Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance

Elle/il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail, notamment dans le cadre de projets de déploiement. À la demande des utilisateurs, Elle/il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents dans le cadre des normes, des procédures de maintenance et de sécurité fournies par l'administrateur de systèmes / de réseaux & télécoms.

Fonction publique de l'ÉtatFonction publique territorialeFonction publique hospitalière

Offres d'emploi

226 offres ont été diffusées récemment pour ce métier sur le portail officiel Choisir le Service Public, principalement en catégorie B, dont 26 % avec une possibilité de télétravail.

Principaux employeurs

  • Ministère de la Justice (19)
  • MINISTERE DE LA JUSTICE (8)
  • SIR/GP (SIR/GP) (7)
  • SIR/N (SIR/N) (6)

Où ça recrute

  • Paris (75) (24)
  • Bouches du Rhône (13) (18)
  • Gironde (33) (10)
  • Val d'Oise (95) (9)
  • Yvelines (78) (9)

Voir les offres sur Choisir le Service Public — source : DGAFP.

Activités principales

  • INSTALLATION, TESTS ET RECETTES :
  • Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) ;
  • Installer les mises à jour ;
  • Télédistribuer les applications de son périmètre suivant un plan de déploiement ;
  • Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
  • EXPLOITATION :
  • Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie ;
  • Gérer l’exploitation sur incident ;
  • Diagnostiquer et traiter les incidents, et interagir avec le technicien support utilisateurs le cas échéant ;
  • Gérer le parc informatique connecté au réseau.
  • MAINTENANCE, ADMINISTRATION ET SECURITE :
  • Suivre l’évolution de l’équipement ;

Compétences

Connaissances

  • Support aux changements
  • Développement durable
  • Support utilisateur
  • Gestion des problèmes
  • Développement d’une stratégie et gestion de la sécurité de l’information
  • Gestion des niveaux de services et fourniture de services
  • Production de la documentation
  • Développement d’une stratégie et gestion de la qualité informatique
  • Intégration des systèmes
  • Déploiement de solutions

Savoir-faire

  • Assure l’intégrité du système en vérifiant l’application des mises à jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou de matériel et des opérations de maintenance
  • Met en avant la sensibilisation, la formation et l’engagement pour la mise en place d’un développement durable
  • Identifie de façon systématique la compatibilité des spécifications matérielles ou logicielles
  • Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d’éventuels effets indésirables
  • Identifie et classe les types d’incidents et les interruptions de service
  • Analyse de manière systématique l’environnement pour identifier et définir les failles et les menaces
  • Agit sous la supervision d’un tiers pour l’enregistrement et le suivi des données de fiabilité
  • Utilise et applique des standards et normes pour définir la structure des documents
  • Assiste dans l'évaluation de la qualité et la revue de la politique qualité de l'organisation

Savoir-être

AdaptabilitéDisponibilitéRéactivitéSens de la communication

Conditions d'accès et d'exercice

Possibilité d'astreintes ou d'horaires décalés adaptés aux nécessités du service

Tendance et évolution

L’industrialisation de la maintenance conduit à la création de centres d’appels où le technicien/la technicienne peut avoir pour mission de réaliser un diagnostic, un support de premier niveau et éventuellement une escalade ou une intervention sur site. Le métier de technicien évoluera également avec l’introduction de nouveaux équipements (portables, outils de mobilité...), la complexité croissante des installations, des procédures et tests et des causes d’incidents (interconnexions, multiplications des périphériques…). Métier de plus en plus soumis aux évolutions technologiques : besoin de formations régulières. Il nécessite de plus en plus de compétences liées au service client

Rémunération

La rémunération de ce métier dépend du versant (Fonction publique de l'État, Fonction publique territoriale, Fonction publique hospitalière) et de la catégorie. Consultez les salaires de la fonction publique par versant et catégorie (A, B, C).

Questions fréquentes

Comment accéder au métier technicienne de travail et maintenance dans la fonction publique ?

Possibilité d'astreintes ou d'horaires décalés adaptés aux nécessités du service

Dans quelle fonction publique exerce-t-on ce métier ?

Le métier technicienne de travail et maintenance relève de la Fonction publique de l'État, de la Fonction publique territoriale, de la Fonction publique hospitalière. Les rémunérations dépendent du versant et de la catégorie (voir les salaires de la fonction publique).

Source : DGAFP — Répertoire des métiers de la fonction publique (RMFP). Retour : métiers « Numérique ».