Superviseuse / Superviseur d’exploitation
Elle/il assure en permanence la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle. Elle/il veille au niveau et aux engagements de service ainsi qu'à la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité et de sécurité. En cas d'incident ou d'événement sur les ressources informatiques de son périmètre, Elle/il alerte et informe les différentes parties prenantes (technicien d'exploitation, technicien support utilisateur, ...) dans le respect des normes et procédures qui lui sont fournies.
Offres d'emploi
22 offres ont été diffusées récemment pour ce métier sur le portail officiel Choisir le Service Public, principalement en catégorie A, dont 73 % avec une possibilité de télétravail.
Principaux employeurs
- Direction des services informatiques du Grand Est (2)
- Direction des services informatiques de Rhône-Alpes Auvergne Bourgogne (1)
- Office national des forêts (1)
- Université Paris Cité (1)
Où ça recrute
- Rhône (69) (3)
- Paris (75) (3)
- Ille et Vilaine (35) (3)
- Marne (51) (2)
- Gironde (33) (1)
Voir les offres sur Choisir le Service Public — source : DGAFP.
Activités principales
- ANALYSE DES MESSAGES RECUS A L'UNITE DE PILOTAGE :
- Diagnostiquer les incidents en cas de problème constaté sur le réseau, sur les serveurs ou en cas d’alerte d’un utilisateur.
- SURVEILLANCE :
- Effectuer le démarrage, l'arrêt et la surveillance permanente des ressources en référence au planning des travaux de la journée ;
- Superviser les réseaux et télécommunications ;
- Alerter et intervenir sur les incidents ;
- Lancer les outils ou les commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources, recopie des fichiers, opérations de sauvegarde…).
- ALERTE EVENTUELLE D'UN NIVEAU D'INTERVENTION :
- Communiquer aux utilisateurs de toute intervention programmée ou incident technique engendrant une dégradation du service ;
- Relancer des travaux après résolution ;
- Alimenter la base des incidents ;
- Maintenir la documentation de pilotage.
Compétences
Connaissances
- Gestion des niveaux de services et fourniture de services
- Support utilisateur
- Gestion des problèmes
Savoir-faire
- Fait remonter les défaillances possibles en regard du niveau de service et des risques de sécurité,
- Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d’éventuels effets indésirables.
- Identifie et classe les types d’incidents et les interruptions de service
Savoir-être
Conditions d'accès et d'exercice
Possibilité d'astreintes ou d'horaires décalés adaptés aux nécessités du service
Tendance et évolution
La virtualisation des activités de surveillance et des procédures de contrôle conduit à un regroupement de l'activité de pilotage de l'ensemble de l'exploitation, et une spécialisation des tâches accrue en particulier pour l’activité de surveillance de serveurs.
Rémunération
La rémunération de ce métier dépend du versant (Fonction publique de l'État, Fonction publique territoriale, Fonction publique hospitalière) et de la catégorie. Consultez les salaires de la fonction publique par versant et catégorie (A, B, C).
Questions fréquentes
Comment accéder au métier superviseuse dans la fonction publique ?
Possibilité d'astreintes ou d'horaires décalés adaptés aux nécessités du service
Dans quelle fonction publique exerce-t-on ce métier ?
Le métier superviseuse relève de la Fonction publique de l'État, de la Fonction publique territoriale, de la Fonction publique hospitalière. Les rémunérations dépendent du versant et de la catégorie (voir les salaires de la fonction publique).
Source : DGAFP — Répertoire des métiers de la fonction publique (RMFP). Retour : métiers « Numérique ».