Assistante fonctionnelle / Assistant fonctionnel

Référent Métier, elle/il apporte à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Elle/il contribue à la conduite du changement. Il signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements. Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, elle/il aide et conseille l’utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels. À la jonction de la DNUM/DSI (maître d’œuvre) et du client (direction, maîtrise d’ouvrage, utilisateurs), elle/il intervient directement auprès des utilisateurs.

Fonction publique de l'ÉtatFonction publique territorialeFonction publique hospitalière

Offres d'emploi

71 offres ont été diffusées récemment pour ce métier sur le portail officiel Choisir le Service Public, principalement en catégorie A, dont 68 % avec une possibilité de télétravail.

Principaux employeurs

  • Agence de services et de paiement (7)
  • Direction des Services Judiciaires – Administration centrale (6)
  • GIP innovation e-Santé Sud (GIP ieSS) (3)
  • Ministères Économiques et Financiers (2)

Où ça recrute

  • Paris (75) (27)
  • Seine Saint-Denis (93) (9)
  • Haute Garonne (31) (4)
  • Haute Vienne (87) (4)
  • Var (83) (3)

Voir les offres sur Choisir le Service Public — source : DGAFP.

Activités principales

  • ANTICIPATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT :
  • Lors de l’installation de nouveaux logiciels bureautiques ou métiers :
  • - Aider à la définition des formations et participer à leur réalisation ;
  • - Accompagner les utilisateurs ;
  • - Capitaliser sur le partage des expériences.
  • ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRES DE L'UTILISATEUR FINAL :
  • En régime de croisière :
  • - Conseiller les utilisateurs ;
  • - Détecter les utilisateurs en difficulté ;
  • - Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées ;
  • - Intervenir en direct auprès des utilisateurs ou après escalade lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.
  • VERIFICATION DE LA QUALITE ET DE LA PERFORMANCE DU FONCTIONNEMENT DES APPLICATIONS DE SON DOMAINE SI :

Compétences

Connaissances

  • Déploiement de solutions
  • Support aux changements
  • Identification des besoins
  • Support utilisateur
  • Prestation de services de formation
  • Gestion de l’information et de la connaissance

Savoir-faire

  • Mobilise des expertises pour influencer, par leurs conseils et assistance, le développement de solutions
  • Assure l’intégrité du système en vérifiant l’application des mises à jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou de matériel et des opérations de maintenance
  • Analyse les processus métiers et les exigences associées en matière d’information
  • Etablit des relations de confiance avec les clients et les aide à identifier leurs besoins
  • Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d’éventuels effets indésirables
  • Organise l’identification des besoins de formation

Savoir-être

Etre rigoureuxPédagogieSens de la communicationDiplomatieSens de l'écoute

Conditions d'accès et d'exercice

Possibilité d'horaires décalés adaptés aux horaires d'ouverture du service

Tendance et évolution

Ce métier concerne le plus souvent les logiciels "métier". Il est souvent confondu avec le technicien support utilisateurs pour les logiciels de bureautique

Rémunération

La rémunération de ce métier dépend du versant (Fonction publique de l'État, Fonction publique territoriale, Fonction publique hospitalière) et de la catégorie. Consultez les salaires de la fonction publique par versant et catégorie (A, B, C).

Questions fréquentes

Comment accéder au métier assistante fonctionnelle dans la fonction publique ?

Possibilité d'horaires décalés adaptés aux horaires d'ouverture du service

Dans quelle fonction publique exerce-t-on ce métier ?

Le métier assistante fonctionnelle relève de la Fonction publique de l'État, de la Fonction publique territoriale, de la Fonction publique hospitalière. Les rémunérations dépendent du versant et de la catégorie (voir les salaires de la fonction publique).

Source : DGAFP — Répertoire des métiers de la fonction publique (RMFP). Retour : métiers « Numérique ».