Chargée / Chargé d'accueil touristique

Veille aux œuvres, accueille le public, oriente et renseigne les visiteurs, s'assure du respect des règles de sécurité par le public

Fonction publique territoriale

Activités principales

Accueil physique et téléphonique du public
Renseignement et orientation du public
Gestion et affichage d'informations
Surveillance de la sécurité des salles et des publics
Petit entretien des locaux
Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail
Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des personnes

Compétences

Connaissances

Techniques d'accueil, règles de communication
Organisation et activités des services
Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
Techniques de régulation
Techniques de communication téléphonique
Caractéristiques des publics
Règlements intérieurs
Techniques et outils de communication
Notions en langues étrangères
Techniques de médiation et négociation
Techniques de secrétariat (dactylographie, sténotypie, prise de notes, etc.)
Techniques de capitalisation et de classement de documents

Savoir-faire

Accueil physique et téléphonique du public :
Accueillir le public avec amabilité
Prendre des messages
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Favoriser l'expression de la demande
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Appliquer les règles de communication et de protocole
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Mettre en relation des correspondants
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
Conserver neutralité et objectivité face aux situations

Conditions d'accès et d'exercice

Conditions générales : Travail à l'intérieur d'un musée Contraintes liées à l'absence d'activités durant la surveillance Facteurs de pénibilité : Horaires décalés, selon les obligations de services publics (nuits, dimanches et certains jours fériés) ; contraintes liées à la journée continue Station debout ; port d'un uniforme ou consignes vestimentaires Facteurs de risques professionnels : Métier dont les activités sont potentiellement exposées à des facteurs de risques professionnels relevant de la/des catégories suivantes : Contraintes physiques marquées

Tendance et évolution

Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire : Développement de la territorialisation des services et renforcement d'un lien de proximité avec l'usager Code du patrimoine Évolutions socio-économiques : Modification de la demande sociale : individualisation, réactivité, exigences nouvelles de l'usager Évolutions organisationnelles et managériales : Simplification et dématérialisation des démarches administratives Développement de guichets uniques Évolutions techniques et technologiques : Développement des nouvelles technologies et de la e-administration

Rémunération

La rémunération de ce métier dépend du versant (Fonction publique territoriale) et de la catégorie. Consultez les salaires de la fonction publique par versant et catégorie (A, B, C).

Questions fréquentes

Comment accéder au métier chargée d'accueil touristique dans la fonction publique ?

Dans quelle fonction publique exerce-t-on ce métier ?

Le métier chargée d'accueil touristique relève de la Fonction publique territoriale. Les rémunérations dépendent du versant et de la catégorie (voir les salaires de la fonction publique).

Source : DGAFP — Répertoire des métiers de la fonction publique (RMFP). Retour : métiers « Relation à l'usager ».