Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances

Le métier de Chargé appartient à la famille « Banque, Assurance, Immobilier » (code ROME C1107) : environ 178 000 personnes l’exercent en France, le salaire moyen avoisine 3 205 € net par mois, 23 offres d’emploi sont en ligne actuellement, son taux de retour à l’emploi atteint 33 %.

Définition

Le Chargé d'indemnisations en assurances intervient dans la gestion des sinistres et le soutien aux clients. Il enquête sur l'origine des sinistres. Évalue les dossiers de sinistres pour déterminer les indemnisations appropriées selon la réglementation de l'assurance. Négocie avec les parties prenantes pour résoudre les cas complexes. Assure le suivi des dossiers et la mise à jour des informations clients. Conseille les clients sur les procédures de réclamation et les droits d'indemnisation Collabore avec les experts et autres professionnels pour évaluer les dommages et maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants

Aussi appelé : Liquidateur / Liquidatrice de prestations, Conseiller / Conseillère en gestion des droits.

Compétences et savoirs

Compétences mobilisées et savoirs associés à ce métier (référentiel ROME 4.0, France Travail).

Savoir-être professionnels

Savoirs

Conditions et contexte de travail

Environnement, horaires, public, statuts et structures dans lesquels ce métier s'exerce le plus souvent (référentiel ROME 4.0, France Travail). Repères indicatifs, variables selon le poste.

Secteurs qui emploient ce métier : Assurance · Finance, banque et assurance.

Études et formations

Certifications officielles enregistrées au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) menant à ce métier — du niveau 3 (CAP) au niveau 8 (doctorat).

• Conseiller en assurance — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · INSTITUT DE FORMATION DE LA PROFESSION DE L'ASSURANCE / IFPASS SERVICES · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Chargé d'indemnisation en assurance — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · INSTITUT DE FORMATION DE LA PROFESSION DE L'ASSURANCE / IFPASS SERVICES · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Manager de l'assurance — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · ECOLE SUPERIEURE D'ASSURANCE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• CQP Chargé de relation clientèle assurance — Niveau 5 (Bac+2 : BTS, DUT) · FEDERATION FRANCAISE DE L ASSURANCE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Assurance, banque, finance : supports opérationnels (fiche nationale) — Niveau 6 (Bac+3/4 : licence, BUT) · UNIVERSITE PARIS XIII PARIS NORD VILLETANEUSE / UNIVERSITE DE LILLE / UNIVERSITE DE REIMS · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Droit des assurances (fiche nationale) — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · UNIVERSITE DE CAEN NORMANDIE / UNIVERSITE DU MANS / UNIVERSITE LYON 3 JEAN MOULIN / LA ROC · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Souscripteur en assurance et réassurance — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · INSTITUT DE FORMATION DE LA PROFESSION DE L'ASSURANCE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)
• Manager des risques et des assurances de l'entreprise — Niveau 7 (Bac+5 : master, ingénieur) · ECOLE SUPERIEURE D'ASSURANCE · fiche RNCP ↗ (nouvel onglet)

Se former via le CPF : 33 formations éligibles au Compte personnel de formation mènent aux certifications de ce métier, pour un prix moyen constaté de 4 268 € — 74 personnes y sont entrées en formation en 2025. Source : Mon Compte Formation (Caisse des Dépôts), catalogue 2026.

Coût rapporté au salaire : ce prix moyen équivaut à environ 1,6 mois du salaire net estimé du métier (2 735 €/mois), avant toute prise en charge du CPF ou d'un financeur.

Évolutions de carrière

Métiers vers lesquels évoluer (mobilités ROME).

Recrutement

En 2026, environ 953 projets de recrutement sont recensés dans la famille professionnelle de ce métier, dont 41 % jugés difficiles par les employeurs.

Source : France Travail — enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO). Voir les métiers qui recrutent →

Tension de recrutement

La DARES classe la difficulté de recrutement de la famille « Techniciens de la banque et des assurances » en catégorie 5/5 — Fortes tensions (2021).

À l'échelle locale, le recrutement est jugé en tension forte dans 12 départements sur les 17 où l'indicateur est publié (DARES, 2021).

Environ 7 640 demandeurs d'emploi (catégorie A) sont inscrits dans cette famille de métiers (2020), après un pic à 7 640 en 2020.

Indicateurs au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES.

Retour à l'emploi

33 % des demandeurs d'emploi de ce métier retrouvent un emploi de plus d'un mois au cours du trimestre (taux de retour à l'emploi par code ROME).

Source : France Travail — accès à l'emploi des demandeurs d'emploi (2025T2).

Environ 100 recrutements (embauches) ont été enregistrés pour ce métier au cours du trimestre — France Travail, 2025T3.

