Directeur / Directrice qualité services

Le métier de Directeur appartient à la famille « Support à l'entreprise » (code ROME M1428) : environ 685 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 5 053 € net par mois, 53 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 33 %.

Définition

Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en œuvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues

Le métier

Le directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein d'une entreprise de services. Il définit et met en œuvre la politique qualité en accord avec la stratégie globale, supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes, et analyse les données de performance afin d'identifier les axes d'amélioration. Il forme et encadre les équipes aux procédures qualité, et gère les relations avec les organismes de certification.

Présentation rédigée à partir de la fiche du métier au répertoire ROME 4.0 (France Travail) : définition et compétences officielles.

Aussi appelé : Responsable qualité services, Auditeur / Auditrice qualité services.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Gestion administrative et ressources humaines · Gestion administrative.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Gestionnaire qualité, sécurité, environnement, développement durable et RSE — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · ROYER ROBIN ASSOCIES · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• IA & Management — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · SKEMA BUSINESS SCHOOL / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Expert green IT — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · EFREI PARIS · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Coach professionnel — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · EVOLUTION ET PERSPECTIVES · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Cadre dirigeant — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · NEOMA BUSINESS SCHOOL · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Designer Global — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · CY CERGY PARIS UNIVERSITE / MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Manager green IT — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · ASSOCIATION POUR LA FORMATION A L'INFORMATIQUE ET AU NUMERIQUE (AFINUM) · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Manager dirigeant — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · ETABLISSEMENT D'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR CONSULAIRE ESCP EUROPE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 2 048 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 6 250 € — 6 002 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,9 mois du salaire net estimé du métier (3 300 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Parcours détaillés, débouchés et établissements : voir aussi la fiche officielle de l'ONISEP.

Voir les formations sur l'ONISEP ↗ (nouvel onglet)

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Recrutement

En 2026, environ 8 524 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 33 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Cadres des services administratifs, comptables et financiers » en catégorie 5/5 — Fortes tensions (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 58 départements sur les 69 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 65 800 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 65 800 en 2020.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

33 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 660 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Cadres des services administratifs, comptables et financiers » devrait offrir environ 287 800 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : 75 700 créations nettes d'emploi et 212 200 départs en fin de carrière à remplacer.

74 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 2 048 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des postes de cadres. Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 42 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés).

Tension à l'horizon 2030 — d'après la DARES, l'arrivée de jeunes débutants ne couvrirait qu'une partie des besoins : il resterait de l'ordre de 113 200 postes à pourvoir au-delà (environ 39 % des besoins de recrutement), signe de difficultés d'embauche durables — un contexte favorable à qui s'y forme aujourd'hui. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 1 053 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +44 % (732 000 → 1 053 000).

Âge

Côté pyramide des âges, c'est un effectif plutôt âgé : 39 % ont 50 ans ou plus, ce qui laisse présager de nombreux départs en retraite à remplacer.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 12 % · 30-49 ans : 49 % · 50 ans et plus : 39 %.

Temps de travail : 10 % des personnes exercent à temps partiel.

Horaires décalés : part des personnes amenées à travailler 12 % le dimanche, 23 % le samedi (au moins occasionnellement).

Ancienneté et mobilité : 51 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus, 14 % souhaitent en changer.

Employeurs

2 % Secteur public · 27 % TPE (< 10 salariés) · 28 % 10 à 50 salariés · 30 % 50 à 500 salariés · 10 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Activités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, etc (18 %), Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles (13 %), Activités de services administratifs et de soutien (8 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 2 884 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Cadres des services administratifs, comptables et financiers » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
Île-de-France	5 517 €	1 m²
Guadeloupe	5 200 €	—
Guyane	5 086 €	—
Martinique	5 036 €	—
La Réunion	4 888 €	—
Auvergne-Rhône-Alpes	4 718 €	1,5 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Grand Est que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 2,6 m², contre 1 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 53 au total.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de directeur par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de directeur. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Départements les plus actifs : Côtes-d'Armor (37) · Ille-et-Vilaine (27) · Finistère (25) · Morbihan (16) · Paris (16). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

• Responsable Relation Client F/H ↗ (nouvel onglet)
  ACTUAL TALENT · 57 - Manom
  CDI · Annuel de 25000.0 Euros à 25000.0 Euros
  1 An(s) · Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion · publiée le 27/09/2026

