Gestionnaire en protection sociale

Le métier de Gestionnaire en protection sociale appartient à la famille « Banque, Assurance, Immobilier » (code ROME C1130) : environ 232 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 2 686 € net par mois, 280 offres d’emploi sont en ligne actuellement.

Définition

Au cœur de la relation et du service à l'usager, le Gestionnaire protection sociale gère l'ensemble des événements liés à son dossier ou contrat dans le strict respect des différentes réglementations en vigueur. Procède à l'étude du dossier de l'usager (adhérent, assuré, allocataire, retraité ou cotisant) et gérer l'ensemble du cycle de traitement (de la demande à l'identification des droits et obligations aux décisions applicables) en se référant aux procédures et en appliquant une législation complexe en évolution permanente Identifie, gère et vérifie les prestations et/ou l'ensemble des pièces du dossier et/ou du contrat Qualifie et met à jour les dossiers et fichier adhérents Informe par tout moyen les usagers et les accompagne dans la gestion de leur dossier, les orienter vers l'interlocuteur compétent si nécessaire et leur proposer une offre de services adaptée Traite les réclamations courantes (prestations, régularisation, cotisations, créances, ...) Accompagne l'adhérent/l'usager, avec une posture de conseil, pour faciliter ses démarches et assurer la continuité des droits

Le métier

Le gestionnaire en protection sociale gère les dossiers des usagers d'un organisme de protection sociale, qu'ils soient adhérents, assurés, allocataires, retraités ou cotisants. Il étudie chaque demande, identifie les droits et obligations, vérifie les pièces et les prestations, met à jour les fichiers et applique une législation en évolution permanente. Il informe et accompagne les usagers dans leurs démarches, les oriente vers l'interlocuteur compétent si nécessaire et traite les réclamations courantes portant sur les prestations, les cotisations ou les créances.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Conseiller / Conseillère en assurance produits d'épargne, Conseiller / Conseillère prévoyance santé, Gestionnaire compte entreprise en assurances, Gestionnaire cotisations en assurances, Gestionnaire prestations en assurances, Gestionnaire santé en assurances, Gestionnaire de prestations assurance maladie, Gestionnaire de comptes cotisants, Gestionnaire de prestations sociales, Agent / Agente d'accueil de prestations sociales, Technicien / Technicienne du service médical, Gestionnaire du recouvrement.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Social · Finance, banque et assurance · Banque · Assurance · Finance · Défense · Service public · Sécurité.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Assurance — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Droit — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE PARIS DAUPHINE / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE / UNI · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Droit des assurances (fiche nationale) — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · UNIVERSITE DE CAEN NORMANDIE / UNIVERSITE DU MANS / UNIVERSITE LYON 3 JEAN MOULIN / LA ROC · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• CQP Chargé de relation clientèle assurance — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · FEDERATION FRANCAISE DE L ASSURANCE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Chargé d'indemnisation en assurance — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · INSTITUT DE FORMATION DE LA PROFESSION DE L'ASSURANCE / IFPASS SERVICES · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Manager des risques et des assurances de l'entreprise — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · ECOLE SUPERIEURE D'ASSURANCE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Assurance, banque, finance : supports opérationnels (fiche nationale) — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE PARIS XIII PARIS NORD VILLETANEUSE / UNIVERSITE DE LILLE / UNIVERSITE DE REIMS · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Droit des espaces et des activités maritimes (fiche nationale) — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · UNIVERSITE LE HAVRE NORMANDIE / UNIVERSITE DE BREST / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEU · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 40 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 5 009 €. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,4 mois du salaire net estimé du métier (3 500 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP ↗ (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Recrutement

En 2026, environ 2 841 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 32 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Employés de la banque et des assurances » en catégorie 3/5 — Tensions moyennes (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 30 départements sur les 77 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 13 930 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 15 940 en 2015.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Employés de la banque et des assurances » devrait offrir environ 21 600 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : malgré 48 400 suppressions nettes d'emploi et 70 000 départs en fin de carrière à remplacer.

324 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 40 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes d'employés qualifiés. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 9 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 107 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +17 % (91 000 → 107 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 26 % ont 50 ans ou plus, 19 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 19 % · 30-49 ans : 55 % · 50 ans et plus : 26 %.

Temps de travail : 14 % des personnes exercent à temps partiel.

Ancienneté et mobilité : 50 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 20 % souhaitent en changer.

Employeurs

4 % Secteur public · 28 % TPE (< 10 salariés) · 18 % 10 à 50 salariés · 29 % 50 à 500 salariés · 18 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Activités financières et d'assurance (81 %), Administration publique (14 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 000 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Employés de la banque et des assurances » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
La Réunion	3 409 €	—
Guadeloupe	3 252 €	—
Martinique	3 217 €	—
Guyane	3 197 €	—
Île-de-France	2 938 €	0,5 m²
Pays de la Loire	2 745 €	1 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Centre-Val de Loire que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,4 m², contre 0,5 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 280 au total.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de gestionnaire en protection sociale par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de gestionnaire en protection sociale. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Départements les plus actifs : Hauts-de-Seine (99) · Rhône (85) · Paris (78) · La Réunion (73) · Gironde (51). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

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Ce métier relève de la famille Banque, Assurance, Immobilier (référentiel ROME, code C1130) — voir tous les métiers de la famille.