Perspectives à l'horizon 2030

D'après les projections « Les Métiers en 2030 » (DARES × France Stratégie), la famille « Techniciens de la banque et des assurances » devrait offrir environ 8 700 postes à pourvoir entre 2019 et 2030 : malgré 38 900 suppressions nettes d'emploi et 47 600 départs en fin de carrière à remplacer.

547 % des postes à pourvoir viennent du remplacement des départs en retraite, et non de créations d'emploi : ce métier recrute d'abord pour renouveler ses effectifs vieillissants — un débouché durable pour qui s'y forme aujourd'hui, d'autant que 33 formations CPF y mènent.

Profil de la profession (DARES) : ce sont majoritairement des professions intermédiaires (techniciens, agents de maîtrise). Le total des postes à pourvoir d'ici 2030 équivaut à environ 5 % de l'emploi de 2019 (créations et départs cumulés) — un renouvellement plus limité.

Tension à l'horizon 2030 — à l'inverse, l'arrivée de jeunes débutants dépasserait les besoins de recrutement projetés : l'accès à ce métier pourrait y être plus concurrentiel. (besoins de recrutement − jeunes débutants, projection DARES).

Scénario de référence, cumul 2019-2030, au niveau de la famille professionnelle. Source : DARES × France Stratégie, « Les Métiers en 2030 » (2022).

Qui exerce ce métier aujourd'hui ?

Profil des personnes actuellement en emploi dans cette famille professionnelle — enquête Emploi (INSEE) exploitée par la DARES, 2023-2025. Population de référence : environ 28 000 personnes.

Évolution de l'emploi

De 2004 à 2024, le nombre de personnes exerçant ce métier a augmenté de +108 % (14 000 → 28 000).

Âge

Côté pyramide des âges, les âges sont plutôt équilibrés : 29 % ont 50 ans ou plus, 15 % moins de 30 ans.

De gauche (15-24 ans) à droite (60 ans et plus) — moins de 30 ans : 15 % · 30-49 ans : 56 % · 50 ans et plus : 29 %.

Temps de travail : 8 % des personnes exercent à temps partiel.

Ancienneté et mobilité : 41 % occupent leur emploi depuis 10 ans ou plus.

Employeurs

4 % Secteur public · 28 % TPE (< 10 salariés) · 18 % 10 à 50 salariés · 29 % 50 à 500 salariés · 18 % 500 salariés et +.

Principaux secteurs employeurs : Activités financières et d'assurance (81 %), Administration publique (14 %).

Repère complémentaire : la DARES situe le salaire net médian de la profession autour de 3 259 €/mois (enquête Emploi, mesure et champ différents du salaire indiqué en haut de page).

Source : DARES — Portrait statistique des métiers (nomenclature des familles professionnelles, FAP 2021). Répartitions au niveau de la famille professionnelle du métier.

Où ce métier est le plus présent

Régions concentrant le plus d'emplois de la famille « Techniciens de la banque et des assurances » (DARES).

Où ce métier rémunère le mieux

Salaire mensuel moyen des personnes en poste, par région (France Travail) — au niveau de la famille professionnelle, et pouvoir d'achat immobilier correspondant (m² achetables avec un mois de salaire, prix DVF 2024).

Région	Salaire moyen	≈ m² / mois de salaire	Niveau
La Réunion	4 090 €	—
Guadeloupe	3 889 €	—
Guyane	3 842 €	—
Martinique	3 730 €	—
Île-de-France	3 395 €	0,6 m²
Pays de la Loire	3 320 €	1,2 m²

Le salaire brut ne dit pas tout : ajusté au prix de l'immobilier, c'est en Grand Est que ce salaire va le plus loin — un mois de travail y permet d'acheter environ 1,8 m², contre 0,6 m² dans la région la moins favorable du tableau.

Où exercer ce métier ? Les départements les plus favorables

Croisement de trois données réelles : la tension de recrutement (plus elle est forte, plus les postes se libèrent), le salaire régional du métier et le coût du logement. Le pouvoir d'achat immobilier est le nombre de m² qu'un mois de salaire permet d'acheter localement.

Classement des départements les plus favorables du point de vue d'un candidat (débouchés + pouvoir d'achat). Le salaire est mesuré au niveau régional (France Travail), la tension par département (DARES 2021), le prix au m² par département (DVF 2024).

Dernières offres d'emploi

Offres les plus récentes pour ce métier en France, sur 23 au total.

Où recrute-t-on ? Répartition des annonces de chargé par département

Concentration des annonces collectées pour le métier de chargé. Passez sur un département pour le détail ; cliquez pour sa fiche.

Départements les plus actifs : Loire-Atlantique (12) · Paris (10) · Hauts-de-Seine (10) · Val-de-Marne (9) · Rhône (8). Source : offres France Travail collectées, échelle relative — la carte s'affine à chaque relevé.

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Ce métier relève de la famille Banque, Assurance, Immobilier (référentiel ROME, code C1107) — voir tous les métiers de la famille.