Gestionnaire des commandes et service après-vente
Le gestionnaire de commandes ou de service après ventes participe au processus administratif de gestion des commandes, gère les réclamations du service après la vente, et assure l'interface entre les différents services
Activités principales
- Réalisation des actes administratifs liés à la gestion des commandes (achats, traitement, saisie, facturation, contrôle des comptes, service après-vente, gestion des réclamations, mise à jour des fichiers clients)
- Prise en compte des impératifs commerciaux et contraintes de production (tarifs, délais, remises, avoirs, litiges)
- Gestion des réclamations du service après la vente (par téléphone, par courrier ou courriel), prise en charge des dossiers et correction des erreurs (annulation des factures et refacturation)
- Gestion des relations entre les services commerciaux, techniques, comptables et informatiques, depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à la livraison
- Le cas échéant animation d'une petite équipe
Compétences
Connaissances
- Droit de la commande publique
- Techniques de rédaction
- Application informatiques dédiées
- Règles de déontologie du domaines d'activité
- Environnement professionnel du domaine d'activité
Savoir-faire
- Rédiger un acte juridique
- Analyser une information, un document, une réglementation
- Conseiller
- Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure
- Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité
- Travailler en équipe
Savoir-être
Rémunération
La rémunération de ce métier dépend du versant (Fonction publique de l'État, Fonction publique territoriale, Fonction publique hospitalière) et de la catégorie. Consultez les salaires de la fonction publique par versant et catégorie (A, B, C).
Questions fréquentes
Dans quelle fonction publique exerce-t-on ce métier ?
Le métier gestionnaire des commandes et service après-vente relève de la Fonction publique de l'État, de la Fonction publique territoriale, de la Fonction publique hospitalière. Les rémunérations dépendent du versant et de la catégorie (voir les salaires de la fonction publique).
Source : DGAFP — Répertoire des métiers de la fonction publique (RMFP). Retour : métiers « Communication ».