Chargée / Chargé de relation sur l'offre de services SI

Elle/Il porte l’offre de services auprès du métier : elle/il leur propose les différentes solutions disponibles en interne et pouvant répondre à leur besoin. Elle/Il construit et anime les relations entre la DNUM/DSI et ses clients. Elle/il met en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et propose des améliorations aux acteurs du système d’information. Si les solutions prêtes à l’emploi ne répondent pas directement au besoin exprimé, elle/il prend en charge les demandes jusqu’à leur résolution en sollicitant les centres de compétences concernés. Elle/Il markète et communique sur l’offre de la DNUM/DSI, et participe ainsi à la définition et à la rationalisation de l’offre SI. Elle/il met en place une stratégie de communication tout au long du cycle de vie d’un service (évolution, dysfonctionnement…).

Fonction publique de l'ÉtatFonction publique territorialeFonction publique hospitalière

Offres d'emploi

55 offres ont été diffusées récemment pour ce métier sur le portail officiel Choisir le Service Public, principalement en catégorie A, dont 89 % avec une possibilité de télétravail.

Principaux employeurs

  • Ministère de l'action et des comptes publics (3)
  • Direction du numérique (3)
  • Département Accompagnement de services numériques (2)
  • RENATER (1)

Où ça recrute

  • Paris (75) (18)
  • Ille et Vilaine (35) (5)
  • Seine Saint-Denis (93) (4)
  • Gironde (33) (4)
  • Rhône (69) (3)

Voir les offres sur Choisir le Service Public — source : DGAFP.

Activités principales

  • INFORMATION DU METIER SUR L’OFFRE DE SERVICES :
  • A l’écoute des métiers, les informer et conseiller sur les services disponibles, les formations possibles et prendre en compte leurs besoins ;
  • Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus…).
  • ANALYSE, CONTROLE DE LA QUALITE DE SERVICE ET GESTION DE LA RELATION CLIENT :
  • Effectuer la mesure des indicateurs / qualité de service de la DNUM/DSI / satisfaction client afin de suivre la satisfaction des utilisateurs vis à vis du SI ;
  • Définir les engagements de service (dont coûts et performances) ;
  • Analyser les écarts par rapport aux engagements de services et effectuer des demandes d’actions de progrès visant à améliorer la qualité des services.
  • Affiner la connaissance des utilisateurs/clients.
  • CONTRACTUALISATION DE LA RELATION METIERS-DNUM/DSI (CLIENT-FOURNISSEUR) :
  • Élaborer et actualiser les propositions de services, les devis (qualité, délai, coût), les conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DNUM/DSI, organisation et rôle client) ;
  • Organiser et préparer des points de fonctionnement mensuels ;
  • Établir des bilans et comptes-rendus sur les activités et prestations fournies aux métiers sur les plans contractuels, économiques et techniques ainsi que sur les aspects d’image.

Compétences

Connaissances

  • Identification des besoins
  • Gestion des ventes
  • Gestion des contrats
  • Innovation
  • Développement durable
  • Gestion des niveaux de services et fourniture de services
  • Gestion de la relation avec le commanditaire / le métier
  • Développement d’une stratégie et gestion de la qualité informatique

Savoir-faire

  • Guide et soutient les clients dans leur prise de décisions stratégiques
  • Assume la responsabilité finale des performances commerciales de l’organisation
  • Est responsable de la conformité des contrats et est le référent final pour la résolution des problèmes
  • A une pensée indépendante et une conscience technologique permettant l’intégration de concepts disparates dans des solutions originales
  • Met en avant la sensibilisation, la formation et l’engagement pour la mise en place d’un développement durable
  • S’assure du contenu du SLA
  • Gère les coûts et le budget alloué et les ressources
  • Est responsable d’une équipe en charge de la gestion d’un nombre limité de parties prenantes
  • Communique et contrôle l’application de la politique qualité de l’organisation

Savoir-être

Capacité d'adaptationEtre rigoureuxPédagogieSens de la communicationDiplomatieSens de l'écoute

Tendance et évolution

Permet d'évoluer vers des fonctions plus managériales. Fonction dont le contenu évolue en raison de : la complexité technique croissante, la diversification de l’offre numérique et le besoin d'interopérabilité des systèmes tant en interne qu'en externe; la volonté de l’État de maîtriser les coûts, les délais et la qualité des services et de comprendre les incidents et leur conséquence ; la nécessité de faire comprendre aux opérationnels informatiques les enjeux et impacts business d'un service dégradé.

Rémunération

La rémunération de ce métier dépend du versant (Fonction publique de l'État, Fonction publique territoriale, Fonction publique hospitalière) et de la catégorie. Consultez les salaires de la fonction publique par versant et catégorie (A, B, C).

Questions fréquentes

Dans quelle fonction publique exerce-t-on ce métier ?

Le métier chargée de relation sur l'offre de services si relève de la Fonction publique de l'État, de la Fonction publique territoriale, de la Fonction publique hospitalière. Les rémunérations dépendent du versant et de la catégorie (voir les salaires de la fonction publique).

Source : DGAFP — Répertoire des métiers de la fonction publique (RMFP). Retour : métiers « Numérique ».