  VOTRE MISSION : vous êtes le garant de la qualité de la relation client et de l'image du magasin. Leader d'équipe : Vous dirigez et fédérez vos collaborateurs pour garantir un climat social exemplaire et un service…

• Responsable Qualité Projet- Secteur Nucléaire F/H ↗ (nouvel onglet)
  Seres Technologies · 13 - Aix-en-Provence
  CDI · 35H/semaine Travail en journée · Annuel de 45000.0 Euros à 55000.0 Euros
  Débutant accepté · publiée le 26/09/2026

  RESPONSABILITÉS : Au sein d'équipes pluridisciplinaires, vous êtes garant de l'application des référentiels qualité sur des projets sensibles, majoritairement dans le secteur nucléaire (INB, REP, EPR, démantèlement...)…

• Responsable Contrôle Qualité H/F ↗ (nouvel onglet)
  Co-Efficience · 60 - Breuil-le-Sec
  CDI · 35H/semaine Travail en journée
  Débutant accepté · publiée le 26/09/2026

  RESPONSABILITÉS : Votre quotidien : qualité, management et performance industrielle Piloter le laboratoire Contrôle Qualité - Vous organisez l'activité du laboratoire en fonction des besoins de la production : charge…

• Responsable QHSE (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  OVALIS · 79 - Pamproux
  CDI · 35H/semaine Travail en journée
  Débutant accepté · publiée le 26/09/2026

  RESPONSABILITÉS : Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un(e) Responsable QHSE. Rattaché(ée) à la Directrice Excellence Qualité, Sécurité Sanitaire et environnement, votre mission principale est…

• RESPONSABLE QUALITE (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  HONFLEUR DISTRIBUTION · 14 - HONFLEUR
  CDI · 39H45/semaine Travail en journée...
  12 Mois · Hypermarchés · publiée le 25/09/2026

  De par votre activité, vos responsabilités et votre présence terrain, vous êtes l'interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées à la sécurité alimentaire et à l'hygiène. Vos missions se déclinent autour de…

• Auditeur senior (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  33 - Bordeaux
  CDI · 35H/semaine Travail en journée · Annuel de 45000.0 Euros à 55000.0 Euros
  2 An(s) · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 25/09/2026

  Notre client, cabinet d'expertise comptable reconnu et en développement basé à Bordeaux, recrute un Auditeur afin de renforcer ses équipes. Intégré au sein du pôle audit et sous la supervision d'un manager ou associé…

• Auditeur Senior (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  33 - Mérignac
  CDI · 35H/semaine Travail en journée · Mensuel de 32000.0 Euros à 39500.0 Euros
  2 An(s) · Activités des agences de travail temporaire · publiée le 25/09/2026

  Donnez du sens à votre expertise. Dans le cadre d'un remplacement, un cabinet d'expertise comptable et d'audit sur Mériganac en développement recherche un Auditeur senior afin de renforcer son équipe Audit. Vous…

• Responsable qualité H/F ↗ (nouvel onglet)
  54 - Selaincourt
  CDI
  Débutant accepté · publiée le 25/09/2026

  * L'ALTIR, association reconnue pour son expertise dans la prise en charge des patients atteints d'insuffisance rénale chronique, recherche son/sa Responsable Qualité H/F. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes…

• Responsable de service (H/F) ↗ (nouvel onglet)
  VYV3 · 29 - Ploudaniel
  CDD - 10 Mois
  Débutant accepté · publiée le 25/09/2026

  Au sein du Foyer Jean Couloigner, situé à Ploudaniel, et sous l'autorité du directeur, Le/la Responsable de service :- Est responsable de la mise en œuvre et du suivi des projets de service- Anime l'intervention et la…

• RESPONSABLE QUALITE H/F ↗ (nouvel onglet)
  ALP'EMPLOI Bron · 94 - Bry-sur-Marne
  CDI · 35H/semaine Travail en journée · Annuel de 40000.0 Euros à 50000.0 Euros
  Débutant accepté · publiée le 24/09/2026

  RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction du site, vous êtes garant(e) du système de management de la qualité et de son amélioration continue. À ce titre, vos principales missions sont : - Piloter et faire évoluer le…

Offres diffusées par France Travail — cliquez pour voir le détail et postuler sur le site officiel. Relevé le 28/09/2026.

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Ce métier relève de la famille Support à l'entreprise (référentiel ROME, code M1428) — voir tous les métiers de la famille.