, 19 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 19 % · 30-49 ans : 57 % · 50 ans et plus : 24 %.

Temps de travail : 7 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 9 % la nuit, 12 % le dimanche, 22 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 27 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 14 % souhaitent en changer.

Employeurs

1 % Secteur public · 12 % TPE (< 10 salariés) · 20 % 10 à 50 salariés · 41 % 50 à 500 salariés · 23 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Activités informatiques et services d'information (37 %), Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, etc (11 %), Activités financières et d'assurance (7 %).

Revenus des indépendants : parmi les non-salariés de ce métier, 27 % déclarent un revenu d'activité inférieur à 10 000 € par an (ou un déficit), tandis que 38 % dépassent 50 000 € (revenu annuel d'activité, DARES).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 3 200 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Ingénieurs de l'informatique » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
Île-de-France	4 942 €	0,9 m²
Martinique	4 752 €	—
Guyane	4 458 €	—
Provence-Alpes-Côte d'Azur	4 346 €	1 m²
Guadeloupe	4 265 €	—
La Réunion	4 151 €	—

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Bourgogne-Franche-Comté que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 2,2 m², contre 0,9 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 21 au total.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de spécialiste support par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de spécialiste support. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Départements les plus actifs : Bouches-du-Rhône (11) · Hauts-de-Seine (11) · Nord (8) · Rhône (7) · Haute-Garonne (6). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

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  Sous la responsabilité d'un chef d'équipe vous avez pour mission : - Informer et guider les chauffeurs- Contrôler et vérifier les livraisons des chauffeurs- Accueil des clients- Remise des colis- Rangement des colis…

• Equipier Support F/H ↗ (nouvel onglet)
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  CDI
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  Equipier.ère Support Client et Logistique (H/F)En tant qu'Equipier.ère Support Client et Logistique de notre agence de Marseille Nord, vous assurez le lien entre le terrain et la satisfaction client. Vous êtes garant de…

• EQUIPIER SUPPORT (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  63 - Cournon-d'Auvergne
  Intérim - 1 Mois
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  Vous aimez les journées qui ne se ressemblent pas ? Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et à l'aise avec l'informatique ?Alors cette opportunité est faite pour vous !Notre client, acteur incontournable du transport…

• Consultant(e) Assistant(e) Support PLM (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  81 - Parisot
  Intérim - 1 Mois
  Débutant accepté · Activités des agences de placement de main-d'œuvre · publiée le 23/09/2026

  Votre rôle : Consultant(e) Assistant(e) Support (H/F)La Direction des Ingénieurs d'Avenir Conseil recherche un(e) Consultant(e) Assistant(e) Support ayant une forte appétence pour les environnements techniques mêlant…

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• Equipier support (H/F) ↗ (nouvel onglet)
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  Offre d'emploi : Équipier Support (H/F) Nous sommes à la recherche d'un(e) Équipier(ère) Support pour rejoindre notre équipe et assurer le bon déroulement du traitement des colis et les retours des chauffeurs. Vous…

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  Expérience exigée · publiée le 22/09/2026

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  VISIONEO · 40 - ST GEOURS DE MAREMNE
  CDD - 6 Mois · 35H/semaine Travail en journée...
  Débutant accepté · Traitement de données, hébergement et activités connexes · publiée le 21/09/2026

  Dans le cadre d'un remplacement de poste, FMS-EA recherche un agent de support expérimenté Niveau 1 (F/H) Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle, d'assurer un accueil…

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  A C S E P · 13 - AIX EN PROVENCE
  CDI · 40H/semaine Travail en astreinte... · Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros
  Débutant accepté · Conseil en systèmes et logiciels informatiques · publiée le 15/09/2026

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  Détail de posteSpécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim…

Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

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Ce métier relève de la famille Support à l'entreprise (référentiel ROME, code M1874) — voir tous les métiers de la famille.