Responsable d'accueil

Coordonne, organise et anime le service d’accueil.

Fonction publique de l'ÉtatFonction publique territorialeFonction publique hospitalière

Activités principales

  • Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers et la sécurité de l’accueil
  • Organiser et planifier les ressources selon les flux
  • Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels
  • Évaluer la qualité de l’accueil au moyen d’indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs
  • Le cas échéant vérifier la complétude des dossiers des usagers

Compétences

Connaissances

  • Techniques d’accueil et d’organisation
  • Réglementation dans le domaine concerné
  • Organisation, fonctionnement et missions des services et environnement administratif
  • Expression orale
  • Bureautique et outils collaboratifs

Savoir-faire

  • Animer une équipe
  • Gérer des conflits
  • Communiquer
  • Organiser une activité
  • Négocier

Savoir-être

Sens de l’analyseSens des relations humainesAvoir l’esprit d’équipeÊtre à l’écouteCapacité d’adaptationMaitrise de soiRéactivitéFaire preuve de diplomatie

Conditions d'accès et d'exercice

Horaires décalés selon la structure

Rémunération

La rémunération de ce métier dépend du versant (Fonction publique de l'État, Fonction publique territoriale, Fonction publique hospitalière) et de la catégorie. Consultez les salaires de la fonction publique par versant et catégorie (A, B, C).

Questions fréquentes

Comment accéder au métier responsable d'accueil dans la fonction publique ?

Horaires décalés selon la structure

Dans quelle fonction publique exerce-t-on ce métier ?

Le métier responsable d'accueil relève de la Fonction publique de l'État, de la Fonction publique territoriale, de la Fonction publique hospitalière. Les rémunérations dépendent du versant et de la catégorie (voir les salaires de la fonction publique).

Source : DGAFP — Répertoire des métiers de la fonction publique (RMFP). Retour : métiers « Relation à l'usager ».