Médiatrice / Médiateur

Le médiateur est investi de deux missions : contribuer à la prévention et au règlement des situations conflictuelles entre les usagers et les ministères ; faire des propositions de réforme en vue d’améliorer les relations entre l’administration et les usagers.

Fonction publique de l'ÉtatFonction publique territorialeFonction publique hospitalière

Offres d'emploi

294 offres ont été diffusées récemment pour ce métier sur le portail officiel Choisir le Service Public, principalement en catégorie C.

Principaux employeurs

  • Médiateur du ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle, énergétique et numérique (MEFSIEN) (3)
  • Paris Musées (2)
  • Médiation de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur (1)
  • MNHN (1)

Où ça recrute

  • Val de Marne (94) (29)
  • Seine Saint-Denis (93) (13)
  • Réunion (974) (12)
  • Essonne (91) (12)
  • Hauts-de-Seine (92) (12)

Voir les offres sur Choisir le Service Public — source : DGAFP.

Activités principales

  • Traitement et instruction, en liaison avec le service concerné, des litiges et des réclamations individuelles des personnes physiques ou morales et formulation de recommandations proposant une solution aux parties
  • Recommandation de bonnes pratiques administratives et propositions de réformes
  • Participation à la définition des orientations et objectifs stratégiques organisant les relations entre les ministères et les usagers
  • Participation aux actions de qualité de service et de communication externe des ministères
  • Représentation institutionnelle externe

Compétences

Connaissances

  • Organisation, fonctionnement et missions des ministères et des administrations
  • Politiques, mesures et dispositifs en matière de relations entre l’administration et les usagers
  • Techniques de l’information
  • Techniques et outils de communication Connaissances juridiques (tous domaines du droit et leurs évolutions)
  • Expertise métier (fiscal notamment)
  • Connaissances des processus alternatifs de règlement des litiges et de la pratique de la médiation dans d’autres domaines

Savoir-faire

  • Analyser des situations
  • Analyser les enjeux
  • Gérer des conflits ou des situations sensibles
  • Conduire une négociation
  • Argumenter
  • Rédiger des recommandations et des rapports d’activités
  • Concilier l’application des règles de droit et l’équité

Savoir-être

NeutralitéObjectivitéSens de la confidentialitéQualités d’écouteDiplomatieForce de convictionForce de proposition

Conditions d'accès et d'exercice

Pics d’activité pour traiter certaines situations d’urgence pour l’usager

Tendance et évolution

Positionnement de l’usager au cœur de l’action administrative Evolution et complexification de la réglementation Exigences accrues des usagers vis-à-vis des services publics

Rémunération

La rémunération de ce métier dépend du versant (Fonction publique de l'État, Fonction publique territoriale, Fonction publique hospitalière) et de la catégorie. Consultez les salaires de la fonction publique par versant et catégorie (A, B, C).

Questions fréquentes

Comment accéder au métier médiatrice dans la fonction publique ?

Pics d’activité pour traiter certaines situations d’urgence pour l’usager

Dans quelle fonction publique exerce-t-on ce métier ?

Le métier médiatrice relève de la Fonction publique de l'État, de la Fonction publique territoriale, de la Fonction publique hospitalière. Les rémunérations dépendent du versant et de la catégorie (voir les salaires de la fonction publique).

Source : DGAFP — Répertoire des métiers de la fonction publique (RMFP). Retour : métiers « Relation à l'usager ».