Chargée / Chargé d'accueil ou de service aux usagers

Accueille, oriente, renseigne physiquement et téléphoniquement les interlocuteurs internes et externes sur les procédures et/ou assure le contrôle de premier niveau des dossiers.

Fonction publique de l'ÉtatFonction publique territorialeFonction publique hospitalière

Activités principales

  • Oriente les usagers vers le(s) service(s) compétent(s)
  • Met en relation et suit la prise en charge de l’appel
  • Explique les procédures aux usagers
  • Contrôle la complétude des dossiers
  • Assurer la continuité de l'information dans un cadre de gestion de crise

Compétences

Connaissances

  • Environnement administratif
  • Bureautique et outils collaboratifs
  • Droit / réglementation
  • Techniques d’accueil
  • Expression orale
  • Organisation
  • Langues étrangères ( le cas échéant)

Savoir-faire

  • Négocier
  • Gérer les conflits
  • Savoir accueillir
  • Communiquer
  • Expliquer

Savoir-être

Sens des relations humainesCapacité d’adaptationFaire preuve de diplomatieRéactivitéMaîtrise de soiSens de l’analyse

Rémunération

La rémunération de ce métier dépend du versant (Fonction publique de l'État, Fonction publique territoriale, Fonction publique hospitalière) et de la catégorie. Consultez les salaires de la fonction publique par versant et catégorie (A, B, C).

Questions fréquentes

Dans quelle fonction publique exerce-t-on ce métier ?

Le métier chargée d'accueil ou de service aux usagers relève de la Fonction publique de l'État, de la Fonction publique territoriale, de la Fonction publique hospitalière. Les rémunérations dépendent du versant et de la catégorie (voir les salaires de la fonction publique).

Source : DGAFP — Répertoire des métiers de la fonction publique (RMFP). Retour : métiers « Relation à l'usager ».